{"id":"informator-egzamin-zawodowy-pracownik-obslugi-hotelowej-2019/zad/PB25","paper_id":"informator-egzamin-zawodowy-pracownik-obslugi-hotelowej-2019","number":"PB25","points":null,"ptype":"closed","subject":"egzamin-zawodowy","category":"informator-zawodowy","year":2019,"month":null,"level":null,"text":"Przykładowe zadanie\nJakie działania należy podjąć w wypadku zgłoszenia przez gościa ustnej reklamacji?\nA. Należy od razu odesłać gościa do dyrektora hotelu.\nB. Należy przekonać gościa, że jego skarga jest bezzasadna.\nC. Należy poprosić gościa o przedstawienie reklamacji na piśmie.\nD. Należy wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach uprawnień.\nOdpowiedź prawidłowa: D\nJednostka efektów kształcenia:\nHGT.03.7. Kompetencje personalne i społeczne\nEfekt kształcenia\nKryterium weryfikacji\nUczeń (zdający):\nUczeń (zdający):\n8) ponosi odpowiedzialność za podejmowane działania\n3) podaje przykłady możliwych konsekwencji w sytuacji braku\nodpowiedzialności zawodowej i prawnej","answer":"D","answer_text":null,"solution":null,"image":"img/informator-egzamin-zawodowy-pracownik-obslugi-hotelowej-2019/zad-PB25.webp","solution_image":null,"topics":null,"page_from":40,"source":"ocr","answer_source":"ocr","answer_text_source":null,"solution_source":null,"text_source":"ocr","source_label":"Egzamin zawodowy · Informator zawodowy · 2019","subject_label":"egzamin-zawodowy","category_label":"Informator zawodowy","text_html":"<p>Przykładowe zadanie<br>Jakie działania należy podjąć w wypadku zgłoszenia przez gościa ustnej reklamacji?<br>A. Należy od razu odesłać gościa do dyrektora hotelu.<br>B. Należy przekonać gościa, że jego skarga jest bezzasadna.<br>C. Należy poprosić gościa o przedstawienie reklamacji na piśmie.<br>D. Należy wysłuchać gościa i rozwiązać problem w ramach uprawnień.<br>Odpowiedź prawidłowa: D<br>Jednostka efektów kształcenia:<br>HGT.03.7. Kompetencje personalne i społeczne<br>Efekt kształcenia<br>Kryterium weryfikacji<br>Uczeń (zdający):<br>Uczeń (zdający):</p>\n<ol><li>ponosi odpowiedzialność za podejmowane działania</li><li>podaje przykłady możliwych konsekwencji w sytuacji braku</li></ol>\n<p>odpowiedzialności zawodowej i prawnej</p>","solutions":[]}