{"id":"informator-egzamin-zawodowy-technik-obslugi-pasazerow-w-przewozach-lotniczych-morskich-i-ladowych-2012/zad/P10","paper_id":"informator-egzamin-zawodowy-technik-obslugi-pasazerow-w-przewozach-lotniczych-morskich-i-ladowych-2012","number":"P10","points":null,"ptype":"closed","subject":"egzamin-zawodowy","category":"informator-zawodowy","year":2012,"month":null,"level":null,"text":"Przykładowe zadanie 10.\nKtórą z wymienionych pozycji, na zamieszczonym fragmencie formularza reklamacyjnego, powinien\nzaznaczyć podróżny w przypadku utraty mienia z bagażu głównego?\nA. 9. □ Damage suffered.\nB. 10. □ Refusal to honour the guarantee.\nC. 13. □ Commercial practices/sales methods.\nD. 16. □ Payment arrangements.\nOdpowiedź prawidłowa: A.\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n46\n2. Przykład zadania do części praktycznej egzaminu dla wybranych umiejętności\nz kwalifikacji A.76 Obsługa bezpośrednia pasażerów w podróży w przewozach\nlotniczych, morskich i lądowych\nJesteś członkiem personelu pokładowego podczas lotu samolotem.\n1. Przygotuj się do obsługi pasażerów.\n2. Na podstawie kart pokładowych wskaż miejsca w samolocie, które mają zająć pasażerowie.\nW tym celu na załączonym schemacie samolotu wpisz inicjały pasażera na miejscu, które ma\nzająć.\n3. Spośród bagaży znajdujących się na stanowisku egzaminacyjnym wybierz te, które mogą\ntrafić do schowka nad fotelami pasażerów i umieść je tam. Obowiązujące wymiary bagażu\npodręcznego podano poniżej.\n4. Przeprowadź instruktaż bezpieczeństwa dla pasażerów lotu w języku polskim lub angielskim.\nSprzęt niezbędny do wykonania pokazu wybierz spośród akcesoriów znajdujących\nsię na twoim stanowisku pracy. Skorzystaj z gotowego tekstu instruktażu.\nPrzed przystąpieniem do wykonania instruktażu zgłoś przewodniczącemu zespołu\nnadzorującego gotowość do wykonania polecenia.\n5. Na stanowisku wyposażonym w fotele wykonaj czynności związane z przygotowaniem\ndo lotu pasażera podróżującego z 18-miesięcznym dzieckiem.\nPasażerem jesteś Ty, a jako dziecko wykorzystaj lalkę.\nPrzed przystąpieniem do wykonania polecenia zgłoś przewodniczącemu zespołu\nnadzorującego gotowość do wykonania zadania.\n6. Przetłumacz zwroty stosowane w obsłudze pasażerów.\n7. Podczas lotu czterech pasażerów złożyło zamówienie w języku angielskim.\nNa stanowisku pracy znajdują się cztery podpisane tace, przygotuj na nich zamówienie\npasażerów następnie przewieź je wózkiem do stanowiska z fotelami pasażerów i podaj\nwedług kolejności zamówienia (pasażer A, B, C, D).\n8. Oblicz całkowity koszt zamówienia każdego z pasażerów w złotówkach i w euro.\nCeny produktów i kursy walut podano w cenniku produktów sprzedawanych na pokładzie\nsamolotu.\nWszystkie informacje niezbędne do rozwiązania zadania oraz druki do wypełnienia znajdują\nsię w arkuszu egzaminacyjnym. Uwaga! Informacje w arkuszu egzaminacyjnym przyjęte\nzostały tylko dla celów przeprowadzenia egzaminu.\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n47\nKarty podkładowe pasażerów\nPasażer Jan Kowalski (JK)\nPasażer Anna Nowak (AN)\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n48\nPasażer Piotr Wiśniewski (PW)\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n49\nWymiary i waga bagażu podręcznego\nwymiary bagażu podręcznego nie mogą przekroczyć\nwartości podanych na rysunku\nwaga bagażu podręcznego\nnie może przekroczyć 10 kg\nFragment instruktażu bezpieczeństwa\nWszystkie wyjścia oznaczone są podświetlanymi znakami EXIT.\nSamolot posiada 6 wyjść awaryjnych: 2 wyjścia awaryjne w przedniej części samolotu, 2 wyjścia\nawaryjne przez okna w części środkowej i 2 wyjścia w tylnej części samolotu.\nPodczas ewakuacji podświetlana ścieżka w podłodze pozwoli Państwu znaleźć drogę do wyjścia.\nProsimy upewnić się, gdzie znajduje się najbliższe wyjście awaryjne.\nProsimy o dokładne zapięcie i dopasowanie pasów bezpieczeństwa: tak należy zapiąć, a tak rozpiąć\npas.\nPokażemy teraz jak używać masek tlenowych. Maski tlenowe znajdują się w panelach nad fotelami.\nGdy Ciśnienie w kabinie gwałtownie spadnie, maski tlenowe wypadną automatycznie. Należy\nchwycić najbliższą maskę i pociągając mocno do siebie uaktywnić przepływ tlenu. Należy zakryć nią\nusta i nos, a elastyczną taśmę założyć za głowę, oddychać normalnie. Pasażerowie podróżujący\nz dziećmi zakładają maskę najpierw sobie, a następnie dziecku. Po założeniu maski pomóż tym\nktórzy mogą potrzebować Twojej pomocy.\nKamizelki ratunkowe znajdują się pod fotelami.\nJeżeli konieczne jest ich użycie należy wyjąć kamizelkę, założyć przez głowę, owinąć klamrę wokół\nciała i dopasować. Kamizelkę napełnia się pociągając za czerwone uchwyty, jeżeli nie napełni\nsię prawidłowo należy napełnić ją przez dwa gumowe zawory.\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n50\nZamówienia pasażerów\nPassenger A\n> Can I have a can of diet cola and a chocolate bar?\nPassenger B\n> I would like to order sparkling mineral water and a magazine.\nPassenger C\n> A vegetarian sandwich and lemon tea with white sugar, please.\nPassenger D\n> Can I have a coffee with milk and brown sugar?\nCennik produktów sprzedawanych na pokładzie samolotu\nLp.\nProducts\nCena\n1\nCola (bottle)\n12,00 PLN\n2\nSparkling mineral water\n10,00 PLN\n3\nMagazine\n35,00 PLN\n4\nChicken sandwich\n20,00 PLN\n5\nTea\n8,00 PLN\n6\nMint tea\n9,00 PLN\n7\nHot chocolate\n11,00 PLN\nProducts\nPrice\n8\nDiet cola (can)\n2,00 €\n9\nChocolate bar\n5,00 €\n10\nStill mineral water\n3,00 €\n11\nTuna and sweat corn sandwich\n6,00 €\n12\nVegetables sandwich\n4,00 €\n13\nCoffee with milk\n3,00 €\n14\nWhite sugar, brown sugar, lemon\nfree\n*Kursy walut: 1 EURO (€) = 4,20 zł [PLN]\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n51\nCzas na wykonanie zadania wynosi 120 minut.\nOcenie podlegać będzie 6 rezultatów:\n stewardessa/steward przygotowany do obsługi pasażerów;\n schemat rozmieszczenia pasażerów w samolocie;\n bagaż podręczny przygotowany do lotu;\n słowniczek zwrotów stosowanych w obsłudze pasażera;\n realizacja zamówienia pasażerów;\n kalkulacja kosztów zamówienia pasażerów w złotówkach i w euro\noraz\n przebieg doboru sprzętu do wykonania instruktażu bezpieczeństwa oraz przeprowadzenie\ntego instruktażu;\n przebieg przygotowania pasażera do lotu;\n przebieg realizacji zamówień pasażerów.\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n52\nSchemat rozmieszczenia pasażerów w samolocie\nZaznacz inicjałami pasażerów miejsca, które powinni zająć zgodnie z kartami pokładowymi\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n53\nSłowniczek zwrotów stosowanych w obsłudze pasażerów\nLp.\nZwroty w języku polskim\nZwroty przetłumaczone na język angielski\n1.\nprędkość lotu\n2.\nzałożyć maskę\n3.\nNapompować\n4.\nwyłączyć coś\n5.\nmiłego lotu\nLp.\nZwroty w języku angielskim\nZwroty przetłumaczone na język polski\n1.\nBuckle / fasten seatbelts\n2.\nunexpected turbulence\n3.\npull the handle\n4.\nfollow the lights\n5.\nserve a meal\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n54\nCennik produktów sprzedawanych na pokładzie samolotu\nLp.\nProducts\nCena, PLN\nPrice, €\n1\nCola\n12,00 PLN\n2\nSparkling mineral water\n10,00 PLN\n3\nMagazine\n35,00 PLN\n4\nChicken sandwich\n20,00 PLN\n5\nTea\n8,00 PLN\n6\nMint tea\n9,00 PLN\n7\nHot chocolate\n11,00 PLN\n8\nDiet cola\n2,00 €\n9\nChocolate bar\n5,00 €\n10\nStill mineral water\n3,00 €\n11\nTuna and sweat corn sandwich\n6,00 €\n12\nVegetables sandwich\n4,00 €\n13\nCoffee with milk\n3,00 €\n14\nWhite sugar, brown sugar, lemon\nfree\nfree\n*Kursy walut: 1 EURO (€) = 4,20 zł [PLN]\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n55\nKalkulacja kosztów zamówienia pasażerów w złotówkach i euro\nPASAŻER A\nPASAŻER B\nPASAŻER C\nPASAŻER D\nLp.\nZamówienie\nPLN\n€\nPLN\n€\nPLN\n€\nPLN\n€\n1.\n2.\n3.\n4.\n5.\n6.\n7.\n8.\n9.\n10.\n11.\n12.\n13.\n14.\nkoszt zamówienia dla\ndanego pasażera*\nCałkowity koszt\nzamówień dla\nwszystkich\npasażerów*\nPLN\n€\n*ceny zapisz z dokładnością do drugiego miejsca po przecinku\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n56\nKryteria oceny realizacji zadania praktycznego będą uwzględniać:\n właściwe zastosowanie Dress codu;\n poprawność rozmieszczenia pasażerów w samolocie;\n wybór bagażu podręcznego oraz poprawność zabezpieczenia go na czas lotu;\n poprawność użycia zwrotów w języku angielskim;\n realizację zamówień pasażerów zgodnie z ich oczekiwaniami;\n poprawność kalkulacji zamówień pasażerów w złotówkach i w euro;\n poprawność doboru sprzętu do przeprowadzenia instruktażu bezpieczeństwa;\n przeprowadzenie instruktażu bezpieczeństwa pod kątem obowiązujących zasad;\n poprawność przygotowania pasażera do lotu;\n realizacja zamówień pasażerów pod kątem przestrzegania przepisów sanitarno-\nepidemiologicznych.\nUmiejętności sprawdzane zadaniem praktycznym:\n1. Organizowanie obsługi bezpośredniej pasażerów w podróży.\n4) organizuje i nadzoruje obsługę osób w środkach transportu pasażerskiego przestrzegając praw\npasażera;\n12) wykonuje obowiązki związane z przygotowaniem pasażerów i sprzętu pokładowego\ndo rozpoczęcia podróży.\n2. Wykonywanie obsługi bezpośredniej pasażerów w podróży.\n1)\nprzyjmuje pasażerów, pomaga zająć im miejsce, rozmieszcza ich uwzględniając\nich specyficzne potrzeby;\n2) zapoznaje pasażerów z wyposażeniem, również awaryjnym i procedurami awaryjnymi;\n3) sprawdza gotowość pasażerów do rozpoczęcia podróży;\n6) obejmuje szczególna opieką pasażerów VIP oraz niepełnosprawnych, kobiety w ciąży i dzieci;\n7)\nobsługuje podstawowe elementy technicznego wyposażenia środków transportu\npasażerskiego oraz te przeznaczone do prowadzenia ewakuacji;\n15) prowadzi sprzedaż pokładową oraz rozlicza się z niej po zakończeniu podróży;\n16) rozlicza wyposażenie bufetu, towarów handlowych i posiłków;\n17) przygotowuje posiłki i napoje stosując przepisy sanitarno-epidemiologiczne;\n18) serwuje posiłki i napoje dobierając formy ich podawania do potrzeb gości i możliwości środka\ntransportu;\n21) stosuje odpowiedni Dress code i dba o wygląd zewnętrzny;\n25) posługuje się dwoma językami obcymi (w tym j. angielskim) w zakresie niezbędnym\ndo obsługi pasażerów.\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n57\nInne zadania praktyczne z zakresu kwalifikacji A.76. Obsługa bezpośrednia\npasażerów w podróży w przewozach lotniczych, morskich i lądowych mogą dotyczyć:\n organizowania obsługi bezpośredniej pasażerów w pociągach;\n organizowania obsługi bezpośredniej pasażerów na statkach;\n organizowania obsługi bezpośredniej pasażerów w autokarach;\n organizowania obsługi bezpośredniej pasażerów w pociągach;\n wykonywania obsługi bezpośredniej pasażerów na statkach;\n wykonywania obsługi bezpośredniej pasażerów w autokarach.\nModuł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań\n58\nZAŁĄCZNIKI\nZAŁĄCZNIK 1. Wykaz wybranych aktów prawnych\nZAŁĄCZNIK 2. Podstawa programowa kształcenia w zawodzie\nZAŁĄCZNIK 3. Informacja o sposobie organizacji i przeprowadzania egzaminu\npotwierdzającego kwalifikacje w zawodzie\nZAŁĄCZNIK 4.\no egzaminu dla ucznia/\nsłuchacza/absolwenta\nZAŁĄCZNIK 4a. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla absolwenta\nzlikwidowanej szkoły/osoby posiadającej świadectwo uzyskane\nza granicą\nZAŁĄCZNIK 4b. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla uczestnika/\nabsolwenta KKZ\nZAŁĄCZNIK 4c. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla osoby dorosłej/\neksterna\nZAŁĄCZNIK 5. Wzór wniosku o dopuszczenie do egzaminu eksternistycznego\nzawodowego\nZAŁĄCZNIK 6. Wykaz Okręgowych Komisji Egzaminacyjnych\nZAŁĄCZNIK 7. Wykaz zawodów, w zakresie których nie przeprowadza się\negzaminu eksternistycznego\nZałączniki\n59\nZAŁĄCZNIK 1. Wykaz wybranych aktów prawnych\n ustawa z dnia 7 września 1991 r. o systemie oświaty (Dz. U. z 2015 r. poz. 2156)\n ustawa z dnia 26 stycznia 1982 r. Karta Nauczyciela (Dz. U. z 2014 r., poz. 191, z późn. zm.)\n ustawa z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy\n(Dz.U. z 2015 r., poz. 149, z późn. zm.)\n ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2014 r., poz. 1182,\nz późn. zm.)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 27 kwietnia 2015 roku w sprawie\nszczegółowych warunków i sposobu przeprowadzania egzaminu potwierdzającego kwalifikacje\nw zawodzie (Dz.U. z 2015 r., poz. 673)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 23 grudnia 2011 r. w sprawie klasyfikacji\nzawodów szkolnictwa zawodowego (Dz.U. z 2012 r., poz. 7 z późn. zm.)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 7 lutego 2012 r. w sprawie podstawy\nprogramowej kształcenia w zawodach (Dz.U. z 2012 r., poz. 184 z późn. zm.)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 28 maja 2010 r. w sprawie świadectw,\ndyplomów państwowych i innych druków szkolnych (Dz.U. z 2014 r., poz. 893 z późn. zm.)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 21 kwietnia 2009 r. w sprawie ramowego\nprogramu\nszkolenia\nkandydatów\nna\negzaminatorów,\nsposobu\nprowadzenia\newidencji\negzaminatorów oraz trybu wpisywania i skreślania egzaminatorów z ewidencji (Dz.U. z 2014 r.,\npoz. 468 z późn. zm.)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia\nustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz.U. z 2014 r., poz. 622)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie egzaminów\neksternistycznych (Dz.U. z 2012 r., poz. 188, z późn. zm.)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 17 listopada 2010 r. w sprawie warunków\norganizowania kształcenia, wychowania i opieki dla dzieci i młodzieży niepełnosprawnych oraz\nniedostosowanych społecznie w specjalnych przedszkolach, szkołach i oddziałach oraz\nw ośrodkach (Dz.U. z 2014 r., poz. 392)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 17 listopada 2010 r. w sprawie warunków\norganizowania kształcenia, wychowania i opieki dla dzieci i młodzieży niepełnosprawnych oraz\nniedostosowanych społecznie w przedszkolach, szkołach i oddziałach ogólnodostępnych lub\nintegracyjnych (Dz.U. z 2014 r., poz. 414)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej i Sportu z dnia 31 grudnia 2002 r. w sprawie\nbezpieczeństwa\ni\nhigieny\nw\npublicznych\ni\nniepublicznych\nszkołach\ni\nplacówkach\n(Dz. U. z 2003 r. nr 6, poz. 69, z późn. zm.)\n rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 26 września 1997 r. w sprawie ogólnych\nprzepisów bezpieczeństwa i higieny pracy (Dz. U. z 2003 r. Nr 169, poz. 1650 z późn. zm.)\n rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 11 kwietnia 2014 r. w sprawie\nprzygotowania zawodowego dorosłych (Dz. U. z 2014 r., poz. 497)\n rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 15 grudnia 2010 r. w sprawie praktycznej nauki\nzawodu (Dz.U. z 2010 r. nr 244, poz. 1626)\n rozporządzenie Rady Ministrów z 28 maja 1996 r. w sprawie przygotowania zawodowego\nmłodocianych i ich wynagradzania (Dz.U. z 2014 r., poz. 232)\nZałączniki\n60\nZAŁĄCZNIK 2. Podstawa programowa kształcenia w zawodzie\n1. CELE KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE\nAbsolwent szkoły kształcącej w zawodzie technik obsługi pasażerów w przewozach lotniczych,\nmorskich i lądowych powinien być przygotowany do wykonywania następujących zadań\nzawodowych:\n1) przygotowania i realizowania prac związanych z obsługą bezpośrednią pasażerów w portach\nlotniczych, morskich i na dworcach;\n2) przygotowania i realizowania prac związanych z obsługą bezpośrednią pasażerów\nna pokładzie środków transportu pasażerskiego;\n3) zapewnienia bezpieczeństwa pasażerów;\n4) przygotowania i prowadzenia dokumentacji związanej z transportem osób.\n2. EFEKTY KSZTAŁCENIA\nDo wykonywania wyżej wymienionych zadań zawodowych jest niezbędne osiągnięcie zakładanych\nefektów kształcenia, na które składają się:\n1) efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów;\n2) efekty kształcenia wspólne dla zawodów w ramach obszaru administracyjno-usługowego,\nstanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie zawodów;\n3) efekty kształcenia właściwe dla kwalifikacji wyodrębnionych w zawodzie technik obsługi\npasażerów w przewozach lotniczych, morskich i lądowych.\n1) Efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów\n(BHP). Bezpieczeństwo i higiena pracy\nUczeń:\n1) rozróżnia pojęcia związane z bezpieczeństwem i higieną pracy, ochroną przeciwpożarową,\nochroną środowiska i ergonomią;\n2) rozróżnia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy\ni ochrony środowiska w Polsce;\n3) określa prawa i obowiązki pracownika oraz pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny\npracy;\n4) przewiduje zagrożenia dla zdrowia i życia człowieka oraz mienia i środowiska związane\nz wykonywaniem zadań zawodowych;\n5) określa zagrożenia związane z występowaniem szkodliwych czynników w środowisku pracy;\n6) określa skutki oddziaływania czynników szkodliwych na organizm człowieka;\n7) organizuje stanowisko pracy zgodnie z obowiązującymi wymaganiami ergonomii, przepisami\nbezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska;\n8) stosuje środki ochrony indywidualnej i zbiorowej podczas wykonywania zadań zawodowych;\n9) przestrzega zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosuje przepisy prawa dotyczące\nochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska;\n10) udziela pierwszej pomocy poszkodowanym w wypadkach przy pracy oraz w stanach zagrożenia\nzdrowia i życia.\nZałączniki\n61\n(PDG). Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej\nUczeń:\n1) stosuje pojęcia z obszaru funkcjonowania gospodarki rynkowej;\n2) stosuje przepisy prawa pracy, przepisy prawa dotyczące ochrony danych osobowych\noraz przepisy prawa podatkowego i prawa autorskiego;\n3) stosuje przepisy prawa dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej;\n4) rozróżnia przedsiębiorstwa i instytucje występujące w branży i powiązania między nimi;\n5) analizuje działania prowadzone przez przedsiębiorstwa funkcjonujące w branży;\n6) inicjuje wspólne przedsięwzięcia z różnymi przedsiębiorstwami z branży;\n7) przygotowuje dokumentację niezbędną do uruchomienia i prowadzenia działalności\ngospodarczej;\n8) prowadzi korespondencję związaną z prowadzeniem działalności gospodarczej;\n9) obsługuje urządzenia biurowe oraz stosuje programy komputerowe wspomagające\nprowadzenie działalności gospodarczej;\n10) planuje i podejmuje działania marketingowe prowadzonej działalności gospodarczej;\n11) planuje działania związane z wprowadzaniem innowacyjnych rozwiązań;\n12) stosuje zasady normalizacji;\n13) optymalizuje koszty i przychody prowadzonej działalności gospodarczej.\n(JOZ). Język obcy ukierunkowany zawodowo\nUczeń:\n1) posługuje się zasobem środków językowych (leksykalnych, gramatycznych, ortograficznych oraz\nfonetycznych) umożliwiających realizację zadań zawodowych;\n2) interpretuje\nwypowiedzi\ndotyczące\nwykonywania\ntypowych\nczynności\nzawodowych\nartykułowane powoli i wyraźnie, w standardowej odmianie języka;\n3) analizuje i interpretuje krótkie teksty pisemne dotyczące wykonywania typowych czynności\nzawodowych;\n4) formułuje krótkie i zrozumiałe wypowiedzi oraz teksty pisemne umożliwiające komunikowanie\nsię w środowisku pracy;\n5) korzysta z obcojęzycznych źródeł informacji.\n(KPS). Kompetencje personalne i społeczne\nUczeń:\n1) przestrzega zasad kultury i etyki;\n2) jest kreatywny i konsekwentny w realizacji zadań;\n3) potrafi planować działania i zarządzać czasem;\n4) przewiduje skutki podejmowanych działań;\n5) ponosi odpowiedzialność za podejmowane działania;\n6) jest otwarty na zmiany;\n7) stosuje techniki radzenia sobie ze stresem;\n8) aktualizuje wiedzę i doskonali umiejętności zawodowe;\n9) przestrzega tajemnicy zawodowej;\n10) negocjuje warunki porozumień;\n11) jest komunikatywny;\n12) stosuje metody i techniki rozwiązywania problemów;\n13) współpracuje w zespole.\nZałączniki\n62\n(OMZ). Organizacja pracy małych zespołów (wyłącznie dla zawodów nauczanych na poziomie\ntechnika)\nUczeń:\n1) planuje i organizuje pracę zespołu w celu wykonania przydzielonych zadań;\n2) dobiera osoby do wykonania przydzielonych zadań;\n3) kieruje wykonaniem przydzielonych zadań;\n4) monitoruje i ocenia jakość wykonania przydzielonych zadań;\n5) wprowadza rozwiązania techniczne i organizacyjne wpływające na poprawę warunków i jakość\npracy;\n6) stosuje metody motywacji do pracy;\n7) komunikuje się ze współpracownikami.\n2) Efekty kształcenia wspólne dla zawodów w ramach obszaru administracyjno-usługowego,\nstanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie zawodów;\nPKZ (A.af) Umiejętności stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie: Technik obsługi\npasażerów w przewozach lotniczych, morskich i lądowych\nUczeń:\n1) rozróżnia rodzaje środków transportu osób;\n2) rozróżnia rodzaje lotnisk, portów i dworców;\n3) rozróżnia elementy infrastruktury lotnisk, portów i dworców;\n4) charakteryzuje systemy zarządzania lotniskami, portami i dworcami;\n5) charakteryzuje rodzaje usług świadczonych dla podróżnych na lotniskach, w portach\ni dworcach;\n6) posługuje się środkami łączności przewodowej i bezprzewodowej;\n7) posługuje się dwoma językami obcymi, w tym językiem angielskim, w zakresie niezbędnym do\nwykonywania zawodu;\n8) stosuje programy komputerowe niezbędne do wykonywania zawodu;\n9) zna i stosuje akty prawne normujące problematykę prawa pasażera w transporcie zbiorowym,\nw szczególności dotyczące obsługi pasażerów o ograniczonych możliwościach poruszania się\noraz przepisy prawa dotyczące tajemnicy służbowej i ochrony danych osobowych;\n10) przestrzega zasad przechowywania żywności;\n11) obsługuje urządzenia do przygotowywania żywności i napojów na pokładzie samolotu, statku,\npociągu, autokaru;\n12) przestrzega zasad gospodarki odpadami;\n13) określa rodzaje turystyki;\n14) współpracuje w wielokulturowym zespole;\n15) przestrzega zasad kultury obowiązujących w różnych krajach świata.\nZałączniki\n63\n3) Efekty kształcenia właściwe dla kwalifikacji wyodrębnionych w zawodzie technik obsługi\npasażerów w przewozach lotniczych, morskich i lądowych\nA.75 Obsługa bezpośrednia pasażerów przed podróżą w przewozach lotniczych, morskich\ni lądowych\n1. Przygotowywanie obsługi bezpośredniej pasażerów w portach lotniczych, morskich i na\ndworcach\nUczeń:\n1) charakteryzuje środki transportu osób;\n2) przedstawia zarys rozwoju transportu pasażerskiego;\n3) przedstawia tendencje rozwoju transportu pasażerskiego;\n4) klasyfikuje pasażerów i zna ich potrzeby;\n5) zna prawa pasażerów;\n6) uwzględnia oczekiwania i prawa pasażerów podczas planowania ich obsługi;\n7) zwraca uwagę na różnice kulturowe podczas planowania obsługi pasażerów;\n8) korzysta z danych statystycznych, map, przewodników, ofert biur podróży, informatorów oraz\nplanów i strategii przewoźników;\n9) wykorzystuje technologie informatyczne podczas przygotowywania obsługi pasażerów;\n10) przygotowuje oferty usług, materiały informacyjne i rozkłady jazdy/rejsów dla pasażerów;\n11) sporządza dokumentację związaną z planowaniem obsługi pasażerów;\n12) przestrzega standardów bezpieczeństwa oraz stosuje przepisy prawa dotyczące obsługi\ni transportu pasażerów podczas przygotowywania obsługi pasażerów;\n13) prowadzi działania marketingowe związane ze świadczeniem usług przewozu osób;\n14) sporządza grafiki dyżurów pracowników;\n15) ) przestrzega procedur w razie wystąpienia pożaru, zagrożenia terrorystycznego i innych sytuacji\nzagrażających bezpieczeństwu podróżnych;\n16) przestrzega procedur i praw pasażera w razie wystąpienia sytuacji nieoczekiwanych takich jak\nodwołanie/ opóźnienie podróży;\n17) posługuje się dwoma językami obcymi, w tym językiem angielskim, w zakresie niezbędnym do\nprzygotowania obsługi pasażerów.\n2. Realizacja obsługi bezpośredniej pasażerów w portach lotniczych, morskich i na dworcach\nUczeń:\n1) udziela informacji pasażerom w portach lotniczych, morskich i na dworcach;\n2) prowadzi sprzedaż biletów;\n3) stosuje przepisy prawa dotyczące obsługi pasażerów;\n4) przestrzega standardów bezpieczeństwa i obsługuje pasażerów zgodnie z obowiązującymi\nprocedurami;\n5) zwraca szczególną uwagę na obsługę osób chorych, kobiet w ciąży oraz pasażerów\nz ograniczoną zdolnością poruszania;\n6) obsługuje pasażerów zgodnie z zasadami kultury uwzględniając ich przynależność\ndo różnych kultur;\n7) przeprowadza odprawę biletowo-bagażową;\n8) obsługuje pasażerów w gate'ach / przed wejściem na pokład środka transportu pasażerskiego;\n9) sporządza dokumentację związaną z obsługą pasażerów;\n10) obsługuje urządzenia i programy komputerowe potrzebne podczas obsługi pasażera;\n11) kieruje ruchem podróżnych w terminalach, dworcach, stacjach metra;\nZałączniki\n64\n12) pomaga podróżnym w odczytaniu rozkładów, odnalezieniu bagażu, odszukaniu właściwej\nbramki/stanowiska/peronu;\n13) obsługuje pasażerów w sytuacjach kryzysowych zgodnie z obowiązującymi procedurami;\n14) opiekuje się podróżnymi podczas sytuacji kryzysowych;\n15) opiekuje się podróżnymi podczas nieoczekiwanych przerw w podróży;\n16) posługuje się dwoma językami obcymi, w tym językiem angielskim, w zakresie niezbędnym do\nobsługi pasażerów.\nA.76 Obsługa bezpośrednia pasażerów w podróży w przewozach lotniczych, morskich i lądowych\n1. Organizowanie obsługi bezpośredniej pasażerów w podróży\nUczeń:\n1) planuje organizację obsługi pasażerów ze szczególnym uwzględnieniem osób o specjalnych\nwymaganiach;\n2) wyróżnia rodzaje i określa cechy eksploatowanych środków transportu do przewozu osób;\n3) organizuje i nadzoruje obsługę osób w środkach transportu pasażerskiego zgodnie z przepisami\nprawa dotyczącymi przewozu osób;\n4) organizuje i nadzoruje obsługę osób w środkach transportu pasażerskiego przestrzegając praw\npasażera;\n5) sporządza dokumentację związaną z obsługą pasażerów;\n6) stosuje programy komputerowe wspomagające organizację przewozu osób;\n7) sprawdza stan sprzętu awaryjnego;\n8) sprawdza czystość i porządek;\n9) kompletuje dokumenty potrzebne podczas przewozu osób;\n10) przyjmuje do sprzedaży na pokładzie towary, również te wolnych od cła;\n11) kontroluje i uzupełnia asortyment;\n12) wykonuje obowiązki związane z przygotowaniem pasażerów i sprzętu pokładowego\ndo rozpoczęcia podróży;\n13) rozróżnia jednostki sypialne i przygotowuje je do przyjęcia pasażerów statku i pociągu;\n14) przestrzega procedur postępowania z rzeczami pozostawionymi przez pasażerów.\n2. Wykonywanie obsługi bezpośredniej pasażerów w podróży\nUczeń:\n1) przyjmuje\npasażerów,\npomaga\nzająć\nim\nmiejsce,\nrozmieszcza\nich\nuwzględniając\nich specyficzne potrzeby;\n2) zapoznaje pasażerów z wyposażeniem, również awaryjnym i procedurami awaryjnymi;\n3) sprawdza gotowość pasażerów do rozpoczęcia podróży;\n4) utrzymuje czystość i dba o porządek oraz odpowiednie zachowanie pasażerów;\n5) obsługuje pasażerów z empatią zwracając uwagę na ich specyficzne potrzeby i różnice\nkulturowe;\n6) obejmuje szczególną opieką pasażerów VIP oraz niepełnosprawnych, kobiety w ciąży\ni dzieci;\n7) obsługuje podstawowe elementy technicznego wyposażenia środków transportu pasażerskiego\noraz te przeznaczone do prowadzenia ewakuacji;\n8) przestrzega procedur postępowania w przypadku zagrożeń i awarii środka transportu;\n9) stosuje sygnały wzywania pomocy wykorzystując Międzynarodowy Kod Sygnałowy;\n10) posługuje się stałymi i przenośnymi radiowymi środkami wzywania pomocy;\n11) zapobiega powstawaniu paniki i innych niebezpiecznych sytuacji zagrażających bezpieczeństwu\npasażerów;\nZałączniki\n65\n12) reaguje na zaistniałe zagrożenia zgodnie z procedurami i jeśli zaistnieje taka konieczność\nprowadzi ewakuację pasażerów na lądzie i na wodzie zgodnie z procedurami;\n13) udziela pierwszej pomocy poszkodowanym zgodnie z procedurami, również w wodzie;\n14) stosuje środki samoobrony;\n15) prowadzi sprzedaż pokładową oraz rozlicza się z niej po zakończeniu podróży;\n16) rozlicza wyposażenie bufetu, towarów handlowych i posiłków;\n17) przygotowuje posiłki i napoje stosując przepisy sanitarno-epidemiologiczne;\n18) serwuje posiłki i napoje dobierając formy ich podawania do potrzeb gości i możliwości środka\ntransportu;\n19) przyjmuje, prowadzi i sprawdza dokumenty pokładowe;\n20) stosuje przepisy dotyczące warunków socjalnych oraz praw i obowiązków członków załogi\nstatku;\n21) stosuje odpowiedni Dress code i dba o wygląd zewnętrzny;\n22) dba o wysoką jakość świadczonych przez przewoźnika usług i jego wizerunek;\n23) dba o komfort psychiczny pasażera;\n24) współpracuje w zespole, również wielokulturowym;\n25) posługuje się dwoma językami obcymi (w tym j. angielskim) w zakresie niezbędnym\ndo obsługi pasażerów.\n3. WARUNKI REALIZACJI KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE\nSzkoła podejmująca kształcenie w zawodzie technik obsługi pasażerów w przewozach lotniczych,\nmorskich i lądowych powinna posiadać następujące pomieszczenia dydaktyczne:\n1) pracownię obsługi pasażerów przed podróżą, w której powinny być zorganizowane następujące\nstanowiska:\na) stanowiska komputerowe podłączone do sieci lokalnej z dostępem do Internetu, z pakietem\nprogramów biurowych, z oprogramowaniem wspomagającym przygotowanie transportu\nosób, programem do tworzenia prezentacji oraz z oprogramowaniem wspomagającym\nobsługę podróżnych (jedno stanowisko dla trzech uczniów), filmy i materiały dydaktyczne\nprzedstawiające pracę portów, terminali i dworców, obsługę podróżnych w portach,\nterminalach i dworcach, obsługę podróżnych w portach, terminalach i dworcach podczas\nsytuacji kryzysowych, urządzenia komunikacji przewodowej i bezprzewodowej (telefon, faks,\nzestaw krótkofalówek, komunikatory typu hands free), zestaw przepisów dotyczących\nobsługi podróżnych w portach, terminalach i dworcach.\nb) stanowisko\ndo\nsprzedaży\nbiletów\nwyposażone\nw\nkomputer\nz\npodłączeniem\ndo drukarki sieciowej, z oprogramowaniem do obsługi sprzedaży biletów, urządzenia do\nrejestrowania sprzedaży, druki dokumentów dotyczących organizacji i prowadzenia\nsprzedaży.\nc) stanowisko odprawy biletowo-bagażowej wyposażone w komputer z podłączeniem\ndo drukarki sieciowej, z oprogramowaniem do odprawy biletowo-bagażowej, urządzenia do\nrejestrowania biletów i bagażu, druki dokumentów dotyczących organizacji i prowadzenia\nodprawy biletowo-bagażowej, waga do bagażu (jedno stanowisko dla trzech uczniów).\nd) stanowisko\ndo\nobsługi\nbezpośredniej\npasażera\nprzed\npodróżą\nwyposażone\nw komputer z podłączeniem do drukarki sieciowej, z oprogramowaniem do obsługi pasażera\n(jedno stanowisko dla trzech uczniów).\n2) pracownię obsługi pasażerów w podróży, w której powinny być zorganizowane następujące\nstanowiska:\na) stanowiska obsługi pasażerów (jedno stanowisko dla 15 uczniów), wyposażone w: atrapy\nfoteli pasażerskich z rozkładanymi stolikami, atrapy bagaży podręcznych, pomocniki\nZałączniki\n66\nkelnerskie - wózki, tace atrapy produktów do sprzedaży, atrapy produktów żywnościowych,\nkubki, szklanki, dzbanki, drobny sprzęt kelnerski.\nb) stanowisko kuchenne z możliwością zmywania naczyń (jedno stanowisko dla piętnastu\nuczniów), wyposażone w: zlewozmywak, pojemniki na odpadki, atrapę maszyny do mycia\nnaczyń, sprzęt i środki myjące, kosze na talerze i naczynia, półki, czajnik, atrapa kuchenki\nelektrycznej/mikrofalowej i lodówki.\nPracownia powinna być wyposażona w filmy instruktażowe przedstawiające obsługę pasażerów\nw środkach transportu pasażerskiego, obsługę pasażerów w środkach transportu pasażerskiego\nw sytuacjach kryzysowych, zestaw do wzywania pomocy (radio), zestaw przepisów dotyczących\nobsługi osób w środkach transportu pasażerskiego, zestaw do udzielania pierwszej pomocy wraz\nz dokumentacją udzielania pomocy poszkodowanym i postępowania w sytuacjach zagrożenia\nzdrowia lub życia pasażerów, kamizelki ratunkowe, maski tlenowe.\n3) Pracownia usług gastronomicznych, w której powinny być zorganizowane następujące\nstanowiska:\na) stanowiska\nmycia\nrąk\n(jedno\nstanowisko\ndla\ndziesięciu\nuczniów),\nwyposażone\nw: umywalkę z instalacją zimnej i ciepłej wody, dozownik do mydła, środki\ndo dezynfekcji, ręczniki papierowe;\nb) stanowiska obsługi gości (jedno stanowisko dla trzech uczniów), wyposażone w: stoły\ni krzesła, krzesła z rozkładanymi stolikami, pomocniki kelnerskie, bieliznę i zastawę stołową,\ntace i drobny sprzęt kelnerski oraz elementy do dekoracji stołów;\nc) stanowiska sporządzania dań i napojów (jedno stanowisko dla trzech uczniów), wyposażone\nw: ekspres do kawy i herbaty, naczynia i drobny sprzęt kuchenny, stół stalowy lub blat\nroboczy, zlewozmywak dwukomorowy z instalacją ciepłej i zimnej wody.\nPonadto pracownia powinna być wyposażona w: chłodziarkę z zamrażarką, zmywarkę do naczyń,\nkuchnię gazową lub elektryczną, kuchenkę mikrofalową, podgrzewacze do potraw i talerzy, wózki\nkelnerskie z wyposażeniem, kosz na odpady, apteczkę, instrukcje obsługi urządzeń.\nSzkoła organizuje naukę i doskonalenie umiejętności pływania w pływalni lub na strzeżonym\nkąpielisku wodnym.\nW szkole prowadzącej kształcenie w zawodzie technik obsługi pasażerów w przewozach lotniczych,\nmorskich i lądowych są nauczane dwa języki obce ukierunkowane zawodowo, z tym że jednym\nz nich jest język angielski.\nKształcenie praktyczne może być realizowane w: pracowniach szkolnych, w portach morskich\ni lotniczych, na dworcach kolejowych i autobusowych, stacjach metra, w terminalach osobowych,\nlotniczych, kolejowych, samochodowych oraz przedsiębiorstwach przemysłowych i handlowych\nzajmujących się obsługą pasażerów.\nZałączniki\n67\n4. Minimalna liczba godzin kształcenia zawodowego1)\n1) W szkole liczbę godzin kształcenia zawodowego należy dostosować do wymiaru godzin określonego\nw przepisach w sprawie ramowych planów nauczania w szkołach publicznych danego typu, zachowując,\nz wyjątkiem szkoły policealnej dla dorosłych, minimalną liczbę godzin wskazanych w tabeli odpowiednio dla\nefektów kształcenia: wspólnych dla wszystkich zawodów i wspólnych dla zawodów w ramach obszaru\nkształcenia stanowiących podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie zawodów oraz właściwych dla\nkwalifikacji wyodrębnionych w zawodzie.\nEfekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów oraz efekty kształcenia wspólne dla zawodów\nw ramach obszaru administracyjno--usługowego stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie\nlub grupie zawodów\n370 godz.\nA.75 Obsługa bezpośrednia pasażerów przed podróżą w przewozach lotniczych, morskich i lądowych\n340 godz.\nA.76 Obsługa bezpośrednia pasażerów w podróży w przewozach lotniczych, morskich i lądowych\n640 godz.\n68\nZałączniki\nZAŁĄCZNIK 3. Informacja o sposobie organizacji i przeprowadzania egzaminu\npotwierdzającego kwalifikacje w zawodzie\nAktualna informacja dotycząca sposobu organizacji i przeprowadzania egzaminu potwierdzającego\nkwalifikacje w zawodzie jest dostępna na stronie internetowej Centralnej Komisji Egzaminacyjnej\npod adresem http://www.cke.edu.pl\n69\nZAŁĄCZNIK 4. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla ucznia/\nsłuchacza/absolwenta\nZałączniki\n70\nZAŁĄCZNIK 4a. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla absolwenta\nzlikwidowanej szkoły/osoby posiadającej świadectwo uzyskane\nza granicą\nZałączniki\n71\nZAŁĄCZNIK 4b. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla uczestnika/\nabsolwenta KKZ\nZałączniki\n72\nZAŁĄCZNIK 4c. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla osoby dorosłej/\neksterna\nZałączniki\n73\nZAŁĄCZNIK 5. Wniosek o dopuszczenie do eksternistycznego egzaminu\nzawodowego\nZałączniki\noznaczenie kwalifikacji zgodne\nz podstawą programową\n74\nZAŁĄCZNIK 6. Wykaz Okręgowych Komisji Egzaminacyjnych\nOkręgowa Komisja Egzaminacyjna w Gdańsku http://www.oke.gda.pl/\nOkręgowa Komisja Egzaminacyjna w Jaworznie http://www.oke.jaworzno.pl/\nOkręgowa Komisja Egzaminacyjna w Krakowie http://www.oke.krakow.pl/\nOkręgowa Komisja Egzaminacyjna w Łomży http://www.oke.lomza.pl/\nOkręgowa Komisja Egzaminacyjna w Łodzi http://www.komisja.pl/\nOkręgowa Komisja Egzaminacyjna w Poznaniu http://www.oke.poznan.pl/\nOkręgowa Komisja Egzaminacyjna w Warszawie http://www.oke.waw.pl/\nOkręgowa Komisja Egzaminacyjna we Wrocławiu http://www.oke.wroc.pl/\nZałącznik\n75\nZAŁĄCZNIK 7. Wykaz zawodów, w zakresie których nie przeprowadza się\negzaminu eksternistycznego zawodowego\nZałączniki\nLp.\nSymbol\ncyfrowy\nzawodu\nNazwa zawodu\nMinister właściwy dla zawodu\n1\n2\n3\n4\n1\n325101\nAsystentka stomatologiczna\nminister właściwy do spraw zdrowia\n2\n325102\nHigienistka stomatologiczna\nminister właściwy do spraw zdrowia\n3\n325906\nOrtoptystka\nminister właściwy do spraw zdrowia\n4\n325601\nRatownik medyczny\nminister właściwy do spraw zdrowia\n5\n321402\nTechnik dentystyczny\nminister właściwy do spraw zdrowia\n6\n321301\nTechnik farmaceutyczny\nminister właściwy do spraw zdrowia\n7\n325402\nTechnik masażysta\nminister właściwy do spraw zdrowia\n8\n321403\nTechnik ortopeda\nminister właściwy do spraw zdrowia\n9\n325907\nTerapeuta zajęciowy\nminister właściwy do spraw zdrowia\n10 321401\nProtetyk słuchu\nminister właściwy do spraw zdrowia\n11 311411\nTechnik elektroniki i informatyki\nmedycznej\nminister właściwy do spraw zdrowia\n12 321103\nTechnik elektroradiolog\nminister właściwy do spraw zdrowia\n13 322001\nDietetyk\nminister właściwy do spraw zdrowia\n14 325905\nOpiekunka dziecięca\nminister właściwy do spraw zdrowia\n15 532102\nOpiekun medyczny\nminister właściwy do spraw zdrowia\n16 311106\nTechnik geolog\nminister właściwy do spraw środowiska\n17 311707\nTechnik wiertnik\nminister właściwy do spraw środowiska\n18 321104\nTechnik sterylizacji medycznej\nminister właściwy do spraw zdrowia\n19 311919\nTechnik pożarnictwa\nminister właściwy do spraw\nwewnętrznych\n76\nSŁOWNIK POJĘĆ\nSzkoła - należy przez to rozumieć trzy typy szkół ponadgimnazjalnych:\n zasadniczą szkołę zawodową,\n czteroletnie technikum,\n szkołę policealną.\nPlacówka - należy przez to rozumieć placówkę kształcenia ustawicznego lub placówkę\nkształcenia praktycznego.\nDyrektor szkoły/placówki - należy przez to rozumieć dyrektora szkoły/placówki, w której jest\nrealizowane kształcenie zawodowe.\nPracodawca - należy przez to rozumieć pracodawcę, u którego jest realizowane kształcenie\nzawodowe.\nOśrodek egzaminacyjny - należy przez to rozumieć szkołę, placówkę lub pracodawcę,\nupoważnione przez dyrektora komisji okręgowej do zorganizowania części praktycznej egzaminu.\nEgzamin zawodowy - należy przez to rozumieć egzamin potwierdzający kwalifikacje w zawodzie\nprzeprowadzany z zakresu danej kwalifikacji wyodrębnionej w tym zawodzie,\nzgodnie\nz klasyfikacją zawodów szkolnictwa zawodowego.\nKwalifikacja w zawodzie - wyodrębniony w danym zawodzie zestaw oczekiwanych efektów\nkształcenia, których osiągnięcie potwierdza świadectwo wydane przez okręgową komisję\negzaminacyjną, po zdaniu egzaminu potwierdzającego kwalifikacje w zawodzie\nw zakresie jednej\nkwalifikacji.\nPodstawa\nprogramowa\nkształcenia w zawodach\n- obowiązkowe zestawy celów\nkształcenia i treści nauczania opisanych w formie oczekiwanych efektów kształcenia: wiedzy,\numiejętności zawodowych oraz kompetencji personalnych i społecznych, niezbędnych dla\nzawodów lub kwalifikacji wyodrębnionych w zawodach, uwzględniane w programach nauczania\ni umożliwiające ustalenie kryteriów ocen szkolnych i wymagań egzaminacyjnych oraz warunki\nrealizacji kształcenia w zawodach, w tym zalecane wyposażenie w pomoce dydaktyczne i sprzęt\noraz minimalna liczba godzin kształcenia zawodowego.\nSłownik pojęć\n77\nFormy pozaszkolne - należy przez to rozumieć formy uzyskiwania i uzupełniania wiedzy,\numiejętności i kwalifikacji zawodowych w placówkach i ośrodkach kształcenia ustawicznego\ni praktycznego, a także kwalifikacyjne kursy zawodowe.\nKwalifikacyjny kurs zawodowy - należy przez to rozumieć kurs, którego program nauczania\nuwzględnia podstawę programową kształcenia w zawodach, w zakresie jednej kwalifikacji,\nktórego ukończenie umożliwia przystąpienie do egzaminu potwierdzającego kwalifikacje w zawodzie\nw zakresie tej kwalifikacji.\nCzęść pisemna egzaminu przeprowadzana w formie elektronicznej - należy przez\nto rozumieć część pisemną egzaminu zawodowego przeprowadzaną z wykorzystaniem\nelektronicznego systemu przeprowadzania egzaminu.\nOperator lub operatorzy egzaminu - należy przez to rozumieć wskazaną przez dyrektora\nszkoły/placówki/pracodawcę osobę lub osoby odpowiedzialne za przygotowanie\ntechniczne\nszkoły/placówki/pracodawcy do przeprowadzenia części pisemnej egzaminu z wykorzystaniem\nelektronicznego systemu oraz za poprawność funkcjonowania w czasie egzaminu systemu\nelektronicznego i indywidualnych stanowisk egzaminacyjnych wspomaganych elektronicznie.\nAsystent techniczny - należy przez to rozumieć osobę lub osoby przygotowujące stanowiska\negzaminacyjne\nwskazane\nprzez\nkierownika\nośrodka\negzaminacyjnego,\nodpowiedzialne\nza przygotowanie stanowisk egzaminacyjnych i zapewniających prawidłowe\nfunkcjonowanie\nstanowisk komputerowych, specjalistycznego sprzętu oraz maszyn i urządzeń wykorzystywanych\ndo wykonania zadań egzaminacyjnych w czasie przeprowadzania części praktycznej egzaminu\nzawodowego.\nNauczyciel wspomagający\n- należy przez to rozumieć specjalistę z zakresu danej\nniepełnosprawności, o którym mowa w komunikacie dyrektora CKE w sprawie szczegółowej\ninformacji o sposobach dostosowania warunków i form przeprowadzania egzaminu zawodowego.\nSłownik pojęć\n78\nOsoby posiadające świadectwa szkolne uzyskane za granicą - należy przez\nto rozumieć osoby posiadające świadectwa szkolne uzyskane za granicą, uznane za równorzędne\nze świadectwami ukończenia odpowiednich polskich szkół ponadgimnazjalnych\nlub szkół\nponadpodstawowych.\nZdający ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi - należy przez to rozumieć:\n uczniów,\n słuchaczy,\n absolwentów\nposiadających orzeczenie o potrzebie kształcenia specjalnego lub orzeczenie o potrzebie\nindywidualnego nauczania, lub opinię poradni psychologiczno-pedagogicznej, w tym poradni\nspecjalistycznej o specyficznych trudnościach w uczeniu się, lub zaświadczenie o stanie zdrowia\nwydane przez lekarza stwierdzające chorobę lub niesprawność czasową, lub opinię\nrady\npedagogicznej\nwskazującą\nkonieczność\ndostosowania\nwarunków\negzaminu\nze\nwzględu\nna trudności adaptacyjne związane z wcześniejszym kształceniem za granicą, zaburzenia\nkomunikacji językowej, lub sytuację kryzysową lub traumatyczną - osoby niewidome,\nsłabowidzące, niesłyszące, słabosłyszące, z niepełnosprawnością ruchową, w tym z afazją,\nz upośledzeniem umysłowym w stopniu lekkim, z autyzmem, w tym z zespołem Aspergera,\nposiadające\nzaświadczenie\nlekarskie\npotwierdzające\nwystępowanie\ndanej\ndysfunkcji,\nprzystępujące do egzaminu potwierdzającego kwalifikację w zawodzie na podstawie świadectwa\nszkolnego uzyskanego za granicą lub ukończonego kwalifikacyjnego kursu\nzawodowego\nlub decyzji dyrektora okręgowej komisji egzaminacyjnej o dopuszczeniu do\negzaminu\nzawodowego eksternistycznego.\nSłownik pojęć\n79","answer":"A","answer_text":null,"solution":null,"image":"img/informator-egzamin-zawodowy-technik-obslugi-pasazerow-w-przewozach-lotniczych-morskich-i-ladowych-2012/zad-P10.webp","solution_image":null,"topics":null,"page_from":46,"source":"ocr","answer_source":"ocr","answer_text_source":null,"solution_source":null,"text_source":"ocr","source_label":"Egzamin zawodowy · Informator zawodowy · 2012","subject_label":"egzamin-zawodowy","category_label":"Informator zawodowy","text_html":"<p>Przykładowe zadanie 10.<br>Którą z wymienionych pozycji, na zamieszczonym fragmencie formularza reklamacyjnego, powinien<br>zaznaczyć podróżny w przypadku utraty mienia z bagażu głównego?<br>A. 9. □ Damage suffered.<br>B. 10. □ Refusal to honour the guarantee.<br>C. 13. □ Commercial practices/sales methods.<br>D. 16. □ Payment arrangements.<br>Odpowiedź prawidłowa: A.<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>46</p>\n<ol><li>Przykład zadania do części praktycznej egzaminu dla wybranych umiejętności</li></ol>\n<p>z kwalifikacji A.76 Obsługa bezpośrednia pasażerów w podróży w przewozach<br>lotniczych, morskich i lądowych<br>Jesteś członkiem personelu pokładowego podczas lotu samolotem.</p>\n<ol><li>Przygotuj się do obsługi pasażerów.</li><li>Na podstawie kart pokładowych wskaż miejsca w samolocie, które mają zająć pasażerowie.</li></ol>\n<p>W tym celu na załączonym schemacie samolotu wpisz inicjały pasażera na miejscu, które ma<br>zająć.</p>\n<ol><li>Spośród bagaży znajdujących się na stanowisku egzaminacyjnym wybierz te, które mogą</li></ol>\n<p>trafić do schowka nad fotelami pasażerów i umieść je tam. Obowiązujące wymiary bagażu<br>podręcznego podano poniżej.</p>\n<ol><li>Przeprowadź instruktaż bezpieczeństwa dla pasażerów lotu w języku polskim lub angielskim.</li></ol>\n<p>Sprzęt niezbędny do wykonania pokazu wybierz spośród akcesoriów znajdujących<br>się na twoim stanowisku pracy. Skorzystaj z gotowego tekstu instruktażu.<br>Przed przystąpieniem do wykonania instruktażu zgłoś przewodniczącemu zespołu<br>nadzorującego gotowość do wykonania polecenia.</p>\n<ol><li>Na stanowisku wyposażonym w fotele wykonaj czynności związane z przygotowaniem</li></ol>\n<p>do lotu pasażera podróżującego z 18-miesięcznym dzieckiem.<br>Pasażerem jesteś Ty, a jako dziecko wykorzystaj lalkę.<br>Przed przystąpieniem do wykonania polecenia zgłoś przewodniczącemu zespołu<br>nadzorującego gotowość do wykonania zadania.</p>\n<ol><li>Przetłumacz zwroty stosowane w obsłudze pasażerów.</li><li>Podczas lotu czterech pasażerów złożyło zamówienie w języku angielskim.</li></ol>\n<p>Na stanowisku pracy znajdują się cztery podpisane tace, przygotuj na nich zamówienie<br>pasażerów następnie przewieź je wózkiem do stanowiska z fotelami pasażerów i podaj<br>według kolejności zamówienia (pasażer A, B, C, D).</p>\n<ol><li>Oblicz całkowity koszt zamówienia każdego z pasażerów w złotówkach i w euro.</li></ol>\n<p>Ceny produktów i kursy walut podano w cenniku produktów sprzedawanych na pokładzie<br>samolotu.<br>Wszystkie informacje niezbędne do rozwiązania zadania oraz druki do wypełnienia znajdują<br>się w arkuszu egzaminacyjnym. Uwaga! Informacje w arkuszu egzaminacyjnym przyjęte<br>zostały tylko dla celów przeprowadzenia egzaminu.<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>47<br>Karty podkładowe pasażerów<br>Pasażer Jan Kowalski (JK)<br>Pasażer Anna Nowak (AN)<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>48<br>Pasażer Piotr Wiśniewski (PW)<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>49<br>Wymiary i waga bagażu podręcznego<br>wymiary bagażu podręcznego nie mogą przekroczyć<br>wartości podanych na rysunku<br>waga bagażu podręcznego<br>nie może przekroczyć 10 kg<br>Fragment instruktażu bezpieczeństwa<br>Wszystkie wyjścia oznaczone są podświetlanymi znakami EXIT.<br>Samolot posiada 6 wyjść awaryjnych: 2 wyjścia awaryjne w przedniej części samolotu, 2 wyjścia<br>awaryjne przez okna w części środkowej i 2 wyjścia w tylnej części samolotu.<br>Podczas ewakuacji podświetlana ścieżka w podłodze pozwoli Państwu znaleźć drogę do wyjścia.<br>Prosimy upewnić się, gdzie znajduje się najbliższe wyjście awaryjne.<br>Prosimy o dokładne zapięcie i dopasowanie pasów bezpieczeństwa: tak należy zapiąć, a tak rozpiąć<br>pas.<br>Pokażemy teraz jak używać masek tlenowych. Maski tlenowe znajdują się w panelach nad fotelami.<br>Gdy Ciśnienie w kabinie gwałtownie spadnie, maski tlenowe wypadną automatycznie. Należy<br>chwycić najbliższą maskę i pociągając mocno do siebie uaktywnić przepływ tlenu. Należy zakryć nią<br>usta i nos, a elastyczną taśmę założyć za głowę, oddychać normalnie. Pasażerowie podróżujący<br>z dziećmi zakładają maskę najpierw sobie, a następnie dziecku. Po założeniu maski pomóż tym<br>którzy mogą potrzebować Twojej pomocy.<br>Kamizelki ratunkowe znajdują się pod fotelami.<br>Jeżeli konieczne jest ich użycie należy wyjąć kamizelkę, założyć przez głowę, owinąć klamrę wokół<br>ciała i dopasować. Kamizelkę napełnia się pociągając za czerwone uchwyty, jeżeli nie napełni<br>się prawidłowo należy napełnić ją przez dwa gumowe zawory.<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>50<br>Zamówienia pasażerów<br>Passenger A</p>\n<blockquote>Can I have a can of diet cola and a chocolate bar?</blockquote>\n<p>Passenger B</p>\n<blockquote>I would like to order sparkling mineral water and a magazine.</blockquote>\n<p>Passenger C</p>\n<blockquote>A vegetarian sandwich and lemon tea with white sugar, please.</blockquote>\n<p>Passenger D</p>\n<blockquote>Can I have a coffee with milk and brown sugar?</blockquote>\n<p>Cennik produktów sprzedawanych na pokładzie samolotu<br>Lp.<br>Products<br>Cena<br>1<br>Cola (bottle)<br>12,00 PLN<br>2<br>Sparkling mineral water<br>10,00 PLN<br>3<br>Magazine<br>35,00 PLN<br>4<br>Chicken sandwich<br>20,00 PLN<br>5<br>Tea<br>8,00 PLN<br>6<br>Mint tea<br>9,00 PLN<br>7<br>Hot chocolate<br>11,00 PLN<br>Products<br>Price<br>8<br>Diet cola (can)<br>2,00 €<br>9<br>Chocolate bar<br>5,00 €<br>10<br>Still mineral water<br>3,00 €<br>11<br>Tuna and sweat corn sandwich<br>6,00 €<br>12<br>Vegetables sandwich<br>4,00 €<br>13<br>Coffee with milk<br>3,00 €<br>14<br>White sugar, brown sugar, lemon<br>free<br>*Kursy walut: 1 EURO (€) = 4,20 zł [PLN]<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>51<br>Czas na wykonanie zadania wynosi 120 minut.<br>Ocenie podlegać będzie 6 rezultatów:<br> stewardessa/steward przygotowany do obsługi pasażerów;<br> schemat rozmieszczenia pasażerów w samolocie;<br> bagaż podręczny przygotowany do lotu;<br> słowniczek zwrotów stosowanych w obsłudze pasażera;<br> realizacja zamówienia pasażerów;<br> kalkulacja kosztów zamówienia pasażerów w złotówkach i w euro<br>oraz<br> przebieg doboru sprzętu do wykonania instruktażu bezpieczeństwa oraz przeprowadzenie<br>tego instruktażu;<br> przebieg przygotowania pasażera do lotu;<br> przebieg realizacji zamówień pasażerów.<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>52<br>Schemat rozmieszczenia pasażerów w samolocie<br>Zaznacz inicjałami pasażerów miejsca, które powinni zająć zgodnie z kartami pokładowymi<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>53<br>Słowniczek zwrotów stosowanych w obsłudze pasażerów<br>Lp.<br>Zwroty w języku polskim<br>Zwroty przetłumaczone na język angielski<br>1.<br>prędkość lotu<br>2.<br>założyć maskę<br>3.<br>Napompować<br>4.<br>wyłączyć coś<br>5.<br>miłego lotu<br>Lp.<br>Zwroty w języku angielskim<br>Zwroty przetłumaczone na język polski<br>1.<br>Buckle / fasten seatbelts<br>2.<br>unexpected turbulence<br>3.<br>pull the handle<br>4.<br>follow the lights<br>5.<br>serve a meal<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>54<br>Cennik produktów sprzedawanych na pokładzie samolotu<br>Lp.<br>Products<br>Cena, PLN<br>Price, €<br>1<br>Cola<br>12,00 PLN<br>2<br>Sparkling mineral water<br>10,00 PLN<br>3<br>Magazine<br>35,00 PLN<br>4<br>Chicken sandwich<br>20,00 PLN<br>5<br>Tea<br>8,00 PLN<br>6<br>Mint tea<br>9,00 PLN<br>7<br>Hot chocolate<br>11,00 PLN<br>8<br>Diet cola<br>2,00 €<br>9<br>Chocolate bar<br>5,00 €<br>10<br>Still mineral water<br>3,00 €<br>11<br>Tuna and sweat corn sandwich<br>6,00 €<br>12<br>Vegetables sandwich<br>4,00 €<br>13<br>Coffee with milk<br>3,00 €<br>14<br>White sugar, brown sugar, lemon<br>free<br>free<br>*Kursy walut: 1 EURO (€) = 4,20 zł [PLN]<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>55<br>Kalkulacja kosztów zamówienia pasażerów w złotówkach i euro<br>PASAŻER A<br>PASAŻER B<br>PASAŻER C<br>PASAŻER D<br>Lp.<br>Zamówienie<br>PLN<br>€<br>PLN<br>€<br>PLN<br>€<br>PLN<br>€<br>1.<br>2.<br>3.<br>4.<br>5.<br>6.<br>7.<br>8.<br>9.<br>10.<br>11.<br>12.<br>13.<br>14.<br>koszt zamówienia dla<br>danego pasażera*<br>Całkowity koszt<br>zamówień dla<br>wszystkich<br>pasażerów*<br>PLN<br>€<br>*ceny zapisz z dokładnością do drugiego miejsca po przecinku<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>56<br>Kryteria oceny realizacji zadania praktycznego będą uwzględniać:<br> właściwe zastosowanie Dress codu;<br> poprawność rozmieszczenia pasażerów w samolocie;<br> wybór bagażu podręcznego oraz poprawność zabezpieczenia go na czas lotu;<br> poprawność użycia zwrotów w języku angielskim;<br> realizację zamówień pasażerów zgodnie z ich oczekiwaniami;<br> poprawność kalkulacji zamówień pasażerów w złotówkach i w euro;<br> poprawność doboru sprzętu do przeprowadzenia instruktażu bezpieczeństwa;<br> przeprowadzenie instruktażu bezpieczeństwa pod kątem obowiązujących zasad;<br> poprawność przygotowania pasażera do lotu;<br> realizacja zamówień pasażerów pod kątem przestrzegania przepisów sanitarno-<br>epidemiologicznych.<br>Umiejętności sprawdzane zadaniem praktycznym:</p>\n<ol><li>Organizowanie obsługi bezpośredniej pasażerów w podróży.</li><li>organizuje i nadzoruje obsługę osób w środkach transportu pasażerskiego przestrzegając praw</li></ol>\n<p>pasażera;</p>\n<ol><li>wykonuje obowiązki związane z przygotowaniem pasażerów i sprzętu pokładowego</li></ol>\n<p>do rozpoczęcia podróży.</p>\n<ol><li>Wykonywanie obsługi bezpośredniej pasażerów w podróży.</li></ol>\n<p>1)<br>przyjmuje pasażerów, pomaga zająć im miejsce, rozmieszcza ich uwzględniając<br>ich specyficzne potrzeby;</p>\n<ol><li>zapoznaje pasażerów z wyposażeniem, również awaryjnym i procedurami awaryjnymi;</li><li>sprawdza gotowość pasażerów do rozpoczęcia podróży;</li><li>obejmuje szczególna opieką pasażerów VIP oraz niepełnosprawnych, kobiety w ciąży i dzieci;</li></ol>\n<p>7)<br>obsługuje podstawowe elementy technicznego wyposażenia środków transportu<br>pasażerskiego oraz te przeznaczone do prowadzenia ewakuacji;</p>\n<ol><li>prowadzi sprzedaż pokładową oraz rozlicza się z niej po zakończeniu podróży;</li><li>rozlicza wyposażenie bufetu, towarów handlowych i posiłków;</li><li>przygotowuje posiłki i napoje stosując przepisy sanitarno-epidemiologiczne;</li><li>serwuje posiłki i napoje dobierając formy ich podawania do potrzeb gości i możliwości środka</li></ol>\n<p>transportu;</p>\n<ol><li>stosuje odpowiedni Dress code i dba o wygląd zewnętrzny;</li><li>posługuje się dwoma językami obcymi (w tym j. angielskim) w zakresie niezbędnym</li></ol>\n<p>do obsługi pasażerów.<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>57<br>Inne zadania praktyczne z zakresu kwalifikacji A.76. Obsługa bezpośrednia<br>pasażerów w podróży w przewozach lotniczych, morskich i lądowych mogą dotyczyć:<br> organizowania obsługi bezpośredniej pasażerów w pociągach;<br> organizowania obsługi bezpośredniej pasażerów na statkach;<br> organizowania obsługi bezpośredniej pasażerów w autokarach;<br> organizowania obsługi bezpośredniej pasażerów w pociągach;<br> wykonywania obsługi bezpośredniej pasażerów na statkach;<br> wykonywania obsługi bezpośredniej pasażerów w autokarach.<br>Moduł 3. Wymagania egzaminacyjne z przykładami zadań<br>58<br>ZAŁĄCZNIKI<br>ZAŁĄCZNIK 1. Wykaz wybranych aktów prawnych<br>ZAŁĄCZNIK 2. Podstawa programowa kształcenia w zawodzie<br>ZAŁĄCZNIK 3. Informacja o sposobie organizacji i przeprowadzania egzaminu<br>potwierdzającego kwalifikacje w zawodzie<br>ZAŁĄCZNIK 4.<br>o egzaminu dla ucznia/<br>słuchacza/absolwenta<br>ZAŁĄCZNIK 4a. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla absolwenta<br>zlikwidowanej szkoły/osoby posiadającej świadectwo uzyskane<br>za granicą<br>ZAŁĄCZNIK 4b. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla uczestnika/<br>absolwenta KKZ<br>ZAŁĄCZNIK 4c. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla osoby dorosłej/<br>eksterna<br>ZAŁĄCZNIK 5. Wzór wniosku o dopuszczenie do egzaminu eksternistycznego<br>zawodowego<br>ZAŁĄCZNIK 6. Wykaz Okręgowych Komisji Egzaminacyjnych<br>ZAŁĄCZNIK 7. Wykaz zawodów, w zakresie których nie przeprowadza się<br>egzaminu eksternistycznego<br>Załączniki<br>59<br>ZAŁĄCZNIK 1. Wykaz wybranych aktów prawnych<br> ustawa z dnia 7 września 1991 r. o systemie oświaty (Dz. U. z 2015 r. poz. 2156)<br> ustawa z dnia 26 stycznia 1982 r. Karta Nauczyciela (Dz. U. z 2014 r., poz. 191, z późn. zm.)<br> ustawa z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy<br>(Dz.U. z 2015 r., poz. 149, z późn. zm.)<br> ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2014 r., poz. 1182,<br>z późn. zm.)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 27 kwietnia 2015 roku w sprawie<br>szczegółowych warunków i sposobu przeprowadzania egzaminu potwierdzającego kwalifikacje<br>w zawodzie (Dz.U. z 2015 r., poz. 673)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 23 grudnia 2011 r. w sprawie klasyfikacji<br>zawodów szkolnictwa zawodowego (Dz.U. z 2012 r., poz. 7 z późn. zm.)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 7 lutego 2012 r. w sprawie podstawy<br>programowej kształcenia w zawodach (Dz.U. z 2012 r., poz. 184 z późn. zm.)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 28 maja 2010 r. w sprawie świadectw,<br>dyplomów państwowych i innych druków szkolnych (Dz.U. z 2014 r., poz. 893 z późn. zm.)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 21 kwietnia 2009 r. w sprawie ramowego<br>programu<br>szkolenia<br>kandydatów<br>na<br>egzaminatorów,<br>sposobu<br>prowadzenia<br>ewidencji<br>egzaminatorów oraz trybu wpisywania i skreślania egzaminatorów z ewidencji (Dz.U. z 2014 r.,<br>poz. 468 z późn. zm.)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia<br>ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz.U. z 2014 r., poz. 622)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie egzaminów<br>eksternistycznych (Dz.U. z 2012 r., poz. 188, z późn. zm.)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 17 listopada 2010 r. w sprawie warunków<br>organizowania kształcenia, wychowania i opieki dla dzieci i młodzieży niepełnosprawnych oraz<br>niedostosowanych społecznie w specjalnych przedszkolach, szkołach i oddziałach oraz<br>w ośrodkach (Dz.U. z 2014 r., poz. 392)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 17 listopada 2010 r. w sprawie warunków<br>organizowania kształcenia, wychowania i opieki dla dzieci i młodzieży niepełnosprawnych oraz<br>niedostosowanych społecznie w przedszkolach, szkołach i oddziałach ogólnodostępnych lub<br>integracyjnych (Dz.U. z 2014 r., poz. 414)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej i Sportu z dnia 31 grudnia 2002 r. w sprawie<br>bezpieczeństwa<br>i<br>higieny<br>w<br>publicznych<br>i<br>niepublicznych<br>szkołach<br>i<br>placówkach<br>(Dz. U. z 2003 r. nr 6, poz. 69, z późn. zm.)<br> rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 26 września 1997 r. w sprawie ogólnych<br>przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy (Dz. U. z 2003 r. Nr 169, poz. 1650 z późn. zm.)<br> rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 11 kwietnia 2014 r. w sprawie<br>przygotowania zawodowego dorosłych (Dz. U. z 2014 r., poz. 497)<br> rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 15 grudnia 2010 r. w sprawie praktycznej nauki<br>zawodu (Dz.U. z 2010 r. nr 244, poz. 1626)<br> rozporządzenie Rady Ministrów z 28 maja 1996 r. w sprawie przygotowania zawodowego<br>młodocianych i ich wynagradzania (Dz.U. z 2014 r., poz. 232)<br>Załączniki<br>60<br>ZAŁĄCZNIK 2. Podstawa programowa kształcenia w zawodzie</p>\n<ol><li>CELE KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE</li></ol>\n<p>Absolwent szkoły kształcącej w zawodzie technik obsługi pasażerów w przewozach lotniczych,<br>morskich i lądowych powinien być przygotowany do wykonywania następujących zadań<br>zawodowych:</p>\n<ol><li>przygotowania i realizowania prac związanych z obsługą bezpośrednią pasażerów w portach</li></ol>\n<p>lotniczych, morskich i na dworcach;</p>\n<ol><li>przygotowania i realizowania prac związanych z obsługą bezpośrednią pasażerów</li></ol>\n<p>na pokładzie środków transportu pasażerskiego;</p>\n<ol><li>zapewnienia bezpieczeństwa pasażerów;</li><li>przygotowania i prowadzenia dokumentacji związanej z transportem osób.</li><li>EFEKTY KSZTAŁCENIA</li></ol>\n<p>Do wykonywania wyżej wymienionych zadań zawodowych jest niezbędne osiągnięcie zakładanych<br>efektów kształcenia, na które składają się:</p>\n<ol><li>efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów;</li><li>efekty kształcenia wspólne dla zawodów w ramach obszaru administracyjno-usługowego,</li></ol>\n<p>stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie zawodów;</p>\n<ol><li>efekty kształcenia właściwe dla kwalifikacji wyodrębnionych w zawodzie technik obsługi</li></ol>\n<p>pasażerów w przewozach lotniczych, morskich i lądowych.</p>\n<ol><li>Efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów</li></ol>\n<p>(BHP). Bezpieczeństwo i higiena pracy<br>Uczeń:</p>\n<ol><li>rozróżnia pojęcia związane z bezpieczeństwem i higieną pracy, ochroną przeciwpożarową,</li></ol>\n<p>ochroną środowiska i ergonomią;</p>\n<ol><li>rozróżnia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy</li></ol>\n<p>i ochrony środowiska w Polsce;</p>\n<ol><li>określa prawa i obowiązki pracownika oraz pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny</li></ol>\n<p>pracy;</p>\n<ol><li>przewiduje zagrożenia dla zdrowia i życia człowieka oraz mienia i środowiska związane</li></ol>\n<p>z wykonywaniem zadań zawodowych;</p>\n<ol><li>określa zagrożenia związane z występowaniem szkodliwych czynników w środowisku pracy;</li><li>określa skutki oddziaływania czynników szkodliwych na organizm człowieka;</li><li>organizuje stanowisko pracy zgodnie z obowiązującymi wymaganiami ergonomii, przepisami</li></ol>\n<p>bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska;</p>\n<ol><li>stosuje środki ochrony indywidualnej i zbiorowej podczas wykonywania zadań zawodowych;</li><li>przestrzega zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosuje przepisy prawa dotyczące</li></ol>\n<p>ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska;</p>\n<ol><li>udziela pierwszej pomocy poszkodowanym w wypadkach przy pracy oraz w stanach zagrożenia</li></ol>\n<p>zdrowia i życia.<br>Załączniki<br>61<br>(PDG). Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej<br>Uczeń:</p>\n<ol><li>stosuje pojęcia z obszaru funkcjonowania gospodarki rynkowej;</li><li>stosuje przepisy prawa pracy, przepisy prawa dotyczące ochrony danych osobowych</li></ol>\n<p>oraz przepisy prawa podatkowego i prawa autorskiego;</p>\n<ol><li>stosuje przepisy prawa dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej;</li><li>rozróżnia przedsiębiorstwa i instytucje występujące w branży i powiązania między nimi;</li><li>analizuje działania prowadzone przez przedsiębiorstwa funkcjonujące w branży;</li><li>inicjuje wspólne przedsięwzięcia z różnymi przedsiębiorstwami z branży;</li><li>przygotowuje dokumentację niezbędną do uruchomienia i prowadzenia działalności</li></ol>\n<p>gospodarczej;</p>\n<ol><li>prowadzi korespondencję związaną z prowadzeniem działalności gospodarczej;</li><li>obsługuje urządzenia biurowe oraz stosuje programy komputerowe wspomagające</li></ol>\n<p>prowadzenie działalności gospodarczej;</p>\n<ol><li>planuje i podejmuje działania marketingowe prowadzonej działalności gospodarczej;</li><li>planuje działania związane z wprowadzaniem innowacyjnych rozwiązań;</li><li>stosuje zasady normalizacji;</li><li>optymalizuje koszty i przychody prowadzonej działalności gospodarczej.</li></ol>\n<p>(JOZ). Język obcy ukierunkowany zawodowo<br>Uczeń:</p>\n<ol><li>posługuje się zasobem środków językowych (leksykalnych, gramatycznych, ortograficznych oraz</li></ol>\n<p>fonetycznych) umożliwiających realizację zadań zawodowych;</p>\n<ol><li>interpretuje</li></ol>\n<p>wypowiedzi<br>dotyczące<br>wykonywania<br>typowych<br>czynności<br>zawodowych<br>artykułowane powoli i wyraźnie, w standardowej odmianie języka;</p>\n<ol><li>analizuje i interpretuje krótkie teksty pisemne dotyczące wykonywania typowych czynności</li></ol>\n<p>zawodowych;</p>\n<ol><li>formułuje krótkie i zrozumiałe wypowiedzi oraz teksty pisemne umożliwiające komunikowanie</li></ol>\n<p>się w środowisku pracy;</p>\n<ol><li>korzysta z obcojęzycznych źródeł informacji.</li></ol>\n<p>(KPS). Kompetencje personalne i społeczne<br>Uczeń:</p>\n<ol><li>przestrzega zasad kultury i etyki;</li><li>jest kreatywny i konsekwentny w realizacji zadań;</li><li>potrafi planować działania i zarządzać czasem;</li><li>przewiduje skutki podejmowanych działań;</li><li>ponosi odpowiedzialność za podejmowane działania;</li><li>jest otwarty na zmiany;</li><li>stosuje techniki radzenia sobie ze stresem;</li><li>aktualizuje wiedzę i doskonali umiejętności zawodowe;</li><li>przestrzega tajemnicy zawodowej;</li><li>negocjuje warunki porozumień;</li><li>jest komunikatywny;</li><li>stosuje metody i techniki rozwiązywania problemów;</li><li>współpracuje w zespole.</li></ol>\n<p>Załączniki<br>62<br>(OMZ). Organizacja pracy małych zespołów (wyłącznie dla zawodów nauczanych na poziomie<br>technika)<br>Uczeń:</p>\n<ol><li>planuje i organizuje pracę zespołu w celu wykonania przydzielonych zadań;</li><li>dobiera osoby do wykonania przydzielonych zadań;</li><li>kieruje wykonaniem przydzielonych zadań;</li><li>monitoruje i ocenia jakość wykonania przydzielonych zadań;</li><li>wprowadza rozwiązania techniczne i organizacyjne wpływające na poprawę warunków i jakość</li></ol>\n<p>pracy;</p>\n<ol><li>stosuje metody motywacji do pracy;</li><li>komunikuje się ze współpracownikami.</li><li>Efekty kształcenia wspólne dla zawodów w ramach obszaru administracyjno-usługowego,</li></ol>\n<p>stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie zawodów;<br>PKZ (A.af) Umiejętności stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie: Technik obsługi<br>pasażerów w przewozach lotniczych, morskich i lądowych<br>Uczeń:</p>\n<ol><li>rozróżnia rodzaje środków transportu osób;</li><li>rozróżnia rodzaje lotnisk, portów i dworców;</li><li>rozróżnia elementy infrastruktury lotnisk, portów i dworców;</li><li>charakteryzuje systemy zarządzania lotniskami, portami i dworcami;</li><li>charakteryzuje rodzaje usług świadczonych dla podróżnych na lotniskach, w portach</li></ol>\n<p>i dworcach;</p>\n<ol><li>posługuje się środkami łączności przewodowej i bezprzewodowej;</li><li>posługuje się dwoma językami obcymi, w tym językiem angielskim, w zakresie niezbędnym do</li></ol>\n<p>wykonywania zawodu;</p>\n<ol><li>stosuje programy komputerowe niezbędne do wykonywania zawodu;</li><li>zna i stosuje akty prawne normujące problematykę prawa pasażera w transporcie zbiorowym,</li></ol>\n<p>w szczególności dotyczące obsługi pasażerów o ograniczonych możliwościach poruszania się<br>oraz przepisy prawa dotyczące tajemnicy służbowej i ochrony danych osobowych;</p>\n<ol><li>przestrzega zasad przechowywania żywności;</li><li>obsługuje urządzenia do przygotowywania żywności i napojów na pokładzie samolotu, statku,</li></ol>\n<p>pociągu, autokaru;</p>\n<ol><li>przestrzega zasad gospodarki odpadami;</li><li>określa rodzaje turystyki;</li><li>współpracuje w wielokulturowym zespole;</li><li>przestrzega zasad kultury obowiązujących w różnych krajach świata.</li></ol>\n<p>Załączniki<br>63</p>\n<ol><li>Efekty kształcenia właściwe dla kwalifikacji wyodrębnionych w zawodzie technik obsługi</li></ol>\n<p>pasażerów w przewozach lotniczych, morskich i lądowych<br>A.75 Obsługa bezpośrednia pasażerów przed podróżą w przewozach lotniczych, morskich<br>i lądowych</p>\n<ol><li>Przygotowywanie obsługi bezpośredniej pasażerów w portach lotniczych, morskich i na</li></ol>\n<p>dworcach<br>Uczeń:</p>\n<ol><li>charakteryzuje środki transportu osób;</li><li>przedstawia zarys rozwoju transportu pasażerskiego;</li><li>przedstawia tendencje rozwoju transportu pasażerskiego;</li><li>klasyfikuje pasażerów i zna ich potrzeby;</li><li>zna prawa pasażerów;</li><li>uwzględnia oczekiwania i prawa pasażerów podczas planowania ich obsługi;</li><li>zwraca uwagę na różnice kulturowe podczas planowania obsługi pasażerów;</li><li>korzysta z danych statystycznych, map, przewodników, ofert biur podróży, informatorów oraz</li></ol>\n<p>planów i strategii przewoźników;</p>\n<ol><li>wykorzystuje technologie informatyczne podczas przygotowywania obsługi pasażerów;</li><li>przygotowuje oferty usług, materiały informacyjne i rozkłady jazdy/rejsów dla pasażerów;</li><li>sporządza dokumentację związaną z planowaniem obsługi pasażerów;</li><li>przestrzega standardów bezpieczeństwa oraz stosuje przepisy prawa dotyczące obsługi</li></ol>\n<p>i transportu pasażerów podczas przygotowywania obsługi pasażerów;</p>\n<ol><li>prowadzi działania marketingowe związane ze świadczeniem usług przewozu osób;</li><li>sporządza grafiki dyżurów pracowników;</li><li>) przestrzega procedur w razie wystąpienia pożaru, zagrożenia terrorystycznego i innych sytuacji</li></ol>\n<p>zagrażających bezpieczeństwu podróżnych;</p>\n<ol><li>przestrzega procedur i praw pasażera w razie wystąpienia sytuacji nieoczekiwanych takich jak</li></ol>\n<p>odwołanie/ opóźnienie podróży;</p>\n<ol><li>posługuje się dwoma językami obcymi, w tym językiem angielskim, w zakresie niezbędnym do</li></ol>\n<p>przygotowania obsługi pasażerów.</p>\n<ol><li>Realizacja obsługi bezpośredniej pasażerów w portach lotniczych, morskich i na dworcach</li></ol>\n<p>Uczeń:</p>\n<ol><li>udziela informacji pasażerom w portach lotniczych, morskich i na dworcach;</li><li>prowadzi sprzedaż biletów;</li><li>stosuje przepisy prawa dotyczące obsługi pasażerów;</li><li>przestrzega standardów bezpieczeństwa i obsługuje pasażerów zgodnie z obowiązującymi</li></ol>\n<p>procedurami;</p>\n<ol><li>zwraca szczególną uwagę na obsługę osób chorych, kobiet w ciąży oraz pasażerów</li></ol>\n<p>z ograniczoną zdolnością poruszania;</p>\n<ol><li>obsługuje pasażerów zgodnie z zasadami kultury uwzględniając ich przynależność</li></ol>\n<p>do różnych kultur;</p>\n<ol><li>przeprowadza odprawę biletowo-bagażową;</li><li>obsługuje pasażerów w gate&#x27;ach / przed wejściem na pokład środka transportu pasażerskiego;</li><li>sporządza dokumentację związaną z obsługą pasażerów;</li><li>obsługuje urządzenia i programy komputerowe potrzebne podczas obsługi pasażera;</li><li>kieruje ruchem podróżnych w terminalach, dworcach, stacjach metra;</li></ol>\n<p>Załączniki<br>64</p>\n<ol><li>pomaga podróżnym w odczytaniu rozkładów, odnalezieniu bagażu, odszukaniu właściwej</li></ol>\n<p>bramki/stanowiska/peronu;</p>\n<ol><li>obsługuje pasażerów w sytuacjach kryzysowych zgodnie z obowiązującymi procedurami;</li><li>opiekuje się podróżnymi podczas sytuacji kryzysowych;</li><li>opiekuje się podróżnymi podczas nieoczekiwanych przerw w podróży;</li><li>posługuje się dwoma językami obcymi, w tym językiem angielskim, w zakresie niezbędnym do</li></ol>\n<p>obsługi pasażerów.<br>A.76 Obsługa bezpośrednia pasażerów w podróży w przewozach lotniczych, morskich i lądowych</p>\n<ol><li>Organizowanie obsługi bezpośredniej pasażerów w podróży</li></ol>\n<p>Uczeń:</p>\n<ol><li>planuje organizację obsługi pasażerów ze szczególnym uwzględnieniem osób o specjalnych</li></ol>\n<p>wymaganiach;</p>\n<ol><li>wyróżnia rodzaje i określa cechy eksploatowanych środków transportu do przewozu osób;</li><li>organizuje i nadzoruje obsługę osób w środkach transportu pasażerskiego zgodnie z przepisami</li></ol>\n<p>prawa dotyczącymi przewozu osób;</p>\n<ol><li>organizuje i nadzoruje obsługę osób w środkach transportu pasażerskiego przestrzegając praw</li></ol>\n<p>pasażera;</p>\n<ol><li>sporządza dokumentację związaną z obsługą pasażerów;</li><li>stosuje programy komputerowe wspomagające organizację przewozu osób;</li><li>sprawdza stan sprzętu awaryjnego;</li><li>sprawdza czystość i porządek;</li><li>kompletuje dokumenty potrzebne podczas przewozu osób;</li><li>przyjmuje do sprzedaży na pokładzie towary, również te wolnych od cła;</li><li>kontroluje i uzupełnia asortyment;</li><li>wykonuje obowiązki związane z przygotowaniem pasażerów i sprzętu pokładowego</li></ol>\n<p>do rozpoczęcia podróży;</p>\n<ol><li>rozróżnia jednostki sypialne i przygotowuje je do przyjęcia pasażerów statku i pociągu;</li><li>przestrzega procedur postępowania z rzeczami pozostawionymi przez pasażerów.</li><li>Wykonywanie obsługi bezpośredniej pasażerów w podróży</li></ol>\n<p>Uczeń:</p>\n<ol><li>przyjmuje</li></ol>\n<p>pasażerów,<br>pomaga<br>zająć<br>im<br>miejsce,<br>rozmieszcza<br>ich<br>uwzględniając<br>ich specyficzne potrzeby;</p>\n<ol><li>zapoznaje pasażerów z wyposażeniem, również awaryjnym i procedurami awaryjnymi;</li><li>sprawdza gotowość pasażerów do rozpoczęcia podróży;</li><li>utrzymuje czystość i dba o porządek oraz odpowiednie zachowanie pasażerów;</li><li>obsługuje pasażerów z empatią zwracając uwagę na ich specyficzne potrzeby i różnice</li></ol>\n<p>kulturowe;</p>\n<ol><li>obejmuje szczególną opieką pasażerów VIP oraz niepełnosprawnych, kobiety w ciąży</li></ol>\n<p>i dzieci;</p>\n<ol><li>obsługuje podstawowe elementy technicznego wyposażenia środków transportu pasażerskiego</li></ol>\n<p>oraz te przeznaczone do prowadzenia ewakuacji;</p>\n<ol><li>przestrzega procedur postępowania w przypadku zagrożeń i awarii środka transportu;</li><li>stosuje sygnały wzywania pomocy wykorzystując Międzynarodowy Kod Sygnałowy;</li><li>posługuje się stałymi i przenośnymi radiowymi środkami wzywania pomocy;</li><li>zapobiega powstawaniu paniki i innych niebezpiecznych sytuacji zagrażających bezpieczeństwu</li></ol>\n<p>pasażerów;<br>Załączniki<br>65</p>\n<ol><li>reaguje na zaistniałe zagrożenia zgodnie z procedurami i jeśli zaistnieje taka konieczność</li></ol>\n<p>prowadzi ewakuację pasażerów na lądzie i na wodzie zgodnie z procedurami;</p>\n<ol><li>udziela pierwszej pomocy poszkodowanym zgodnie z procedurami, również w wodzie;</li><li>stosuje środki samoobrony;</li><li>prowadzi sprzedaż pokładową oraz rozlicza się z niej po zakończeniu podróży;</li><li>rozlicza wyposażenie bufetu, towarów handlowych i posiłków;</li><li>przygotowuje posiłki i napoje stosując przepisy sanitarno-epidemiologiczne;</li><li>serwuje posiłki i napoje dobierając formy ich podawania do potrzeb gości i możliwości środka</li></ol>\n<p>transportu;</p>\n<ol><li>przyjmuje, prowadzi i sprawdza dokumenty pokładowe;</li><li>stosuje przepisy dotyczące warunków socjalnych oraz praw i obowiązków członków załogi</li></ol>\n<p>statku;</p>\n<ol><li>stosuje odpowiedni Dress code i dba o wygląd zewnętrzny;</li><li>dba o wysoką jakość świadczonych przez przewoźnika usług i jego wizerunek;</li><li>dba o komfort psychiczny pasażera;</li><li>współpracuje w zespole, również wielokulturowym;</li><li>posługuje się dwoma językami obcymi (w tym j. angielskim) w zakresie niezbędnym</li></ol>\n<p>do obsługi pasażerów.</p>\n<ol><li>WARUNKI REALIZACJI KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE</li></ol>\n<p>Szkoła podejmująca kształcenie w zawodzie technik obsługi pasażerów w przewozach lotniczych,<br>morskich i lądowych powinna posiadać następujące pomieszczenia dydaktyczne:</p>\n<ol><li>pracownię obsługi pasażerów przed podróżą, w której powinny być zorganizowane następujące</li></ol>\n<p>stanowiska:<br>a) stanowiska komputerowe podłączone do sieci lokalnej z dostępem do Internetu, z pakietem<br>programów biurowych, z oprogramowaniem wspomagającym przygotowanie transportu<br>osób, programem do tworzenia prezentacji oraz z oprogramowaniem wspomagającym<br>obsługę podróżnych (jedno stanowisko dla trzech uczniów), filmy i materiały dydaktyczne<br>przedstawiające pracę portów, terminali i dworców, obsługę podróżnych w portach,<br>terminalach i dworcach, obsługę podróżnych w portach, terminalach i dworcach podczas<br>sytuacji kryzysowych, urządzenia komunikacji przewodowej i bezprzewodowej (telefon, faks,<br>zestaw krótkofalówek, komunikatory typu hands free), zestaw przepisów dotyczących<br>obsługi podróżnych w portach, terminalach i dworcach.<br>b) stanowisko<br>do<br>sprzedaży<br>biletów<br>wyposażone<br>w<br>komputer<br>z<br>podłączeniem<br>do drukarki sieciowej, z oprogramowaniem do obsługi sprzedaży biletów, urządzenia do<br>rejestrowania sprzedaży, druki dokumentów dotyczących organizacji i prowadzenia<br>sprzedaży.<br>c) stanowisko odprawy biletowo-bagażowej wyposażone w komputer z podłączeniem<br>do drukarki sieciowej, z oprogramowaniem do odprawy biletowo-bagażowej, urządzenia do<br>rejestrowania biletów i bagażu, druki dokumentów dotyczących organizacji i prowadzenia<br>odprawy biletowo-bagażowej, waga do bagażu (jedno stanowisko dla trzech uczniów).<br>d) stanowisko<br>do<br>obsługi<br>bezpośredniej<br>pasażera<br>przed<br>podróżą<br>wyposażone<br>w komputer z podłączeniem do drukarki sieciowej, z oprogramowaniem do obsługi pasażera<br>(jedno stanowisko dla trzech uczniów).</p>\n<ol><li>pracownię obsługi pasażerów w podróży, w której powinny być zorganizowane następujące</li></ol>\n<p>stanowiska:<br>a) stanowiska obsługi pasażerów (jedno stanowisko dla 15 uczniów), wyposażone w: atrapy<br>foteli pasażerskich z rozkładanymi stolikami, atrapy bagaży podręcznych, pomocniki<br>Załączniki<br>66<br>kelnerskie - wózki, tace atrapy produktów do sprzedaży, atrapy produktów żywnościowych,<br>kubki, szklanki, dzbanki, drobny sprzęt kelnerski.<br>b) stanowisko kuchenne z możliwością zmywania naczyń (jedno stanowisko dla piętnastu<br>uczniów), wyposażone w: zlewozmywak, pojemniki na odpadki, atrapę maszyny do mycia<br>naczyń, sprzęt i środki myjące, kosze na talerze i naczynia, półki, czajnik, atrapa kuchenki<br>elektrycznej/mikrofalowej i lodówki.<br>Pracownia powinna być wyposażona w filmy instruktażowe przedstawiające obsługę pasażerów<br>w środkach transportu pasażerskiego, obsługę pasażerów w środkach transportu pasażerskiego<br>w sytuacjach kryzysowych, zestaw do wzywania pomocy (radio), zestaw przepisów dotyczących<br>obsługi osób w środkach transportu pasażerskiego, zestaw do udzielania pierwszej pomocy wraz<br>z dokumentacją udzielania pomocy poszkodowanym i postępowania w sytuacjach zagrożenia<br>zdrowia lub życia pasażerów, kamizelki ratunkowe, maski tlenowe.</p>\n<ol><li>Pracownia usług gastronomicznych, w której powinny być zorganizowane następujące</li></ol>\n<p>stanowiska:<br>a) stanowiska<br>mycia<br>rąk<br>(jedno<br>stanowisko<br>dla<br>dziesięciu<br>uczniów),<br>wyposażone<br>w: umywalkę z instalacją zimnej i ciepłej wody, dozownik do mydła, środki<br>do dezynfekcji, ręczniki papierowe;<br>b) stanowiska obsługi gości (jedno stanowisko dla trzech uczniów), wyposażone w: stoły<br>i krzesła, krzesła z rozkładanymi stolikami, pomocniki kelnerskie, bieliznę i zastawę stołową,<br>tace i drobny sprzęt kelnerski oraz elementy do dekoracji stołów;<br>c) stanowiska sporządzania dań i napojów (jedno stanowisko dla trzech uczniów), wyposażone<br>w: ekspres do kawy i herbaty, naczynia i drobny sprzęt kuchenny, stół stalowy lub blat<br>roboczy, zlewozmywak dwukomorowy z instalacją ciepłej i zimnej wody.<br>Ponadto pracownia powinna być wyposażona w: chłodziarkę z zamrażarką, zmywarkę do naczyń,<br>kuchnię gazową lub elektryczną, kuchenkę mikrofalową, podgrzewacze do potraw i talerzy, wózki<br>kelnerskie z wyposażeniem, kosz na odpady, apteczkę, instrukcje obsługi urządzeń.<br>Szkoła organizuje naukę i doskonalenie umiejętności pływania w pływalni lub na strzeżonym<br>kąpielisku wodnym.<br>W szkole prowadzącej kształcenie w zawodzie technik obsługi pasażerów w przewozach lotniczych,<br>morskich i lądowych są nauczane dwa języki obce ukierunkowane zawodowo, z tym że jednym<br>z nich jest język angielski.<br>Kształcenie praktyczne może być realizowane w: pracowniach szkolnych, w portach morskich<br>i lotniczych, na dworcach kolejowych i autobusowych, stacjach metra, w terminalach osobowych,<br>lotniczych, kolejowych, samochodowych oraz przedsiębiorstwach przemysłowych i handlowych<br>zajmujących się obsługą pasażerów.<br>Załączniki<br>67</p>\n<ol><li>Minimalna liczba godzin kształcenia zawodowego1)</li><li>W szkole liczbę godzin kształcenia zawodowego należy dostosować do wymiaru godzin określonego</li></ol>\n<p>w przepisach w sprawie ramowych planów nauczania w szkołach publicznych danego typu, zachowując,<br>z wyjątkiem szkoły policealnej dla dorosłych, minimalną liczbę godzin wskazanych w tabeli odpowiednio dla<br>efektów kształcenia: wspólnych dla wszystkich zawodów i wspólnych dla zawodów w ramach obszaru<br>kształcenia stanowiących podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie zawodów oraz właściwych dla<br>kwalifikacji wyodrębnionych w zawodzie.<br>Efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów oraz efekty kształcenia wspólne dla zawodów<br>w ramach obszaru administracyjno--usługowego stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie<br>lub grupie zawodów<br>370 godz.<br>A.75 Obsługa bezpośrednia pasażerów przed podróżą w przewozach lotniczych, morskich i lądowych<br>340 godz.<br>A.76 Obsługa bezpośrednia pasażerów w podróży w przewozach lotniczych, morskich i lądowych<br>640 godz.<br>68<br>Załączniki<br>ZAŁĄCZNIK 3. Informacja o sposobie organizacji i przeprowadzania egzaminu<br>potwierdzającego kwalifikacje w zawodzie<br>Aktualna informacja dotycząca sposobu organizacji i przeprowadzania egzaminu potwierdzającego<br>kwalifikacje w zawodzie jest dostępna na stronie internetowej Centralnej Komisji Egzaminacyjnej<br>pod adresem http://www.cke.edu.pl<br>69<br>ZAŁĄCZNIK 4. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla ucznia/<br>słuchacza/absolwenta<br>Załączniki<br>70<br>ZAŁĄCZNIK 4a. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla absolwenta<br>zlikwidowanej szkoły/osoby posiadającej świadectwo uzyskane<br>za granicą<br>Załączniki<br>71<br>ZAŁĄCZNIK 4b. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla uczestnika/<br>absolwenta KKZ<br>Załączniki<br>72<br>ZAŁĄCZNIK 4c. Wzór deklaracji przystąpienia do egzaminu dla osoby dorosłej/<br>eksterna<br>Załączniki<br>73<br>ZAŁĄCZNIK 5. Wniosek o dopuszczenie do eksternistycznego egzaminu<br>zawodowego<br>Załączniki<br>oznaczenie kwalifikacji zgodne<br>z podstawą programową<br>74<br>ZAŁĄCZNIK 6. Wykaz Okręgowych Komisji Egzaminacyjnych<br>Okręgowa Komisja Egzaminacyjna w Gdańsku http://www.oke.gda.pl/<br>Okręgowa Komisja Egzaminacyjna w Jaworznie http://www.oke.jaworzno.pl/<br>Okręgowa Komisja Egzaminacyjna w Krakowie http://www.oke.krakow.pl/<br>Okręgowa Komisja Egzaminacyjna w Łomży http://www.oke.lomza.pl/<br>Okręgowa Komisja Egzaminacyjna w Łodzi http://www.komisja.pl/<br>Okręgowa Komisja Egzaminacyjna w Poznaniu http://www.oke.poznan.pl/<br>Okręgowa Komisja Egzaminacyjna w Warszawie http://www.oke.waw.pl/<br>Okręgowa Komisja Egzaminacyjna we Wrocławiu http://www.oke.wroc.pl/<br>Załącznik<br>75<br>ZAŁĄCZNIK 7. Wykaz zawodów, w zakresie których nie przeprowadza się<br>egzaminu eksternistycznego zawodowego<br>Załączniki<br>Lp.<br>Symbol<br>cyfrowy<br>zawodu<br>Nazwa zawodu<br>Minister właściwy dla zawodu<br>1<br>2<br>3<br>4<br>1<br>325101<br>Asystentka stomatologiczna<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>2<br>325102<br>Higienistka stomatologiczna<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>3<br>325906<br>Ortoptystka<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>4<br>325601<br>Ratownik medyczny<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>5<br>321402<br>Technik dentystyczny<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>6<br>321301<br>Technik farmaceutyczny<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>7<br>325402<br>Technik masażysta<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>8<br>321403<br>Technik ortopeda<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>9<br>325907<br>Terapeuta zajęciowy<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>10 321401<br>Protetyk słuchu<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>11 311411<br>Technik elektroniki i informatyki<br>medycznej<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>12 321103<br>Technik elektroradiolog<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>13 322001<br>Dietetyk<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>14 325905<br>Opiekunka dziecięca<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>15 532102<br>Opiekun medyczny<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>16 311106<br>Technik geolog<br>minister właściwy do spraw środowiska<br>17 311707<br>Technik wiertnik<br>minister właściwy do spraw środowiska<br>18 321104<br>Technik sterylizacji medycznej<br>minister właściwy do spraw zdrowia<br>19 311919<br>Technik pożarnictwa<br>minister właściwy do spraw<br>wewnętrznych<br>76<br>SŁOWNIK POJĘĆ<br>Szkoła - należy przez to rozumieć trzy typy szkół ponadgimnazjalnych:<br> zasadniczą szkołę zawodową,<br> czteroletnie technikum,<br> szkołę policealną.<br>Placówka - należy przez to rozumieć placówkę kształcenia ustawicznego lub placówkę<br>kształcenia praktycznego.<br>Dyrektor szkoły/placówki - należy przez to rozumieć dyrektora szkoły/placówki, w której jest<br>realizowane kształcenie zawodowe.<br>Pracodawca - należy przez to rozumieć pracodawcę, u którego jest realizowane kształcenie<br>zawodowe.<br>Ośrodek egzaminacyjny - należy przez to rozumieć szkołę, placówkę lub pracodawcę,<br>upoważnione przez dyrektora komisji okręgowej do zorganizowania części praktycznej egzaminu.<br>Egzamin zawodowy - należy przez to rozumieć egzamin potwierdzający kwalifikacje w zawodzie<br>przeprowadzany z zakresu danej kwalifikacji wyodrębnionej w tym zawodzie,<br>zgodnie<br>z klasyfikacją zawodów szkolnictwa zawodowego.<br>Kwalifikacja w zawodzie - wyodrębniony w danym zawodzie zestaw oczekiwanych efektów<br>kształcenia, których osiągnięcie potwierdza świadectwo wydane przez okręgową komisję<br>egzaminacyjną, po zdaniu egzaminu potwierdzającego kwalifikacje w zawodzie<br>w zakresie jednej<br>kwalifikacji.<br>Podstawa<br>programowa<br>kształcenia w zawodach</p>\n<ul><li>obowiązkowe zestawy celów</li></ul>\n<p>kształcenia i treści nauczania opisanych w formie oczekiwanych efektów kształcenia: wiedzy,<br>umiejętności zawodowych oraz kompetencji personalnych i społecznych, niezbędnych dla<br>zawodów lub kwalifikacji wyodrębnionych w zawodach, uwzględniane w programach nauczania<br>i umożliwiające ustalenie kryteriów ocen szkolnych i wymagań egzaminacyjnych oraz warunki<br>realizacji kształcenia w zawodach, w tym zalecane wyposażenie w pomoce dydaktyczne i sprzęt<br>oraz minimalna liczba godzin kształcenia zawodowego.<br>Słownik pojęć<br>77<br>Formy pozaszkolne - należy przez to rozumieć formy uzyskiwania i uzupełniania wiedzy,<br>umiejętności i kwalifikacji zawodowych w placówkach i ośrodkach kształcenia ustawicznego<br>i praktycznego, a także kwalifikacyjne kursy zawodowe.<br>Kwalifikacyjny kurs zawodowy - należy przez to rozumieć kurs, którego program nauczania<br>uwzględnia podstawę programową kształcenia w zawodach, w zakresie jednej kwalifikacji,<br>którego ukończenie umożliwia przystąpienie do egzaminu potwierdzającego kwalifikacje w zawodzie<br>w zakresie tej kwalifikacji.<br>Część pisemna egzaminu przeprowadzana w formie elektronicznej - należy przez<br>to rozumieć część pisemną egzaminu zawodowego przeprowadzaną z wykorzystaniem<br>elektronicznego systemu przeprowadzania egzaminu.<br>Operator lub operatorzy egzaminu - należy przez to rozumieć wskazaną przez dyrektora<br>szkoły/placówki/pracodawcę osobę lub osoby odpowiedzialne za przygotowanie<br>techniczne<br>szkoły/placówki/pracodawcy do przeprowadzenia części pisemnej egzaminu z wykorzystaniem<br>elektronicznego systemu oraz za poprawność funkcjonowania w czasie egzaminu systemu<br>elektronicznego i indywidualnych stanowisk egzaminacyjnych wspomaganych elektronicznie.<br>Asystent techniczny - należy przez to rozumieć osobę lub osoby przygotowujące stanowiska<br>egzaminacyjne<br>wskazane<br>przez<br>kierownika<br>ośrodka<br>egzaminacyjnego,<br>odpowiedzialne<br>za przygotowanie stanowisk egzaminacyjnych i zapewniających prawidłowe<br>funkcjonowanie<br>stanowisk komputerowych, specjalistycznego sprzętu oraz maszyn i urządzeń wykorzystywanych<br>do wykonania zadań egzaminacyjnych w czasie przeprowadzania części praktycznej egzaminu<br>zawodowego.<br>Nauczyciel wspomagający</p>\n<ul><li>należy przez to rozumieć specjalistę z zakresu danej</li></ul>\n<p>niepełnosprawności, o którym mowa w komunikacie dyrektora CKE w sprawie szczegółowej<br>informacji o sposobach dostosowania warunków i form przeprowadzania egzaminu zawodowego.<br>Słownik pojęć<br>78<br>Osoby posiadające świadectwa szkolne uzyskane za granicą - należy przez<br>to rozumieć osoby posiadające świadectwa szkolne uzyskane za granicą, uznane za równorzędne<br>ze świadectwami ukończenia odpowiednich polskich szkół ponadgimnazjalnych<br>lub szkół<br>ponadpodstawowych.<br>Zdający ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi - należy przez to rozumieć:<br> uczniów,<br> słuchaczy,<br> absolwentów<br>posiadających orzeczenie o potrzebie kształcenia specjalnego lub orzeczenie o potrzebie<br>indywidualnego nauczania, lub opinię poradni psychologiczno-pedagogicznej, w tym poradni<br>specjalistycznej o specyficznych trudnościach w uczeniu się, lub zaświadczenie o stanie zdrowia<br>wydane przez lekarza stwierdzające chorobę lub niesprawność czasową, lub opinię<br>rady<br>pedagogicznej<br>wskazującą<br>konieczność<br>dostosowania<br>warunków<br>egzaminu<br>ze<br>względu<br>na trudności adaptacyjne związane z wcześniejszym kształceniem za granicą, zaburzenia<br>komunikacji językowej, lub sytuację kryzysową lub traumatyczną - osoby niewidome,<br>słabowidzące, niesłyszące, słabosłyszące, z niepełnosprawnością ruchową, w tym z afazją,<br>z upośledzeniem umysłowym w stopniu lekkim, z autyzmem, w tym z zespołem Aspergera,<br>posiadające<br>zaświadczenie<br>lekarskie<br>potwierdzające<br>występowanie<br>danej<br>dysfunkcji,<br>przystępujące do egzaminu potwierdzającego kwalifikację w zawodzie na podstawie świadectwa<br>szkolnego uzyskanego za granicą lub ukończonego kwalifikacyjnego kursu<br>zawodowego<br>lub decyzji dyrektora okręgowej komisji egzaminacyjnej o dopuszczeniu do<br>egzaminu<br>zawodowego eksternistycznego.<br>Słownik pojęć<br>79</p>","solutions":[]}