{"id":"informator-egzamin-zawodowy-technik-obslugi-turystycznej-2017/zad/P9","paper_id":"informator-egzamin-zawodowy-technik-obslugi-turystycznej-2017","number":"P9","points":null,"ptype":"closed","subject":"egzamin-zawodowy","category":"informator-zawodowy","year":2017,"month":null,"level":null,"text":"Przykładowe zadanie 9.\nBiuro Podróży przekaże należność za świadczone usługi poleceniem przelewu dla hotelu.\nW rubryce „nazwa odbiorcy” należy wpisać nazwę\nA. dłużnika.\nB. wierzyciela.\nC. banku dłużnika.\nD. banku wierzyciela.\nOdpowiedź prawidłowa: B.\n26\n2. Przykład zadania do części praktycznej egzaminu dla wybranych umiejętności\nz kwalifikacji TG.15. Prowadzenie informacji turystycznej oraz sprzedaż usług\nturystycznych\nBiuro podróży \"Słoneczne Wakacje\" otrzymało zamówienie na wczasy w Kołobrzegu od Państwa\nNowakowskich.\nKorzystając z Oferty Villa „Muszelka”:\n sporządź dokumenty związane ze sprzedażą i rozliczeniem usług: umowę zgłoszenie i Fakturę\nVAT marża,\n sporządź dokumenty związane z pobytem gości: Dowód wpłaty i Voucher.\nZamówienie na wczasy w Kołobrzegu\nOd: janowakowscy@interia2.pl\nDo: btsłonecznewakacje@emu.com\nTemat: Zamówienie na wczasy w Kołobrzegu\nSzanowni Państwo,\nJesteśmy zainteresowani wykupieniem 14 - dniowych wczasów w Kołobrzegu z Waszej oferty\nw terminie 17.08 - 31.08.2013. Chcemy być zakwaterowani w pokoju dwuosobowym z pełnym\nwyżywieniem (3 posiłki) i skorzystać z oferowanych zabiegów leczniczych.\nOFERTA WCZASÓW\nVilla „Muszelka”\nul. Wczasowa 18\n75-647 Kołobrzeg\nPołożona jest w dzielnicy uzdrowiskowej (80 m od plaży ). Budynek murowany 4 - kondygnacyjny na\n90 osób. Pokoje 2, 3 osobowe z łazienkami i TV-Sat, telefon , sejf (odpłatnie), dostęp do Internetu.\nNa miejscu klimatyzowana sala restauracyjna. Do dyspozycji gości: czynny całą dobę lobby bar, baza\nzabiegowa czynna od poniedziałku do piątku oferująca zabiegi kuracyjne typu: masaż klasyczny,\nkąpiel solankowa, okłady borowinowe, magnetoterapia, laseroterapia, lampa Sollux, taras\nz leżakami na dachu hotelu, elegancka winda.\nCena w zł obejmuje: noclegi, wyżywienie: śniadania i obiadokolacje, korzystanie z krytego basenu,\n3 zabiegi, podatek VAT.\nOpłata klimatyczna wynosi 3 zł/dzień płatna w dniu przyjazdu.\nTermin\nOsoba dorosła\nDziecko 3 - 12 lat\n29.06 - 31.08.2013\npobyty tygodniowe od soboty do soboty\n1250\n950\n27\nDane biura podróży „Słoneczne wakacje” oraz Państwa Nowakowskich\nUMOWA ZGŁOSZENIE\nORGANIZATOR:\nBiuro Podróży „Słoneczne wakacje”\nul. Kwiatowa 18\n00-210 Warszawa\ntel/fax: (22)256 78 39\nKLIENCI - UCZESTNICY\nBiuro Podróży\nAnna Nowakowska\nJan Nowakowski\n„Słoneczne wakacje”\nur. 15.07.1965 r\nur. 26.05.1963\nul. Kwiatowa 18\nul. Moniuszki 18\nul. Moniuszki 18\n00 - 210 Warszawa\n01 - 276 Warszawa\n01 - 276 Warszawa\ntel/fax: (22)256 78 39\nUMOWA ZGŁOSZENIE\nO udział osób wymienionych poniżej w następującej imprezie turystycznej:\nImpreza nr:\nimpreza do:\nTermin imprezy\nZakwaterowanie\nWyżywienie\nTransport\nMiejsce wyjazdu\nŚwiadczenia dodatkowe\nData wyjazdu\nGodzina wyjazdu\nImię i nazwisko\nAdres\nData urodzenia\nCena\n1.\n2.\nCena łącznie\nPrzyjęto zaliczkę w wysokości dnia\nPozostała należność w wysokości zostanie wpłacona do dnia\nDane klienta zawierającego umowę\nImię i nazwisko\nAdres\nTel. kontaktowy\nPodpis osoby przyjmującej zgłoszenie\nPodpis osoby zawierającej umowę\nZobowiązuję się do Przestrzegania przez wszystkich klientów objętych\nniniejszą umową, Ogólnych Warunków Uczestnictwa w Imprezach\nTurystycznych,\norganizowanych\nprzez\nBP\n„Słoneczne\nWakacje”\nw Warszawie, których egzemplarz otrzymałem. Przeczytałem, zrozumiałem\ni\nzaakceptowałem\nogólne\nwarunki\nubezpieczenia\nTowarzystwa\nUbezpieczeń i Reasekuracji S.A „Warta”. Wyrażam zgodę na wykorzystanie\ndanych osobowych zawartych w niniejszej\n28\nWARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH ORGANIZOWANYCH PRZEZ BIURO\nPODRÓŻY„SŁONECZNE WAKACJE” Z WARSZAWY\nI\n1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje z chwilą podpisania umowy-zgłoszenia przez klienta i organizatora, lub osobę działającą w jego imieniu.\n2. Osoby podane w umowie-zgłoszeniu jako uczestnicy imprezy zostają wpisane na listę klientów-uczestników określonej imprezy.\n3. Organizator ma prawo zobowiązać klienta do dostarczenia mu w wyznaczonym terminie dokumentów niezbędnych do udziału w imprezie.\nII\n1. Imprezy turystyczne realizowane są zgodnie z ofertą i programem zawierającymi dane o: miejscu pobytu lub trasie imprezy, rodzaju, klasie i kategorii lub\ncharakterystyce środka transportu, położenia, rodzaju i kategorii obiektu zakwaterowania według - przepisów kraju pobytu, liczbie i rodzaju posiłków, programie\nzwiedzania i atrakcjach turystycznych, kwocie lub procentowym udziale w cenie imprezy, oraz termin nie zapłaty całej ceny, terminie powiadomienia klienta\no ewentualnym odwołaniu imprezy z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, (jeżeli realizacja usługi jest zależna od liczby zgłoszeń).\n2. W trakcie trwania imprezy i w celu jej sprawnego przebiegu klient-uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania poleceń pilota, a w szczególności dotrzymywanie\npunktualności i terminów zbiórek oraz do każdorazowego informowania pilota o zamiarze oddalenia się od grupy.\n3. W przypadku imprezy zagranicznej klient-uczestnik winien przy wyjeździe posiadać ważny paszport.\n4. Klient-uczestnik ma prawo do zabrania bagażu, który winien odpowiadać wagą i rozmiarami warunkom określonym przez przewoźników - 1 walizka i 1 bagaż\npodręczny.\nIII\n1. Klient wnosi opłatę za imprezę w kwocie i terminie wyszczególnionym w umowie zgłoszeniu.\n2. Organizator zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny ustalonej w umowie-zgłoszeniu z powodu wzrostu kosztów transportu, wzrostu ceł, podatków lub opłat\nnależnych za takie usługi jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich lub lotniczych lub wzrostu kursów walut, jeżeli uzasadniają one\npodwyższenie ceny. W każdym razie cena ustalona w umowie-zgłoszeniu nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.\n3. W przypadkach szczególnych organizator ma prawo do zmiany terminu i programu imprezy, o czym jest on zobowiązany niezwłocznie powiadomić klienta na piśmie.\nW takim przypadku klient ma prawo odstąpić od umowy, zawiadamiając o tym osobę, która w imieniu organizatora zawarła umowę (agent) w terminie trzech dni od\ndnia otrzymania pisemnej informacji o zmianie. W razie odstąpienia klienta od umowy zachowuje on prawo do zwrotu pełnej ceny.\n4. Jeżeli klient, odstępując od umowy o udział w imprezie, wskaże osobę spełniającą warunki udziału w tej imprezie, której przekaże uprawnienia i która przyjmie\nobowiązki wynikające z tej umowy, wstępujący klient będzie miał prawo wzięcia udziału w imprezie, a organizatorowi należy się od odstępującego klienta opłata\nmanipulacyjna w wysokości 30 zł.\n5. Jeżeli organizator jest zmuszony odwołać imprezę i przewidział taką możliwość w ofercie imprezy, bezzwłocznie poinformuje klienta o odwołaniu, i zaproponuje mu\nimprezę zastępczą. Jeżeli klient nie wyrazi woli wzięcia udziału w imprezie zastępczej, klientowi należy się zwrot pełnej kwoty wpłaconej na poczet ceny imprezy.\n6. jeżeli z przyczyn niezależnych od organizatora następuje zmiana programu imprezy w trakcie jej trwania, organizator jest zobowiązany do zapewnienia ekwiwalentnych\nświadczeń zastępczych.\nIV\n1. Klient ma prawo w każdym czasie odstąpić od umowy o udział w imprezie. Odstąpienie winno nastąpić w formie pisemnej i jest ważne z zapłatą:\na. Kosztów opłaty manipulacyjnej w wysokości 30zł, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z udziału w imprezie w terminie do 50 dni przed datą rozpoczęcia\nimprezy określoną w umowie-zgłoszeniu.\nb. 10% ceny, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z udziału w imprezie w terminie między 51 i 30 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy określoną w umowie-\nzgłoszeniu.\nc. 20% ceny, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z udziału w imprezie w terminie między 31 i 15 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy określoną w umowie-\nzgłoszeniu.\nd. 50% ceny, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z udziału w imprezie w terminie od 14 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy określoną w umowie-zgłoszeniu,\nale nie później niż 48 godzin przed tą datą.\ne. 80% faktycznie poniesionych przez Organizatora kosztów, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z udziału w imprezie później niż 48 godzin przed datą\nrozpoczęcia imprezy określoną w umowie-zgłoszeniu oraz w przypadku zatrzymania klienta-uczestnika na granicy.\n2. W przypadku niewykorzystania zakupionego skierowania wczasowego w turystyce krajowej organizator potrąca na swoją rzecz:\na. Opłatę manipulacyjną w wysokości 30zł od klienta-uczestnika, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z pobytu w terminie do 30 dni (włącznie) przed datą\nrozpoczęcia tego pobytu określoną w umowie-zgłoszeniu.\nb. 80% ceny skierowania, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z pobytu w terminie po 30 dniu przed datą rozpoczęcia tego pobytu określoną w umowie-\nzgłoszeniu.\n3. Dzieci do lat trzech przyjmowane są na wczasy krajowe wyłącznie na podstawie skierowania wczasowego.\n4. Klient-uczestnik pobytu wczasowego spóźniający się z przyjazdem na wczasy traci prawo do zwrotu kosztów za niewykorzystane posiłki, noclegi i inne zamówione\nświadczenia.\nV\n1. Klient-uczestnik odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy. Za szkody wyrządzone przez osoby niepełnoletnie odpowiadają ich ustawowi przedstawiciele. Uczestnik\nwinien pokryć szkodę na miejscu jej powstania.\n2. Reklamacje od klientów-uczestników mogą być wnoszone:\na. Turystyka zagraniczna - do 14 dni po zakończeniu imprezy\nb. Turystyka krajowa - w trakcie trwania imprezy/turnusu.\nVI\n1. Pod pojęciem organizatora rozumie się Biuro Podróży „Słoneczne wakacje” z siedzibą w Warszawie.\n2. Pod pojęciem imprezy rozumie się imprezę turystyczną oraz usługę turystyczną.\n3. Organizator jest organizatorem turystyki w rozumieniu Ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych z późn. Zm. I posiada Gwarancję Ubezpieczeniową\nturystyczną na rzecz klientów w Towarzystwie Ubezpieczeniowym SIGNAL IDUNA O/Warszawie, klienci są ubezpieczeni od KL i NNW do wysokości 10.000 USD\nw Towarzystwie Ubezpieczeniowym WARTA S.A. Ubezpieczeniem objęci są uczestnicy imprez autokarowych w terminie zgodnym z terminem imprezy. Ubezpieczeniem\nobjęci są uczestnicy imprez z dojazdem własnym 48 godz. przed i 48 godz. po terminie pobytu zamieszczonym w voucherze.\n4. Klient może wykupić polisę od kosztów rezygnacji z imprezy. Polisa dotyczy tylko przypadków losowych.\n5. Klient może wykupić polisę rozszerzoną o ryzyko chorób przewlekłych.\n29\nDOWÓD WPŁATY\nVOUCHER\nDowód wpłaty\noryginał\ndnia\n20\nr.\nKP\nNr\nOd\nkogo:\nWINIEN\nMA\nKasa\nKonto\nZa co\nzł\ngr\nNumer\nOpłata klimatyczna\nSłownie\nRazem:\nSYMBOLE\nzłotych\nPL. KAS. Nr\ngroszy\njak\nwyżej\nWystawił\nSprawdził\nZatwierdził\nRap. kasowy\nKwotę powyższą otrzymałem\nNr\npoz.\npodpis kasjera\n„Słoneczne\nwakacje”\nTermin Voucher nr\nNazwa hotelu\nkraj / miejscowość\ndla\ndorośli\nosób\nzakwaterowanie\nstruktura pokoi:\nwyżywienie\ninne\ndata\npodpis wystawiającego\n30\nFAKTURA VAT MARŻA\nCzas przeznaczony na wykonanie zadania wynosi 150 minut.\nOcenie podlegać będą 4 rezultaty:\n umowa zgłoszenie;\n faktura VAT marża;\n dowód wpłaty;\n voucher na pobyt.\nKryteria oceniania wykonania zadania praktycznego będą uwzględniać:\n1) poprawność sporządzenia dokumentów związanych ze sprzedażą i rozliczeniem usług;\n2) poprawność sporządzenia dokumentów związanych z pobytem gości.\nUmiejętności sprawdzane zadaniem praktycznym:\n2. Prowadzenie sprzedaży imprez i usług turystycznych\n5) sporządza dokumenty potwierdzające płatność za usługi i imprezy turystyczne;\n6) sporządza umowy cywilnoprawne dotyczące usług i imprez turystycznych.\n3. Rozliczanie imprez i usług turystycznych\n4) rozlicza koszty usług turystycznych świadczonych przez usługodawców;\n5) przestrzega zasad opodatkowania usług i imprez turystycznych;\n6) sporządza dokumentację dotyczącą rozliczeń imprez i usług turystycznych.\nSprzedawca\nAdres\nNIP\nFaktura VAT marża\nOryginał/kopia\nNR\nMiejscowość:\nData wystawienia faktury:\nData sprzedaży:\nNabywca:\nNIP\nLp.\nNazwa towaru lub\nusługi\nIlość\nJM\nCena\nStawka VAT\nWartość\nRAZEM\nSposób zapłaty:\nTermin zapłaty:\nNr. konta:\nDo zapłaty:\nSłownie zł:\nPodpis osoby wystawiającej fakturę\nWystawiono na podstawie art.119 ust. 10 ustawy z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług.\n31\nInne zadania praktyczne z zakresu kwalifikacji TG.15. Prowadzenie informacji turystycznej oraz\nsprzedaż usług turystycznych mogą dotyczyć:\n wykonywania prac związanych z obsługą klientów korzystających z usług turystycznych\nw kraju i zagranicą,\n prowadzenia działalności promocyjnej na podstawie informacji źródłowych w języku polskim\nlub obcym,\n rozliczania imprez turystycznych.\n32\nPODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE\nPODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE TECHNIK OBSŁUGI TURYSTYCZNEJ 422103\n1. CELE KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE\nAbsolwent szkoły kształcącej w zawodzie technik obsługi turystycznej powinien być przygotowany\ndo wykonywania następujących zadań zawodowych:\n1) organizowania działalności turystycznej;\n2) organizowania imprez i usług turystycznych;\n3) obsługiwania klientów korzystających z usług turystycznych;\n4) rozliczania imprez i usług turystycznych.\n2. EFEKTY KSZTAŁCENIA\nDo wykonywania wyżej wymienionych zadań zawodowych jest niezbędne osiągnięcie zakładanych\nefektów kształcenia, na które składają się:\n1) efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów;\n(BHP). Bezpieczeństwo i higiena pracy\nUczeń:\n1) rozróżnia pojęcia związane z bezpieczeństwem i higieną pracy, ochroną przeciwpożarową,\nochroną środowiska i ergonomią;\n2) rozróżnia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy\ni ochrony środowiska w Polsce;\n3) określa prawa i obowiązki pracownika oraz pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny\npracy;\n4) przewiduje zagrożenia dla zdrowia i życia człowieka oraz mienia i środowiska związane\nz wykonywaniem zadań zawodowych;\n5) określa zagrożenia związane z występowaniem szkodliwych czynników w środowisku pracy;\n6) określa skutki oddziaływania czynników szkodliwych na organizm człowieka;\n7) organizuje stanowisko pracy zgodnie z obowiązującymi wymaganiami ergonomii, przepisami\nbezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska;\n8) stosuje środki ochrony indywidualnej i zbiorowej podczas wykonywania zadań zawodowych;\n9) przestrzega zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosuje przepisy prawa dotyczące\nochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska;\n10) udziela pierwszej pomocy poszkodowanym w wypadkach przy pracy oraz w stanach\nzagrożenia zdrowia i życia.\n(PDG). Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej\nUczeń:\n1) stosuje pojęcia z obszaru funkcjonowania gospodarki rynkowej;\n2) stosuje przepisy prawa pracy, przepisy prawa dotyczące ochrony danych osobowych oraz\nprzepisy prawa podatkowego i prawa autorskiego;\n3) stosuje przepisy prawa dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej;\n4) rozróżnia przedsiębiorstwa i instytucje występujące w branży i powiązania między nimi;\n5) analizuje działania prowadzone przez przedsiębiorstwa funkcjonujące w branży;\n33\n6) inicjuje wspólne przedsięwzięcia z różnymi przedsiębiorstwami z branży;\n7) przygotowuje dokumentację niezbędną do uruchomienia i prowadzenia działalności\ngospodarczej;\n8) prowadzi korespondencję związaną z prowadzeniem działalności gospodarczej;\n9) obsługuje urządzenia biurowe oraz stosuje programy komputerowe wspomagające\nprowadzenie działalności gospodarczej;\n10) planuje i podejmuje działania marketingowe prowadzonej działalności gospodarczej;\n11) planuje działania związane z wprowadzaniem innowacyjnych rozwiązań;\n12) stosuje zasady normalizacji;\n13) optymalizuje koszty i przychody prowadzonej działalności gospodarczej.\n(JOZ). Język obcy ukierunkowany zawodowo\nUczeń:\n1) posługuje się zasobem środków językowych (leksykalnych, gramatycznych, ortograficznych\noraz fonetycznych), umożliwiających realizację zadań zawodowych;\n2) interpretuje wypowiedzi dotyczące wykonywania typowych czynności zawodowych\nartykułowane powoli i wyraźnie, w standardowej odmianie języka;\n3) analizuje i interpretuje krótkie teksty pisemne dotyczące wykonywania typowych czynności\nzawodowych;\n4) formułuje krótkie i zrozumiałe wypowiedzi oraz teksty pisemne umożliwiające\nkomunikowanie się w środowisku pracy;\n5) korzysta z obcojęzycznych źródeł informacji.\n(KPS). Kompetencje personalne i społeczne\nUczeń:\n1) przestrzega zasad kultury i etyki;\n2) jest kreatywny i konsekwentny w realizacji zadań;\n3) potrafi planować działania i zarządzać czasem;\n4) przewiduje skutki podejmowanych działań;\n5) ponosi odpowiedzialność za podejmowane działania;\n6) jest otwarty na zmiany;\n7) stosuje techniki radzenia sobie ze stresem;\n8) aktualizuje wiedzę i doskonali umiejętności zawodowe;\n9) przestrzega tajemnicy zawodowej;\n10) negocjuje warunki porozumień;\n11) jest komunikatywny;\n12) stosuje metody i techniki rozwiązywania problemów;\n13) współpracuje w zespole.\n(OMZ). Organizacja pracy małych zespołów\nUczeń:\n1) planuje i organizuje pracę zespołu w celu wykonania przydzielonych zadań;\n2) dobiera osoby do wykonania przydzielonych zadań;\n3) kieruje wykonaniem przydzielonych zadań;\n4) monitoruje i ocenia jakość wykonania przydzielonych zadań;\n5) wprowadza rozwiązania techniczne i organizacyjne wpływające na poprawę warunków i\njakość pracy;\n6) stosuje metody motywacji do pracy;\n7) komunikuje się ze współpracownikami.\n34\n2) efekty kształcenia wspólne dla zawodów w ramach obszaru turystyczno-\n-gastronomicznego, stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie\nzawodów PKZ(TG.f);\nPKZ(TG.g) Umiejętności stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie technik obsługi\nturystycznej\nUczeń:\n1) charakteryzuje rodzaje turystyki;\n2) rozróżnia podmioty gospodarcze świadczące usługi na rynku turystycznym;\n3) charakteryzuje zadania organizatorów turystyki, pośredników turystycznych i agentów\nturystycznych;\n4) stosuje przepisy prawa dotyczące turystyki;\n5) rozróżnia produkty turystyczne;\n6) rozróżnia rodzaje usług turystycznych;\n7) charakteryzuje rynek usług turystycznych;\n8) charakteryzuje oraz monitoruje krajowy i zagraniczny ruch turystyczny;\n9) przestrzega zasad marketingu dotyczących turystyki;\n10) stosuje programy komputerowe wspomagające wykonywanie zadań.\n3) efekty kształcenia właściwe dla kwalifikacji wyodrębnionej w zawodzie technik\nobsługi turystycznej;\nTG.14. Planowanie i realizacja imprez i usług turystycznych\n1. Planowanie i kalkulacja kosztów imprez i usług turystycznych\nUczeń:\n1) wykorzystuje wiedzę z zakresu geografii turystycznej Polski i świata;\n2) korzysta z map geograficznych i innych źródeł informacji;\n3) dobiera usługi turystyczne do potrzeb klientów;\n4) opracowuje programy imprez turystycznych;\n5) sporządza programy konferencji, kongresów, targów i giełd turystycznych;\n6) kalkuluje koszty usług turystycznych;\n7) oblicza koszty imprez turystycznych dla grup oraz koszty jednostkowe;\n8) ustala ceny imprez i usług turystycznych;\n9) sporządza dokumentację dotyczącą kalkulacji imprez i usług turystycznych.\n2. Rezerwacja imprez i usług turystycznych\nUczeń:\n1) dobiera usługodawców do realizacji imprez i usług turystycznych;\n2) dobiera najkorzystniejszy sposób ubezpieczenia uczestników ruchu turystycznego;\n3) zamawia usługi turystyczne;\n4) prowadzi rezerwację imprez i usług turystycznych;\n5) dokonuje rezerwacji usług on-line;\n6) korzysta ze specjalistycznych programów komputerowych stosowanych do obsługi ruchu\nturystycznego;\n7) opracowuje dokumentację związaną z zamawianiem usług turystycznych.\n35\n3. Realizacja imprez i usług turystycznych\nUczeń:\n1) stosuje metody przewodnictwa turystycznego oraz pilotażu wycieczek;\n2) przestrzega zasad żywienia uczestników ruchu turystycznego;\n3) planuje i organizuje czas wolny klientów;\n4) obsługuje imprezy turystyczne dla różnych grup klientów;\n5) współpracuje z usługodawcami w zakresie realizacji imprez i usług turystycznych;\n6) obsługuje konferencje, kongresy, targi i giełdy turystyczne;\n7) przestrzega zasad obsługi klienta;\n8) sporządza i prowadzi dokumentację dotyczącą imprez i usług turystycznych;\n9) gromadzi dokumenty finansowe potwierdzające realizację imprez i usług turystycznych;\n10) monitoruje przebieg realizacji imprez i usług turystycznych.\nTG.15. Prowadzenie informacji turystycznej oraz sprzedaż usług turystycznych\n1. Prowadzenie informacji turystycznej\nUczeń:\n1) tworzy i aktualizuje bazy danych informacji turystycznej;\n2) udziela informacji turystycznej;\n3) określa walory turystyczne, zagospodarowanie turystyczne i dostępność komunikacyjną\nPolski oraz wybranych regionów świata;\n4) korzysta ze źródeł informacji geograficznej i turystycznej;\n5) współpracuje z uczestnikami rynku turystycznego;\n6) opracowuje materiały promocyjne, informatory i katalogi usług turystycznych.\n2. Prowadzenie sprzedaży usług i imprez turystycznych\nUczeń:\n1) stosuje komputerowe systemy rezerwacji usług i imprez turystycznych;\n2) stosuje różne formy sprzedaży usług i imprez własnych oraz innych podmiotów rynku\nturystycznego;\n3) rejestruje sprzedaż usług i imprez turystycznych;\n4) stosuje różne formy płatności podczas sprzedaży usług i imprez turystycznych;\n5) sporządza dokumenty potwierdzające płatność za usługi i imprezy turystyczne;\n6) sporządza umowy cywilnoprawne dotyczące usług i imprez turystycznych;\n7) stosuje instrumenty marketingu w sprzedaży usług i imprez turystycznych.\n3. Rozliczanie imprez i usług turystycznych\nUczeń:\n1) rozlicza koszty usług turystycznych świadczonych przez usługodawców;\n2) sporządza rozliczenie wpływów i kosztów imprezy turystycznej;\n3) przestrzega zasad opodatkowania usług i imprez turystycznych;\n4) rozlicza koszty konferencji, targów i giełd turystycznych;\n5) prowadzi ewidencję księgową imprez i usług turystycznych, przestrzegając zasad\nrachunkowości;\n6) sporządza dokumentację dotyczącą rozliczeń imprez i usług turystycznych.\n36\n3. WARUNKI REALIZACJI KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE\nSzkoła podejmująca kształcenie w zawodzie technik obsługi turystycznej powinna posiadać\nnastępujące pomieszczenia dydaktyczne:\n1) pracownię turystyczno-geograficzną, wyposażoną w: stanowiska komputerowe dla uczniów\n(jedno stanowisko dla jednego ucznia), pakiet programów biurowych, oprogramowanie do\nobsługi turystycznej, sprzęt biurowy, zestaw przepisów prawa dotyczących działalności\nturystycznej, przewodniki, foldery oraz informatory turystyczne, katalogi biur podróży\nz ofertami i cennikami imprez, rozkłady jazdy komunikacji: autobusowej, kolejowej, lotniczej,\npromowej, wzory dokumentów stosowanych w działalności turystycznej, w tym wzory umów\ncywilnoprawnych, mapy turystyczne, fizyczne i polityczne Polski, Europy i świata, atlasy\ngeograficzne;\n2) pracownię obsługi turystycznej, wyposażoną w: stanowiska komputerowe dla uczniów\n(jedno stanowisko dla jednego ucznia), pakiet programów biurowych, oprogramowanie do\nobsługi turystycznej, w tym stosowane w informacji turystycznej, czytnik kart płatniczych,\nsprzęt biurowy, przewodniki, informatory turystyczne i materiały promocyjne dotyczące\natrakcji turystycznych, obiektów noclegowych, biur podróży oraz innych podmiotów\ndziałających w branży turystycznej, rozkłady jazdy komunikacji: autobusowej, kolejowej,\nlotniczej, promowej, mapy turystyczne Polski, Europy i świata, atlasy geograficzne.\nKształcenie praktyczne może odbywać się w: pracowniach szkolnych, biurach podróży, punktach\ninformacji turystycznej, innych podmiotach świadczących usługi turystyczne oraz innych\npodmiotach stanowiących potencjalne miejsce zatrudnienia absolwentów szkół kształcących\nw zawodzie.\nSzkoła organizuje praktyki zawodowe w podmiocie zapewniającym rzeczywiste warunki pracy\nwłaściwe dla nauczanego zawodu w wymiarze 8 tygodni (320 godzin). Program praktyki zawodowej\npowinien być dostosowany do specyfiki regionu, w którym znajduje się szkoła kształcąca\nw zawodzie.\n4. MINIMALNA LICZBA GODZIN KSZTAŁCENIA ZAWODOWEGO1)\n1) W szkole liczbę godzin kształcenia zawodowego należy dostosować do wymiaru godzin określonego w przepisach w sprawie\nramowych planów nauczania dla publicznych szkół, przewidzianego dla kształcenia zawodowego w danym typie szkoły, zachowując\nminimalną liczbę godzin wskazanych w tabeli odpowiednio dla efektów kształcenia: wspólnych dla wszystkich zawodów i wspólnych\ndla zawodów w ramach obszaru kształcenia, stanowiących podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie zawodów oraz\nwłaściwych dla kwalifikacji wyodrębnionej w zawodzie.\nEfekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów oraz efekty kształcenia\nwspólne dla zawodów w ramach obszaru turystyczno-gastronomicznego,\nstanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie zawodów\n370 godz.\nTG.14. Planowanie i realizacja imprez i usług turystycznych\n330 godz.\nTG.15.\nProwadzenie\ninformacji\nturystycznej\noraz\nsprzedaż\nusług\nturystycznych\n330 godz.","answer":"B","answer_text":null,"solution":null,"image":"img/informator-egzamin-zawodowy-technik-obslugi-turystycznej-2017/zad-P9.webp","solution_image":null,"topics":null,"page_from":25,"source":"ocr","answer_source":"ocr","answer_text_source":null,"solution_source":null,"text_source":"ocr","source_label":"Egzamin zawodowy · Informator zawodowy · 2017","subject_label":"egzamin-zawodowy","category_label":"Informator zawodowy","text_html":"

Przykładowe zadanie 9.
Biuro Podróży przekaże należność za świadczone usługi poleceniem przelewu dla hotelu.
W rubryce „nazwa odbiorcy” należy wpisać nazwę
A. dłużnika.
B. wierzyciela.
C. banku dłużnika.
D. banku wierzyciela.
Odpowiedź prawidłowa: B.
26

\n
  1. Przykład zadania do części praktycznej egzaminu dla wybranych umiejętności
\n

z kwalifikacji TG.15. Prowadzenie informacji turystycznej oraz sprzedaż usług
turystycznych
Biuro podróży "Słoneczne Wakacje" otrzymało zamówienie na wczasy w Kołobrzegu od Państwa
Nowakowskich.
Korzystając z Oferty Villa „Muszelka”:
 sporządź dokumenty związane ze sprzedażą i rozliczeniem usług: umowę zgłoszenie i Fakturę
VAT marża,
 sporządź dokumenty związane z pobytem gości: Dowód wpłaty i Voucher.
Zamówienie na wczasy w Kołobrzegu
Od: janowakowscy@interia2.pl
Do: btsłonecznewakacje@emu.com
Temat: Zamówienie na wczasy w Kołobrzegu
Szanowni Państwo,
Jesteśmy zainteresowani wykupieniem 14 - dniowych wczasów w Kołobrzegu z Waszej oferty
w terminie 17.08 - 31.08.2013. Chcemy być zakwaterowani w pokoju dwuosobowym z pełnym
wyżywieniem (3 posiłki) i skorzystać z oferowanych zabiegów leczniczych.
OFERTA WCZASÓW
Villa „Muszelka”
ul. Wczasowa 18
75-647 Kołobrzeg
Położona jest w dzielnicy uzdrowiskowej (80 m od plaży ). Budynek murowany 4 - kondygnacyjny na
90 osób. Pokoje 2, 3 osobowe z łazienkami i TV-Sat, telefon , sejf (odpłatnie), dostęp do Internetu.
Na miejscu klimatyzowana sala restauracyjna. Do dyspozycji gości: czynny całą dobę lobby bar, baza
zabiegowa czynna od poniedziałku do piątku oferująca zabiegi kuracyjne typu: masaż klasyczny,
kąpiel solankowa, okłady borowinowe, magnetoterapia, laseroterapia, lampa Sollux, taras
z leżakami na dachu hotelu, elegancka winda.
Cena w zł obejmuje: noclegi, wyżywienie: śniadania i obiadokolacje, korzystanie z krytego basenu,
3 zabiegi, podatek VAT.
Opłata klimatyczna wynosi 3 zł/dzień płatna w dniu przyjazdu.
Termin
Osoba dorosła
Dziecko 3 - 12 lat
29.06 - 31.08.2013
pobyty tygodniowe od soboty do soboty
1250
950
27
Dane biura podróży „Słoneczne wakacje” oraz Państwa Nowakowskich
UMOWA ZGŁOSZENIE
ORGANIZATOR:
Biuro Podróży „Słoneczne wakacje”
ul. Kwiatowa 18
00-210 Warszawa
tel/fax: (22)256 78 39
KLIENCI - UCZESTNICY
Biuro Podróży
Anna Nowakowska
Jan Nowakowski
„Słoneczne wakacje”
ur. 15.07.1965 r
ur. 26.05.1963
ul. Kwiatowa 18
ul. Moniuszki 18
ul. Moniuszki 18
00 - 210 Warszawa
01 - 276 Warszawa
01 - 276 Warszawa
tel/fax: (22)256 78 39
UMOWA ZGŁOSZENIE
O udział osób wymienionych poniżej w następującej imprezie turystycznej:
Impreza nr:
impreza do:
Termin imprezy
Zakwaterowanie
Wyżywienie
Transport
Miejsce wyjazdu
Świadczenia dodatkowe
Data wyjazdu
Godzina wyjazdu
Imię i nazwisko
Adres
Data urodzenia
Cena
1.
2.
Cena łącznie
Przyjęto zaliczkę w wysokości dnia
Pozostała należność w wysokości zostanie wpłacona do dnia
Dane klienta zawierającego umowę
Imię i nazwisko
Adres
Tel. kontaktowy
Podpis osoby przyjmującej zgłoszenie
Podpis osoby zawierającej umowę
Zobowiązuję się do Przestrzegania przez wszystkich klientów objętych
niniejszą umową, Ogólnych Warunków Uczestnictwa w Imprezach
Turystycznych,
organizowanych
przez
BP
„Słoneczne
Wakacje”
w Warszawie, których egzemplarz otrzymałem. Przeczytałem, zrozumiałem
i
zaakceptowałem
ogólne
warunki
ubezpieczenia
Towarzystwa
Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A „Warta”. Wyrażam zgodę na wykorzystanie
danych osobowych zawartych w niniejszej
28
WARUNKI UCZESTNICTWA W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH ORGANIZOWANYCH PRZEZ BIURO
PODRÓŻY„SŁONECZNE WAKACJE” Z WARSZAWY
I

\n
  1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje z chwilą podpisania umowy-zgłoszenia przez klienta i organizatora, lub osobę działającą w jego imieniu.
  2. Osoby podane w umowie-zgłoszeniu jako uczestnicy imprezy zostają wpisane na listę klientów-uczestników określonej imprezy.
  3. Organizator ma prawo zobowiązać klienta do dostarczenia mu w wyznaczonym terminie dokumentów niezbędnych do udziału w imprezie.
\n

II

\n
  1. Imprezy turystyczne realizowane są zgodnie z ofertą i programem zawierającymi dane o: miejscu pobytu lub trasie imprezy, rodzaju, klasie i kategorii lub
\n

charakterystyce środka transportu, położenia, rodzaju i kategorii obiektu zakwaterowania według - przepisów kraju pobytu, liczbie i rodzaju posiłków, programie
zwiedzania i atrakcjach turystycznych, kwocie lub procentowym udziale w cenie imprezy, oraz termin nie zapłaty całej ceny, terminie powiadomienia klienta
o ewentualnym odwołaniu imprezy z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, (jeżeli realizacja usługi jest zależna od liczby zgłoszeń).

\n
  1. W trakcie trwania imprezy i w celu jej sprawnego przebiegu klient-uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania poleceń pilota, a w szczególności dotrzymywanie
\n

punktualności i terminów zbiórek oraz do każdorazowego informowania pilota o zamiarze oddalenia się od grupy.

\n
  1. W przypadku imprezy zagranicznej klient-uczestnik winien przy wyjeździe posiadać ważny paszport.
  2. Klient-uczestnik ma prawo do zabrania bagażu, który winien odpowiadać wagą i rozmiarami warunkom określonym przez przewoźników - 1 walizka i 1 bagaż
\n

podręczny.
III

\n
  1. Klient wnosi opłatę za imprezę w kwocie i terminie wyszczególnionym w umowie zgłoszeniu.
  2. Organizator zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny ustalonej w umowie-zgłoszeniu z powodu wzrostu kosztów transportu, wzrostu ceł, podatków lub opłat
\n

należnych za takie usługi jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich lub lotniczych lub wzrostu kursów walut, jeżeli uzasadniają one
podwyższenie ceny. W każdym razie cena ustalona w umowie-zgłoszeniu nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.

\n
  1. W przypadkach szczególnych organizator ma prawo do zmiany terminu i programu imprezy, o czym jest on zobowiązany niezwłocznie powiadomić klienta na piśmie.
\n

W takim przypadku klient ma prawo odstąpić od umowy, zawiadamiając o tym osobę, która w imieniu organizatora zawarła umowę (agent) w terminie trzech dni od
dnia otrzymania pisemnej informacji o zmianie. W razie odstąpienia klienta od umowy zachowuje on prawo do zwrotu pełnej ceny.

\n
  1. Jeżeli klient, odstępując od umowy o udział w imprezie, wskaże osobę spełniającą warunki udziału w tej imprezie, której przekaże uprawnienia i która przyjmie
\n

obowiązki wynikające z tej umowy, wstępujący klient będzie miał prawo wzięcia udziału w imprezie, a organizatorowi należy się od odstępującego klienta opłata
manipulacyjna w wysokości 30 zł.

\n
  1. Jeżeli organizator jest zmuszony odwołać imprezę i przewidział taką możliwość w ofercie imprezy, bezzwłocznie poinformuje klienta o odwołaniu, i zaproponuje mu
\n

imprezę zastępczą. Jeżeli klient nie wyrazi woli wzięcia udziału w imprezie zastępczej, klientowi należy się zwrot pełnej kwoty wpłaconej na poczet ceny imprezy.

\n
  1. jeżeli z przyczyn niezależnych od organizatora następuje zmiana programu imprezy w trakcie jej trwania, organizator jest zobowiązany do zapewnienia ekwiwalentnych
\n

świadczeń zastępczych.
IV

\n
  1. Klient ma prawo w każdym czasie odstąpić od umowy o udział w imprezie. Odstąpienie winno nastąpić w formie pisemnej i jest ważne z zapłatą:
\n

a. Kosztów opłaty manipulacyjnej w wysokości 30zł, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z udziału w imprezie w terminie do 50 dni przed datą rozpoczęcia
imprezy określoną w umowie-zgłoszeniu.
b. 10% ceny, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z udziału w imprezie w terminie między 51 i 30 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy określoną w umowie-
zgłoszeniu.
c. 20% ceny, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z udziału w imprezie w terminie między 31 i 15 dniem przed datą rozpoczęcia imprezy określoną w umowie-
zgłoszeniu.
d. 50% ceny, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z udziału w imprezie w terminie od 14 dnia przed datą rozpoczęcia imprezy określoną w umowie-zgłoszeniu,
ale nie później niż 48 godzin przed tą datą.
e. 80% faktycznie poniesionych przez Organizatora kosztów, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z udziału w imprezie później niż 48 godzin przed datą
rozpoczęcia imprezy określoną w umowie-zgłoszeniu oraz w przypadku zatrzymania klienta-uczestnika na granicy.

\n
  1. W przypadku niewykorzystania zakupionego skierowania wczasowego w turystyce krajowej organizator potrąca na swoją rzecz:
\n

a. Opłatę manipulacyjną w wysokości 30zł od klienta-uczestnika, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z pobytu w terminie do 30 dni (włącznie) przed datą
rozpoczęcia tego pobytu określoną w umowie-zgłoszeniu.
b. 80% ceny skierowania, jeżeli klient-uczestnik zgłasza rezygnację z pobytu w terminie po 30 dniu przed datą rozpoczęcia tego pobytu określoną w umowie-
zgłoszeniu.

\n
  1. Dzieci do lat trzech przyjmowane są na wczasy krajowe wyłącznie na podstawie skierowania wczasowego.
  2. Klient-uczestnik pobytu wczasowego spóźniający się z przyjazdem na wczasy traci prawo do zwrotu kosztów za niewykorzystane posiłki, noclegi i inne zamówione
\n

świadczenia.
V

\n
  1. Klient-uczestnik odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy. Za szkody wyrządzone przez osoby niepełnoletnie odpowiadają ich ustawowi przedstawiciele. Uczestnik
\n

winien pokryć szkodę na miejscu jej powstania.

\n
  1. Reklamacje od klientów-uczestników mogą być wnoszone:
\n

a. Turystyka zagraniczna - do 14 dni po zakończeniu imprezy
b. Turystyka krajowa - w trakcie trwania imprezy/turnusu.
VI

\n
  1. Pod pojęciem organizatora rozumie się Biuro Podróży „Słoneczne wakacje” z siedzibą w Warszawie.
  2. Pod pojęciem imprezy rozumie się imprezę turystyczną oraz usługę turystyczną.
  3. Organizator jest organizatorem turystyki w rozumieniu Ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych z późn. Zm. I posiada Gwarancję Ubezpieczeniową
\n

turystyczną na rzecz klientów w Towarzystwie Ubezpieczeniowym SIGNAL IDUNA O/Warszawie, klienci są ubezpieczeni od KL i NNW do wysokości 10.000 USD
w Towarzystwie Ubezpieczeniowym WARTA S.A. Ubezpieczeniem objęci są uczestnicy imprez autokarowych w terminie zgodnym z terminem imprezy. Ubezpieczeniem
objęci są uczestnicy imprez z dojazdem własnym 48 godz. przed i 48 godz. po terminie pobytu zamieszczonym w voucherze.

\n
  1. Klient może wykupić polisę od kosztów rezygnacji z imprezy. Polisa dotyczy tylko przypadków losowych.
  2. Klient może wykupić polisę rozszerzoną o ryzyko chorób przewlekłych.
\n

29
DOWÓD WPŁATY
VOUCHER
Dowód wpłaty
oryginał
dnia
20
r.
KP
Nr
Od
kogo:
WINIEN
MA
Kasa
Konto
Za co
zł
gr
Numer
Opłata klimatyczna
Słownie
Razem:
SYMBOLE
złotych
PL. KAS. Nr
groszy
jak
wyżej
Wystawił
Sprawdził
Zatwierdził
Rap. kasowy
Kwotę powyższą otrzymałem
Nr
poz.
podpis kasjera
„Słoneczne
wakacje”
Termin Voucher nr
Nazwa hotelu
kraj / miejscowość
dla
dorośli
osób
zakwaterowanie
struktura pokoi:
wyżywienie
inne
data
podpis wystawiającego
30
FAKTURA VAT MARŻA
Czas przeznaczony na wykonanie zadania wynosi 150 minut.
Ocenie podlegać będą 4 rezultaty:
 umowa zgłoszenie;
 faktura VAT marża;
 dowód wpłaty;
 voucher na pobyt.
Kryteria oceniania wykonania zadania praktycznego będą uwzględniać:

\n
  1. poprawność sporządzenia dokumentów związanych ze sprzedażą i rozliczeniem usług;
  2. poprawność sporządzenia dokumentów związanych z pobytem gości.
\n

Umiejętności sprawdzane zadaniem praktycznym:

\n
  1. Prowadzenie sprzedaży imprez i usług turystycznych
  2. sporządza dokumenty potwierdzające płatność za usługi i imprezy turystyczne;
  3. sporządza umowy cywilnoprawne dotyczące usług i imprez turystycznych.
  4. Rozliczanie imprez i usług turystycznych
  5. rozlicza koszty usług turystycznych świadczonych przez usługodawców;
  6. przestrzega zasad opodatkowania usług i imprez turystycznych;
  7. sporządza dokumentację dotyczącą rozliczeń imprez i usług turystycznych.
\n

Sprzedawca
Adres
NIP
Faktura VAT marża
Oryginał/kopia
NR
Miejscowość:
Data wystawienia faktury:
Data sprzedaży:
Nabywca:
NIP
Lp.
Nazwa towaru lub
usługi
Ilość
JM
Cena
Stawka VAT
Wartość
RAZEM
Sposób zapłaty:
Termin zapłaty:
Nr. konta:
Do zapłaty:
Słownie zł:
Podpis osoby wystawiającej fakturę
Wystawiono na podstawie art.119 ust. 10 ustawy z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług.
31
Inne zadania praktyczne z zakresu kwalifikacji TG.15. Prowadzenie informacji turystycznej oraz
sprzedaż usług turystycznych mogą dotyczyć:
 wykonywania prac związanych z obsługą klientów korzystających z usług turystycznych
w kraju i zagranicą,
 prowadzenia działalności promocyjnej na podstawie informacji źródłowych w języku polskim
lub obcym,
 rozliczania imprez turystycznych.
32
PODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE
PODSTAWA PROGRAMOWA KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE TECHNIK OBSŁUGI TURYSTYCZNEJ 422103

\n
  1. CELE KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE
\n

Absolwent szkoły kształcącej w zawodzie technik obsługi turystycznej powinien być przygotowany
do wykonywania następujących zadań zawodowych:

\n
  1. organizowania działalności turystycznej;
  2. organizowania imprez i usług turystycznych;
  3. obsługiwania klientów korzystających z usług turystycznych;
  4. rozliczania imprez i usług turystycznych.
  5. EFEKTY KSZTAŁCENIA
\n

Do wykonywania wyżej wymienionych zadań zawodowych jest niezbędne osiągnięcie zakładanych
efektów kształcenia, na które składają się:

\n
  1. efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów;
\n

(BHP). Bezpieczeństwo i higiena pracy
Uczeń:

\n
  1. rozróżnia pojęcia związane z bezpieczeństwem i higieną pracy, ochroną przeciwpożarową,
\n

ochroną środowiska i ergonomią;

\n
  1. rozróżnia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy
\n

i ochrony środowiska w Polsce;

\n
  1. określa prawa i obowiązki pracownika oraz pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny
\n

pracy;

\n
  1. przewiduje zagrożenia dla zdrowia i życia człowieka oraz mienia i środowiska związane
\n

z wykonywaniem zadań zawodowych;

\n
  1. określa zagrożenia związane z występowaniem szkodliwych czynników w środowisku pracy;
  2. określa skutki oddziaływania czynników szkodliwych na organizm człowieka;
  3. organizuje stanowisko pracy zgodnie z obowiązującymi wymaganiami ergonomii, przepisami
\n

bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska;

\n
  1. stosuje środki ochrony indywidualnej i zbiorowej podczas wykonywania zadań zawodowych;
  2. przestrzega zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosuje przepisy prawa dotyczące
\n

ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska;

\n
  1. udziela pierwszej pomocy poszkodowanym w wypadkach przy pracy oraz w stanach
\n

zagrożenia zdrowia i życia.
(PDG). Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej
Uczeń:

\n
  1. stosuje pojęcia z obszaru funkcjonowania gospodarki rynkowej;
  2. stosuje przepisy prawa pracy, przepisy prawa dotyczące ochrony danych osobowych oraz
\n

przepisy prawa podatkowego i prawa autorskiego;

\n
  1. stosuje przepisy prawa dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej;
  2. rozróżnia przedsiębiorstwa i instytucje występujące w branży i powiązania między nimi;
  3. analizuje działania prowadzone przez przedsiębiorstwa funkcjonujące w branży;
\n

33

\n
  1. inicjuje wspólne przedsięwzięcia z różnymi przedsiębiorstwami z branży;
  2. przygotowuje dokumentację niezbędną do uruchomienia i prowadzenia działalności
\n

gospodarczej;

\n
  1. prowadzi korespondencję związaną z prowadzeniem działalności gospodarczej;
  2. obsługuje urządzenia biurowe oraz stosuje programy komputerowe wspomagające
\n

prowadzenie działalności gospodarczej;

\n
  1. planuje i podejmuje działania marketingowe prowadzonej działalności gospodarczej;
  2. planuje działania związane z wprowadzaniem innowacyjnych rozwiązań;
  3. stosuje zasady normalizacji;
  4. optymalizuje koszty i przychody prowadzonej działalności gospodarczej.
\n

(JOZ). Język obcy ukierunkowany zawodowo
Uczeń:

\n
  1. posługuje się zasobem środków językowych (leksykalnych, gramatycznych, ortograficznych
\n

oraz fonetycznych), umożliwiających realizację zadań zawodowych;

\n
  1. interpretuje wypowiedzi dotyczące wykonywania typowych czynności zawodowych
\n

artykułowane powoli i wyraźnie, w standardowej odmianie języka;

\n
  1. analizuje i interpretuje krótkie teksty pisemne dotyczące wykonywania typowych czynności
\n

zawodowych;

\n
  1. formułuje krótkie i zrozumiałe wypowiedzi oraz teksty pisemne umożliwiające
\n

komunikowanie się w środowisku pracy;

\n
  1. korzysta z obcojęzycznych źródeł informacji.
\n

(KPS). Kompetencje personalne i społeczne
Uczeń:

\n
  1. przestrzega zasad kultury i etyki;
  2. jest kreatywny i konsekwentny w realizacji zadań;
  3. potrafi planować działania i zarządzać czasem;
  4. przewiduje skutki podejmowanych działań;
  5. ponosi odpowiedzialność za podejmowane działania;
  6. jest otwarty na zmiany;
  7. stosuje techniki radzenia sobie ze stresem;
  8. aktualizuje wiedzę i doskonali umiejętności zawodowe;
  9. przestrzega tajemnicy zawodowej;
  10. negocjuje warunki porozumień;
  11. jest komunikatywny;
  12. stosuje metody i techniki rozwiązywania problemów;
  13. współpracuje w zespole.
\n

(OMZ). Organizacja pracy małych zespołów
Uczeń:

\n
  1. planuje i organizuje pracę zespołu w celu wykonania przydzielonych zadań;
  2. dobiera osoby do wykonania przydzielonych zadań;
  3. kieruje wykonaniem przydzielonych zadań;
  4. monitoruje i ocenia jakość wykonania przydzielonych zadań;
  5. wprowadza rozwiązania techniczne i organizacyjne wpływające na poprawę warunków i
\n

jakość pracy;

\n
  1. stosuje metody motywacji do pracy;
  2. komunikuje się ze współpracownikami.
\n

34

\n
  1. efekty kształcenia wspólne dla zawodów w ramach obszaru turystyczno-
\n

-gastronomicznego, stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie
zawodów PKZ(TG.f);
PKZ(TG.g) Umiejętności stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie technik obsługi
turystycznej
Uczeń:

\n
  1. charakteryzuje rodzaje turystyki;
  2. rozróżnia podmioty gospodarcze świadczące usługi na rynku turystycznym;
  3. charakteryzuje zadania organizatorów turystyki, pośredników turystycznych i agentów
\n

turystycznych;

\n
  1. stosuje przepisy prawa dotyczące turystyki;
  2. rozróżnia produkty turystyczne;
  3. rozróżnia rodzaje usług turystycznych;
  4. charakteryzuje rynek usług turystycznych;
  5. charakteryzuje oraz monitoruje krajowy i zagraniczny ruch turystyczny;
  6. przestrzega zasad marketingu dotyczących turystyki;
  7. stosuje programy komputerowe wspomagające wykonywanie zadań.
  8. efekty kształcenia właściwe dla kwalifikacji wyodrębnionej w zawodzie technik
\n

obsługi turystycznej;
TG.14. Planowanie i realizacja imprez i usług turystycznych

\n
  1. Planowanie i kalkulacja kosztów imprez i usług turystycznych
\n

Uczeń:

\n
  1. wykorzystuje wiedzę z zakresu geografii turystycznej Polski i świata;
  2. korzysta z map geograficznych i innych źródeł informacji;
  3. dobiera usługi turystyczne do potrzeb klientów;
  4. opracowuje programy imprez turystycznych;
  5. sporządza programy konferencji, kongresów, targów i giełd turystycznych;
  6. kalkuluje koszty usług turystycznych;
  7. oblicza koszty imprez turystycznych dla grup oraz koszty jednostkowe;
  8. ustala ceny imprez i usług turystycznych;
  9. sporządza dokumentację dotyczącą kalkulacji imprez i usług turystycznych.
  10. Rezerwacja imprez i usług turystycznych
\n

Uczeń:

\n
  1. dobiera usługodawców do realizacji imprez i usług turystycznych;
  2. dobiera najkorzystniejszy sposób ubezpieczenia uczestników ruchu turystycznego;
  3. zamawia usługi turystyczne;
  4. prowadzi rezerwację imprez i usług turystycznych;
  5. dokonuje rezerwacji usług on-line;
  6. korzysta ze specjalistycznych programów komputerowych stosowanych do obsługi ruchu
\n

turystycznego;

\n
  1. opracowuje dokumentację związaną z zamawianiem usług turystycznych.
\n

35

\n
  1. Realizacja imprez i usług turystycznych
\n

Uczeń:

\n
  1. stosuje metody przewodnictwa turystycznego oraz pilotażu wycieczek;
  2. przestrzega zasad żywienia uczestników ruchu turystycznego;
  3. planuje i organizuje czas wolny klientów;
  4. obsługuje imprezy turystyczne dla różnych grup klientów;
  5. współpracuje z usługodawcami w zakresie realizacji imprez i usług turystycznych;
  6. obsługuje konferencje, kongresy, targi i giełdy turystyczne;
  7. przestrzega zasad obsługi klienta;
  8. sporządza i prowadzi dokumentację dotyczącą imprez i usług turystycznych;
  9. gromadzi dokumenty finansowe potwierdzające realizację imprez i usług turystycznych;
  10. monitoruje przebieg realizacji imprez i usług turystycznych.
\n

TG.15. Prowadzenie informacji turystycznej oraz sprzedaż usług turystycznych

\n
  1. Prowadzenie informacji turystycznej
\n

Uczeń:

\n
  1. tworzy i aktualizuje bazy danych informacji turystycznej;
  2. udziela informacji turystycznej;
  3. określa walory turystyczne, zagospodarowanie turystyczne i dostępność komunikacyjną
\n

Polski oraz wybranych regionów świata;

\n
  1. korzysta ze źródeł informacji geograficznej i turystycznej;
  2. współpracuje z uczestnikami rynku turystycznego;
  3. opracowuje materiały promocyjne, informatory i katalogi usług turystycznych.
  4. Prowadzenie sprzedaży usług i imprez turystycznych
\n

Uczeń:

\n
  1. stosuje komputerowe systemy rezerwacji usług i imprez turystycznych;
  2. stosuje różne formy sprzedaży usług i imprez własnych oraz innych podmiotów rynku
\n

turystycznego;

\n
  1. rejestruje sprzedaż usług i imprez turystycznych;
  2. stosuje różne formy płatności podczas sprzedaży usług i imprez turystycznych;
  3. sporządza dokumenty potwierdzające płatność za usługi i imprezy turystyczne;
  4. sporządza umowy cywilnoprawne dotyczące usług i imprez turystycznych;
  5. stosuje instrumenty marketingu w sprzedaży usług i imprez turystycznych.
  6. Rozliczanie imprez i usług turystycznych
\n

Uczeń:

\n
  1. rozlicza koszty usług turystycznych świadczonych przez usługodawców;
  2. sporządza rozliczenie wpływów i kosztów imprezy turystycznej;
  3. przestrzega zasad opodatkowania usług i imprez turystycznych;
  4. rozlicza koszty konferencji, targów i giełd turystycznych;
  5. prowadzi ewidencję księgową imprez i usług turystycznych, przestrzegając zasad
\n

rachunkowości;

\n
  1. sporządza dokumentację dotyczącą rozliczeń imprez i usług turystycznych.
\n

36

\n
  1. WARUNKI REALIZACJI KSZTAŁCENIA W ZAWODZIE
\n

Szkoła podejmująca kształcenie w zawodzie technik obsługi turystycznej powinna posiadać
następujące pomieszczenia dydaktyczne:

\n
  1. pracownię turystyczno-geograficzną, wyposażoną w: stanowiska komputerowe dla uczniów
\n

(jedno stanowisko dla jednego ucznia), pakiet programów biurowych, oprogramowanie do
obsługi turystycznej, sprzęt biurowy, zestaw przepisów prawa dotyczących działalności
turystycznej, przewodniki, foldery oraz informatory turystyczne, katalogi biur podróży
z ofertami i cennikami imprez, rozkłady jazdy komunikacji: autobusowej, kolejowej, lotniczej,
promowej, wzory dokumentów stosowanych w działalności turystycznej, w tym wzory umów
cywilnoprawnych, mapy turystyczne, fizyczne i polityczne Polski, Europy i świata, atlasy
geograficzne;

\n
  1. pracownię obsługi turystycznej, wyposażoną w: stanowiska komputerowe dla uczniów
\n

(jedno stanowisko dla jednego ucznia), pakiet programów biurowych, oprogramowanie do
obsługi turystycznej, w tym stosowane w informacji turystycznej, czytnik kart płatniczych,
sprzęt biurowy, przewodniki, informatory turystyczne i materiały promocyjne dotyczące
atrakcji turystycznych, obiektów noclegowych, biur podróży oraz innych podmiotów
działających w branży turystycznej, rozkłady jazdy komunikacji: autobusowej, kolejowej,
lotniczej, promowej, mapy turystyczne Polski, Europy i świata, atlasy geograficzne.
Kształcenie praktyczne może odbywać się w: pracowniach szkolnych, biurach podróży, punktach
informacji turystycznej, innych podmiotach świadczących usługi turystyczne oraz innych
podmiotach stanowiących potencjalne miejsce zatrudnienia absolwentów szkół kształcących
w zawodzie.
Szkoła organizuje praktyki zawodowe w podmiocie zapewniającym rzeczywiste warunki pracy
właściwe dla nauczanego zawodu w wymiarze 8 tygodni (320 godzin). Program praktyki zawodowej
powinien być dostosowany do specyfiki regionu, w którym znajduje się szkoła kształcąca
w zawodzie.

\n
  1. MINIMALNA LICZBA GODZIN KSZTAŁCENIA ZAWODOWEGO1)
  2. W szkole liczbę godzin kształcenia zawodowego należy dostosować do wymiaru godzin określonego w przepisach w sprawie
\n

ramowych planów nauczania dla publicznych szkół, przewidzianego dla kształcenia zawodowego w danym typie szkoły, zachowując
minimalną liczbę godzin wskazanych w tabeli odpowiednio dla efektów kształcenia: wspólnych dla wszystkich zawodów i wspólnych
dla zawodów w ramach obszaru kształcenia, stanowiących podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie zawodów oraz
właściwych dla kwalifikacji wyodrębnionej w zawodzie.
Efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów oraz efekty kształcenia
wspólne dla zawodów w ramach obszaru turystyczno-gastronomicznego,
stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie lub grupie zawodów
370 godz.
TG.14. Planowanie i realizacja imprez i usług turystycznych
330 godz.
TG.15.
Prowadzenie
informacji
turystycznej
oraz
sprzedaż
usług
turystycznych
330 godz.

","solutions":[]}