{"id":"jezyk-angielski-2016-maj-matura-rozszerzona/zad/2","paper_id":"jezyk-angielski-2016-maj-matura-rozszerzona","number":"2","points":4,"ptype":"closed","subject":"jezyk-angielski","category":"matura","year":2016,"month":"maj","level":"rozszerzona","text":"Zadanie 2. (0-4)\nUsłyszysz dwukrotnie cztery wypowiedzi na temat standardów usług. Do każdej\nwypowiedzi (2.1.-2.4.) dopasuj odpowiadające jej zdanie (A-E). Wpisz rozwiązania\ndo tabeli.\nUwaga: jedno zdanie zostało podane dodatkowo i nie pasuje do żadnej wypowiedzi.\nThis speaker\nA. found the set of instructions recited to him/her unsatisfactory.\nB. was informed that it was impossible for him/her to get a refund.\nC. could not access the instructions provided for buyers.\nD. mentions abusive remarks made by a company’s representative.\nE. points out that a seller didn’t reply to his/her messages within the promised time frame.\n2.1.\n2.2.\n2.3.\n2.4.\nMJA-1R","answer":"2.1 = E; 2.2 = A; 2.3 = C; 2.4 = B","answer_text":"2. Akceptowane są również inne odpowiedzi, jeżeli są merytorycznie poprawne i spełniają\nwszystkie warunki zadania.\nSchemat punktowania w zadaniach od 1. do 9.\n1 p. - poprawna odpowiedź.","solution":"**2.1.** ## Poprawna odpowiedź\n\n**E** - *points out that a seller didn't reply to his/her messages within the promised time frame* (zwraca uwagę, że sprzedawca nie odpowiedział na wiadomości w obiecanym czasie).\n\n## Sposób 1 - analiza transkrypcji Speaker 1\n\n> \"I ordered a TV from an online company that advertises $500 as a bonus if you happen to come across the same item for less somewhere else. All you have to do is fill out their **price-check form and they'll get back to you in one to four days**. **I sent several e-mails but they still haven't addressed the fact** that I found the TV in another department store at a lower price. **That was about a fortnight ago and nothing happened!** Fortunately, I recorded my conversation with their representative who confirmed it was the same TV, and saved it as evidence. I won't give up and you can be sure I'll never purchase anything from them again.\"\n\nKluczowe sygnały:\n1. **\"They'll get back to you in one to four days\"** = OBIETNICA odpowiedzi w 1-4 dni\n2. **\"I sent several e-mails but they still haven't addressed\"** = wysłał maile, BRAK ODPOWIEDZI\n3. **\"That was about a fortnight ago\"** = MINĘŁY 2 TYGODNIE (= 14 dni, znacznie więcej niż obiecane 4)\n4. **\"Nothing happened\"** = nic się nie wydarzyło\n\nSprzedawca obiecał odpowiedź w 1-4 dni, minęły 2 tygodnie - opcja E: \"didn't reply within promised time frame\".\n\n**Wniosek:** Speaker 1 mówi o braku odpowiedzi w obiecanym czasie → **E**.\n\n## Sposób 2 - eliminacja dystraktorów\n\n**Opcja A (unsatisfactory instructions recited):**\n- Brak wzmianki o RECITED instructions\n- Speaker dostał formularz, nie instrukcje\n\n**Opcja B (impossible to get refund):**\n- Speaker NIE prosi o REFUND\n- Prosi o BONUS $500 za znalezienie taniej oferty\n- Inny problem\n\n**Opcja C (could not access instructions):**\n- Speaker MIAŁ DOSTĘP do formularza (\"fill out their price-check form\")\n- Brak elementu \"could not access\"\n\n**Opcja D (abusive remarks by representative):**\n- Representative POTWIERDZIŁ TV jest takie samo - nieabusywny\n- Brak obraźliwych uwag\n\n**Opcja E (no reply within promised time frame):** ✓\n- POPRAWNA: obietnica 1-4 dni vs realny ~14 dni\n- \"didn't reply within promised time frame\"\n\n## Reference gramatyczny - Present Perfect + time frame\n\n> 📖 **Present Perfect \"haven't addressed\":**\n> Form: `S + have/has + not + V3`\n> Sens: nie zaadresowali (do tej pory)\n> Sygnały: still, yet, so far\n> Tu: \"they STILL haven't addressed\" = wciąż nie odpowiedzieli\n\n> 📖 **\"Within the promised time frame\":**\n> Form: `within + Adj + time + frame`\n> Sens: w obiecanym czasie\n> Synonyms: in the promised time, by the deadline\n> Pułapka: \"within\" = W RAMACH (czas), nie \"przez\" lub \"po\"\n\n> 📖 **\"Get back to sb\" (phrasal verb):**\n> Form: `get + back + to + sb`\n> Sens: odpowiedzieć, oddzwonić\n> Synonyms: respond, reply, contact back\n> Przykład: \"They'll get back to you in 24 hours.\"\n\n> 📖 **\"Fortnight\" (BrE):**\n> Sens: 2 tygodnie (14 dni)\n> Synonym: two weeks\n> Pochodzenie: skrót od \"fourteen nights\"\n\n## Schemat oceniania CKE\n\n> 📋 **Klucz CKE - schemat punktowania (zadanie 2.1, max 1 pkt):**\n> - **1 pkt** - odpowiedź: **E**\n> - **Wymaganie szczegółowe:** 2.3) Zdający znajduje w tekście określone informacje.\n> - **Uzasadnienie:** \"they'll get back to you in one to four days\" + \"about a fortnight ago and nothing happened\" = brak odpowiedzi w obiecanym czasie.\n\n## Typowe pułapki i uwaga\n\n> ⚠️ **Uwaga:** **\"Fortnight\"** = 14 dni (brytyjskie). Klucz CKE strict - uczeń musi rozumieć, że to znacznie więcej niż obiecane \"1-4 days\".\n\n> ⚠️ **Uwaga:** Speaker 1 NIE prosi o REFUND ($500 to BONUS za niższą cenę, nie zwrot). Pułapka B: uczeń łatwo myli rodzaje roszczeń.\n\n> ⚠️ **Uwaga:** **\"Within the promised time frame\"** = obiecany czas. Klucz: porównaj obietnicę (1-4 dni) vs realność (~14 dni).\n\n**2.2.** ## Poprawna odpowiedź\n\n**A** - *found the set of instructions recited to him/her unsatisfactory* (uznał/-a recytowane instrukcje za niesatysfakcjonujące).\n\n## Sposób 1 - analiza transkrypcji Speaker 2\n\n> \"I bought a $200-dollar piece of equipment: a scanner, printer and copier all-in-one. When I brought it home, the printer wouldn't recognize the ink cartridges and kept saying, 'Error: no ink.' I called the company's customer helpline. **It was a horrible experience.** I was on the phone for probably 45 minutes. **All the solutions the company's employee was recommending were either out of the manual which I was also holding in my hands or they were other standard methods that didn't apply to my problem at all.** It was ridiculous!\"\n\nKluczowe sygnały:\n1. **\"All the solutions were either out of the manual\"** = rozwiązania pochodziły Z INSTRUKCJI\n2. **\"Which I was also holding in my hands\"** = miał już TĘ SAMĄ instrukcję\n3. **\"Other standard methods that didn't apply\"** = standardowe metody, które NIE PASOWAŁY\n4. **\"It was ridiculous!\"** = absurdalne (frustracja)\n\nPracownik recytował INSTRUKCJE, które klient już znał - to instrukcje SET, ale wciąż UNSATISFACTORY (niesatysfakcjonujące, bo nie rozwiązują problemu).\n\n**Wniosek:** Speaker 2 uznał recytowane instrukcje za niesatysfakcjonujące → **A**.\n\n## Sposób 2 - eliminacja dystraktorów\n\n**Opcja A (unsatisfactory instructions recited):** ✓\n- POPRAWNA: \"solutions out of the manual\" + \"didn't apply to my problem\"\n- \"Recited\" = recytowany (z instrukcji)\n- \"Unsatisfactory\" = niesatysfakcjonujący\n\n**Opcja B (impossible to get refund):**\n- BŁĄD: Speaker 2 NIE prosi o refund\n- Problem: drukarka nie rozpoznaje cartridges\n- Inny rodzaj sprawy\n\n**Opcja C (could not access instructions):**\n- BŁĄD: Speaker MIAŁ instrukcję (\"I was also holding in my hands\")\n- Brak elementu \"could not access\"\n\n**Opcja D (abusive remarks by representative):**\n- BŁĄD: pracownik nie był obraźliwy, tylko niekompetentny\n- \"Ridiculous\" odnosi się do SYTUACJI, nie do PRACOWNIKA\n\n**Opcja E (no reply within time frame):**\n- BŁĄD: pracownik ODPOWIADAŁ (45 minut na linii)\n- Problem nie w braku odpowiedzi, tylko w jej jakości\n\n## Reference gramatyczny - Past Continuous + reported\n\n> 📖 **Past Continuous \"was recommending\":**\n> Form: `was/were + V-ing`\n> Sens: trwająca czynność w przeszłości\n> Tu: \"the employee was recommending\" = trwale rekomendował\n> Wskazuje na DŁUGOTRWAŁY proces\n\n> 📖 **\"Either or \" (correlative):**\n> Form: `either + X + or + Y`\n> Sens: albo X albo Y (2 możliwości)\n> Tu: \"either out of the manual or other standard methods\" = albo z instrukcji, albo inne standardowe metody\n\n> 📖 **\"Apply to + Object\":**\n> Form: `apply + to + Object`\n> Sens: dotyczyć, mieć zastosowanie\n> Tu: \"didn't apply to my problem\" = nie pasowały do mojego problemu\n\n> 📖 **\"Recite\" vs \"Read\":**\n> - **Recite** = recytować (z pamięci lub mechanicznie)\n> - **Read** = czytać (z tekstu)\n> Pracownik mechanicznie powtarzał instrukcje = recite\n\n## Schemat oceniania CKE\n\n> 📋 **Klucz CKE - schemat punktowania (zadanie 2.2, max 1 pkt):**\n> - **1 pkt** - odpowiedź: **A**\n> - **Wymaganie szczegółowe:** 2.3) Zdający znajduje w tekście określone informacje.\n> - **Uzasadnienie:** \"all the solutions were either out of the manual or other standard methods that didn't apply\" = niesatysfakcjonujące instrukcje.\n\n## Typowe pułapki i uwaga\n\n> ⚠️ **Uwaga:** **\"Recited\"** = recytowane (z pamięci). Pracownik MECHANICZNIE powtarzał instrukcje z manuala - to klucz dla opcji A.\n\n> ⚠️ **Uwaga:** Pułapka C: Speaker MIAŁ dostęp do instrukcji (\"holding in my hands\"). To NIE \"could not access\". Klucz: rozróżnij JAKOŚĆ instrukcji od DOSTĘPNOŚCI.\n\n> ⚠️ **Uwaga:** **\"Unsatisfactory\"** = niesatysfakcjonujący. Sygnały: \"It was ridiculous!\", \"didn't apply to my problem at all\".\n\n**2.3.** ## Poprawna odpowiedź\n\n**C** - *could not access the instructions provided for buyers* (nie mógł uzyskać dostępu do instrukcji dostarczonych kupującym).\n\n## Sposób 1 - analiza transkrypcji Speaker 3\n\n> \"The last time I made a purchase via the Internet, the monitor was 'dead on arrival'. I called the company's customer support number and got through to their employee **who directed me to the monitor manual on the CD provided with the computer**. **I wondered if he understood the irony of putting the monitor troubleshooting guide on a CD. It seemed obvious that since the monitor didn't work, you'd have no way of reading the guide.** After 20 minutes of being on hold while he talked to a supervisor, he said that as I didn't want to get a refund, they'd have to deliver a new monitor. It was the very suggestion I'd made at the beginning of the call. I wish they'd been more attentive to my needs.\"\n\nKluczowe sygnały:\n1. **\"Monitor was 'dead on arrival'\"** = MONITOR NIE DZIAŁA\n2. **\"Directed me to the monitor manual on the CD\"** = instrukcja na CD\n3. **\"Since the monitor didn't work, you'd have no way of reading the guide\"** = JEŚLI monitor nie działa, NIE MOŻNA przeczytać instrukcji\n\nParadoks: instrukcja jest na CD wymagającym DZIAŁAJĄCEGO monitora, ale właśnie MONITOR jest zepsuty. Speaker NIE MOŻE uzyskać dostępu do instrukcji.\n\n**Wniosek:** Speaker 3 nie mógł uzyskać dostępu do instrukcji → **C**.\n\n## Sposób 2 - eliminacja dystraktorów\n\n**Opcja A (unsatisfactory recited instructions):**\n- Speaker NIE OTRZYMAŁ recytowanych instrukcji\n- Został skierowany do CD (a nie usłyszał porad)\n\n**Opcja B (impossible to get refund):**\n- Speaker NIE PROSIŁ o refund (\"as I didn't want to get a refund\")\n- Chciał wymiany monitora, nie zwrotu pieniędzy\n\n**Opcja C (could not access instructions):** ✓\n- POPRAWNA: instrukcja na CD wymagającym monitora - paradoks!\n- \"No way of reading the guide\" = brak dostępu\n\n**Opcja D (abusive remarks by representative):**\n- BŁĄD: pracownik nie był obraźliwy, tylko niedoinformowany\n- \"More attentive to my needs\" = bardziej uważny, nie obraźliwy\n\n**Opcja E (no reply within time frame):**\n- BŁĄD: pracownik ODPOWIEDZIAŁ (przez 20 minut)\n- Problem nie w czasie odpowiedzi\n\n## Reference gramatyczny - \"could not\" + irony + wish\n\n> 📖 **\"Could not (couldn't) + V\":**\n> Form: `S + couldn't/could not + V`\n> Sens: nie mógł (past inability)\n> Negacja: cannot, can't (present)\n\n> 📖 **\"You'd have no way of V-ing\":**\n> Form: `S + would have + no way + of + V-ing`\n> Sens: nie miałbyś sposobu zrobić X\n> Implikuje: niemożliwość fizyczna\n\n> 📖 **\"I wish + Past Perfect\":**\n> Form: `I wish + S + had + V3`\n> Sens: żałuję, że nie zrobili (past regret)\n> Tu: \"I wish they'd been more attentive\" = żałuję, że nie byli bardziej uważni\n\n> 📖 **\"Dead on arrival\" (idiom):**\n> Sens: martwy/niedziałający od chwili dostarczenia\n> Tech context: urządzenie nie działa od momentu zakupu\n> Synonyms: defective from the start, broken from the box\n\n## Schemat oceniania CKE\n\n> 📋 **Klucz CKE - schemat punktowania (zadanie 2.3, max 1 pkt):**\n> - **1 pkt** - odpowiedź: **C**\n> - **Wymaganie szczegółowe:** 2.3) Zdający znajduje w tekście określone informacje.\n> - **Uzasadnienie:** \"monitor manual on the CD\" + \"monitor didn't work\" + \"no way of reading the guide\" = brak dostępu do instrukcji.\n\n## Typowe pułapki i uwaga\n\n> ⚠️ **Uwaga:** Paradoks Speaker 3: instrukcja MONITORA jest NA CD wymagającym MONITORA. Klasyczny IRONIA testowana w CKE.\n\n> ⚠️ **Uwaga:** Pułapka B: Speaker WPROST mówi \"as I didn't want to get a refund\" - eliminuje opcję refund.\n\n> ⚠️ **Uwaga:** **\"Could not access\"** = nie mógł uzyskać dostępu. Klucz: brak DOSTĘPU różni się od brak JAKOŚCI (opcja A) - uważaj na rozróżnienie.\n\n**2.4.** ## Poprawna odpowiedź\n\n**B** - *was informed that it was impossible for him/her to get a refund* (został/-a poinformowany/-a, że niemożliwe jest dla niego/niej uzyskanie zwrotu).\n\n## Sposób 1 - analiza transkrypcji Speaker 4\n\n> \"I paid $20 extra to have a package delivered by Christmas. It was dispatched on the 22nd of December and arrived on the 27th. I spoke with three customer service representatives. One of them actually said they weren't responsible for 'acts of God'. **Generally, they said that the unexpected spell of bad weather was not their fault, so I couldn't get any money back.** But if they had told me when I was about to pay the extra charge that delivery before Christmas depended on the weather, I wouldn't have ordered from them. The rep pointed out everything was listed in the terms they posted on the Internet, and it was my responsibility to familiarise myself with them.\"\n\nKluczowe sygnały:\n1. **\"I couldn't get any money back\"** = NIE MOGŁEM ODZYSKAĆ pieniędzy\n2. **\"They said not their fault\"** = oni powiedzieli, że to nie ich wina\n3. **\"$20 extra\"** = za dostawę przed świętami - chciał REFUND tej kwoty\n\nSpeaker 4 chciał refund $20 za nieudaną dostawę, ale został POINFORMOWANY, że to niemożliwe (\"not their fault\", \"acts of God\", terms in internet).\n\n**Wniosek:** Speaker 4 nie może dostać refund → **B**.\n\n## Sposób 2 - eliminacja dystraktorów\n\n**Opcja A (unsatisfactory recited instructions):**\n- BŁĄD: brak wzmianki o recytowanych instrukcjach\n- Speaker rozmawiał z 3 osobami, dyskusja o REFUND, nie o instrukcjach\n\n**Opcja B (impossible to get refund):** ✓\n- POPRAWNA: \"I couldn't get any money back\"\n- Powód odmowy: \"not their fault\" (acts of God, weather)\n\n**Opcja C (could not access instructions):**\n- BŁĄD: terms są DOSTĘPNE w Internecie\n- \"It was my responsibility to familiarise myself with them\"\n- Dostęp BYŁ, ale Speaker go nie wykorzystał\n\n**Opcja D (abusive remarks by representative):**\n- BŁĄD: pracownicy nie byli obraźliwi\n- \"Acts of God\" to legalny termin, nie obelga\n\n**Opcja E (no reply within time frame):**\n- BŁĄD: pracownicy ODPOWIEDZIELI (3 representatives)\n- Problem to ODMOWA, nie brak odpowiedzi\n\n## Reference gramatyczny - modal \"couldn't\" + 3rd conditional\n\n> 📖 **\"Couldn't get money back\":**\n> Form: `S + couldn't + V + Object`\n> Sens: nie mógł odzyskać\n> Tu: \"couldn't get any money back\" = nie mógł odzyskać żadnych pieniędzy\n\n> 📖 **3rd Conditional:**\n> Form: `If + Past Perfect, would have + V3`\n> Sens: nierealne w przeszłości\n> Tu: \"if they had told me I wouldn't have ordered\" = gdyby mi powiedzieli, nie zamówiłbym\n> Implikuje: niespełnione życzenie / hipoteza\n\n> 📖 **\"Acts of God\" (legal term):**\n> Sens: siła wyższa (katastrofy naturalne, pogoda)\n> Funkcja: zwolnienie z odpowiedzialności w umowach\n> Pułapka: NIE dosłowne \"akty boga\" - to termin prawniczy\n\n> 📖 **\"To get a refund\":**\n> Form: `get/receive/obtain + a refund`\n> Sens: dostać zwrot pieniędzy\n> Synonyms: get one's money back, receive a reimbursement\n\n## Schemat oceniania CKE\n\n> 📋 **Klucz CKE - schemat punktowania (zadanie 2.4, max 1 pkt):**\n> - **1 pkt** - odpowiedź: **B**\n> - **Wymaganie szczegółowe:** 2.3) Zdający znajduje w tekście określone informacje.\n> - **Uzasadnienie:** \"I couldn't get any money back\" + \"not their fault, acts of God\" = niemożliwość uzyskania refund.\n\n## Typowe pułapki i uwaga\n\n> ⚠️ **Uwaga:** **\"Acts of God\"** = siła wyższa (prawniczy termin). Firma używa tego, by ZWOLNIĆ SIĘ z odpowiedzialności za pogodę.\n\n> ⚠️ **Uwaga:** Pułapka C: terms BYŁY DOSTĘPNE w Internecie. Speaker miał DOSTĘP, ale nie sprawdził. To NIE \"could not access\".\n\n> ⚠️ **Uwaga:** **\"To get a refund\"** = dostać refund. \"To get money back\" = synonim. Klucz CKE akceptuje oba sformułowania.","image":"img/jezyk-angielski-2016-maj-matura-rozszerzona/zad-2.webp","solution_image":null,"topics":null,"page_from":2,"source":"ocr","answer_source":"maturazai","answer_text_source":"ocr","solution_source":"maturazai","text_source":"ocr","source_label":"Język angielski · Matura · maj 2016 (rozszerzona)","subject_label":"Język angielski","category_label":"Matura","text_html":"

Zadanie 2. (0-4)
Usłyszysz dwukrotnie cztery wypowiedzi na temat standardów usług. Do każdej
wypowiedzi (2.1.-2.4.) dopasuj odpowiadające jej zdanie (A-E). Wpisz rozwiązania
do tabeli.
Uwaga: jedno zdanie zostało podane dodatkowo i nie pasuje do żadnej wypowiedzi.
This speaker
A. found the set of instructions recited to him/her unsatisfactory.
B. was informed that it was impossible for him/her to get a refund.
C. could not access the instructions provided for buyers.
D. mentions abusive remarks made by a company’s representative.
E. points out that a seller didn’t reply to his/her messages within the promised time frame.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
MJA-1R

","answer_text_html":"
  1. Akceptowane są również inne odpowiedzi, jeżeli są merytorycznie poprawne i spełniają
\n

wszystkie warunki zadania.
Schemat punktowania w zadaniach od 1. do 9.
1 p. - poprawna odpowiedź.

","solutions":[{"source":"maturazai","label":"maturazai.pl (AI)","kind":"text","html":"

2.1. ## Poprawna odpowiedź

\n

E - points out that a seller didn't reply to his/her messages within the promised time frame (zwraca uwagę, że sprzedawca nie odpowiedział na wiadomości w obiecanym czasie).

\n

Sposób 1 - analiza transkrypcji Speaker 1

\n
"I ordered a TV from an online company that advertises $500 as a bonus if you happen to come across the same item for less somewhere else. All you have to do is fill out their price-check form and they'll get back to you in one to four days. I sent several e-mails but they still haven't addressed the fact that I found the TV in another department store at a lower price. That was about a fortnight ago and nothing happened! Fortunately, I recorded my conversation with their representative who confirmed it was the same TV, and saved it as evidence. I won't give up and you can be sure I'll never purchase anything from them again."
\n

Kluczowe sygnały:

\n
  1. "They'll get back to you in one to four days" = OBIETNICA odpowiedzi w 1-4 dni
  2. "I sent several e-mails but they still haven't addressed" = wysłał maile, BRAK ODPOWIEDZI
  3. "That was about a fortnight ago" = MINĘŁY 2 TYGODNIE (= 14 dni, znacznie więcej niż obiecane 4)
  4. "Nothing happened" = nic się nie wydarzyło
\n

Sprzedawca obiecał odpowiedź w 1-4 dni, minęły 2 tygodnie - opcja E: "didn't reply within promised time frame".

\n

Wniosek: Speaker 1 mówi o braku odpowiedzi w obiecanym czasie → E.

\n

Sposób 2 - eliminacja dystraktorów

\n

Opcja A (unsatisfactory instructions recited):

\n\n

Opcja B (impossible to get refund):

\n\n

Opcja C (could not access instructions):

\n\n

Opcja D (abusive remarks by representative):

\n\n

Opcja E (no reply within promised time frame): ✓

\n\n

Reference gramatyczny - Present Perfect + time frame

\n
📖 Present Perfect "haven't addressed":
Form: S + have/has + not + V3
Sens: nie zaadresowali (do tej pory)
Sygnały: still, yet, so far
Tu: "they STILL haven't addressed" = wciąż nie odpowiedzieli
\n
📖 "Within the promised time frame":
Form: within + Adj + time + frame
Sens: w obiecanym czasie
Synonyms: in the promised time, by the deadline
Pułapka: "within" = W RAMACH (czas), nie "przez" lub "po"
\n
📖 "Get back to sb" (phrasal verb):
Form: get + back + to + sb
Sens: odpowiedzieć, oddzwonić
Synonyms: respond, reply, contact back
Przykład: "They'll get back to you in 24 hours."
\n
📖 "Fortnight" (BrE):
Sens: 2 tygodnie (14 dni)
Synonym: two weeks
Pochodzenie: skrót od "fourteen nights"
\n

Schemat oceniania CKE

\n
📋 Klucz CKE - schemat punktowania (zadanie 2.1, max 1 pkt):
- 1 pkt - odpowiedź: E
- Wymaganie szczegółowe: 2.3) Zdający znajduje w tekście określone informacje.
- Uzasadnienie: "they'll get back to you in one to four days" + "about a fortnight ago and nothing happened" = brak odpowiedzi w obiecanym czasie.
\n

Typowe pułapki i uwaga

\n
⚠️ Uwaga: "Fortnight" = 14 dni (brytyjskie). Klucz CKE strict - uczeń musi rozumieć, że to znacznie więcej niż obiecane "1-4 days".
\n
⚠️ Uwaga: Speaker 1 NIE prosi o REFUND ($500 to BONUS za niższą cenę, nie zwrot). Pułapka B: uczeń łatwo myli rodzaje roszczeń.
\n
⚠️ Uwaga: "Within the promised time frame" = obiecany czas. Klucz: porównaj obietnicę (1-4 dni) vs realność (~14 dni).
\n

2.2. ## Poprawna odpowiedź

\n

A - found the set of instructions recited to him/her unsatisfactory (uznał/-a recytowane instrukcje za niesatysfakcjonujące).

\n

Sposób 1 - analiza transkrypcji Speaker 2

\n
"I bought a $200-dollar piece of equipment: a scanner, printer and copier all-in-one. When I brought it home, the printer wouldn't recognize the ink cartridges and kept saying, 'Error: no ink.' I called the company's customer helpline. It was a horrible experience. I was on the phone for probably 45 minutes. All the solutions the company's employee was recommending were either out of the manual which I was also holding in my hands or they were other standard methods that didn't apply to my problem at all. It was ridiculous!"
\n

Kluczowe sygnały:

\n
  1. "All the solutions were either out of the manual" = rozwiązania pochodziły Z INSTRUKCJI
  2. "Which I was also holding in my hands" = miał już TĘ SAMĄ instrukcję
  3. "Other standard methods that didn't apply" = standardowe metody, które NIE PASOWAŁY
  4. "It was ridiculous!" = absurdalne (frustracja)
\n

Pracownik recytował INSTRUKCJE, które klient już znał - to instrukcje SET, ale wciąż UNSATISFACTORY (niesatysfakcjonujące, bo nie rozwiązują problemu).

\n

Wniosek: Speaker 2 uznał recytowane instrukcje za niesatysfakcjonujące → A.

\n

Sposób 2 - eliminacja dystraktorów

\n

Opcja A (unsatisfactory instructions recited): ✓

\n\n

Opcja B (impossible to get refund):

\n\n

Opcja C (could not access instructions):

\n\n

Opcja D (abusive remarks by representative):

\n\n

Opcja E (no reply within time frame):

\n\n

Reference gramatyczny - Past Continuous + reported

\n
📖 Past Continuous "was recommending":
Form: was/were + V-ing
Sens: trwająca czynność w przeszłości
Tu: "the employee was recommending" = trwale rekomendował
Wskazuje na DŁUGOTRWAŁY proces
\n
📖 "Either or " (correlative):
Form: either + X + or + Y
Sens: albo X albo Y (2 możliwości)
Tu: "either out of the manual or other standard methods" = albo z instrukcji, albo inne standardowe metody
\n
📖 "Apply to + Object":
Form: apply + to + Object
Sens: dotyczyć, mieć zastosowanie
Tu: "didn't apply to my problem" = nie pasowały do mojego problemu
\n
📖 "Recite" vs "Read":
- Recite = recytować (z pamięci lub mechanicznie)
- Read = czytać (z tekstu)
Pracownik mechanicznie powtarzał instrukcje = recite
\n

Schemat oceniania CKE

\n
📋 Klucz CKE - schemat punktowania (zadanie 2.2, max 1 pkt):
- 1 pkt - odpowiedź: A
- Wymaganie szczegółowe: 2.3) Zdający znajduje w tekście określone informacje.
- Uzasadnienie: "all the solutions were either out of the manual or other standard methods that didn't apply" = niesatysfakcjonujące instrukcje.
\n

Typowe pułapki i uwaga

\n
⚠️ Uwaga: "Recited" = recytowane (z pamięci). Pracownik MECHANICZNIE powtarzał instrukcje z manuala - to klucz dla opcji A.
\n
⚠️ Uwaga: Pułapka C: Speaker MIAŁ dostęp do instrukcji ("holding in my hands"). To NIE "could not access". Klucz: rozróżnij JAKOŚĆ instrukcji od DOSTĘPNOŚCI.
\n
⚠️ Uwaga: "Unsatisfactory" = niesatysfakcjonujący. Sygnały: "It was ridiculous!", "didn't apply to my problem at all".
\n

2.3. ## Poprawna odpowiedź

\n

C - could not access the instructions provided for buyers (nie mógł uzyskać dostępu do instrukcji dostarczonych kupującym).

\n

Sposób 1 - analiza transkrypcji Speaker 3

\n
"The last time I made a purchase via the Internet, the monitor was 'dead on arrival'. I called the company's customer support number and got through to their employee who directed me to the monitor manual on the CD provided with the computer. I wondered if he understood the irony of putting the monitor troubleshooting guide on a CD. It seemed obvious that since the monitor didn't work, you'd have no way of reading the guide. After 20 minutes of being on hold while he talked to a supervisor, he said that as I didn't want to get a refund, they'd have to deliver a new monitor. It was the very suggestion I'd made at the beginning of the call. I wish they'd been more attentive to my needs."
\n

Kluczowe sygnały:

\n
  1. "Monitor was 'dead on arrival'" = MONITOR NIE DZIAŁA
  2. "Directed me to the monitor manual on the CD" = instrukcja na CD
  3. "Since the monitor didn't work, you'd have no way of reading the guide" = JEŚLI monitor nie działa, NIE MOŻNA przeczytać instrukcji
\n

Paradoks: instrukcja jest na CD wymagającym DZIAŁAJĄCEGO monitora, ale właśnie MONITOR jest zepsuty. Speaker NIE MOŻE uzyskać dostępu do instrukcji.

\n

Wniosek: Speaker 3 nie mógł uzyskać dostępu do instrukcji → C.

\n

Sposób 2 - eliminacja dystraktorów

\n

Opcja A (unsatisfactory recited instructions):

\n\n

Opcja B (impossible to get refund):

\n\n

Opcja C (could not access instructions): ✓

\n\n

Opcja D (abusive remarks by representative):

\n\n

Opcja E (no reply within time frame):

\n\n

Reference gramatyczny - "could not" + irony + wish

\n
📖 "Could not (couldn't) + V":
Form: S + couldn't/could not + V
Sens: nie mógł (past inability)
Negacja: cannot, can't (present)
\n
📖 "You'd have no way of V-ing":
Form: S + would have + no way + of + V-ing
Sens: nie miałbyś sposobu zrobić X
Implikuje: niemożliwość fizyczna
\n
📖 "I wish + Past Perfect":
Form: I wish + S + had + V3
Sens: żałuję, że nie zrobili (past regret)
Tu: "I wish they'd been more attentive" = żałuję, że nie byli bardziej uważni
\n
📖 "Dead on arrival" (idiom):
Sens: martwy/niedziałający od chwili dostarczenia
Tech context: urządzenie nie działa od momentu zakupu
Synonyms: defective from the start, broken from the box
\n

Schemat oceniania CKE

\n
📋 Klucz CKE - schemat punktowania (zadanie 2.3, max 1 pkt):
- 1 pkt - odpowiedź: C
- Wymaganie szczegółowe: 2.3) Zdający znajduje w tekście określone informacje.
- Uzasadnienie: "monitor manual on the CD" + "monitor didn't work" + "no way of reading the guide" = brak dostępu do instrukcji.
\n

Typowe pułapki i uwaga

\n
⚠️ Uwaga: Paradoks Speaker 3: instrukcja MONITORA jest NA CD wymagającym MONITORA. Klasyczny IRONIA testowana w CKE.
\n
⚠️ Uwaga: Pułapka B: Speaker WPROST mówi "as I didn't want to get a refund" - eliminuje opcję refund.
\n
⚠️ Uwaga: "Could not access" = nie mógł uzyskać dostępu. Klucz: brak DOSTĘPU różni się od brak JAKOŚCI (opcja A) - uważaj na rozróżnienie.
\n

2.4. ## Poprawna odpowiedź

\n

B - was informed that it was impossible for him/her to get a refund (został/-a poinformowany/-a, że niemożliwe jest dla niego/niej uzyskanie zwrotu).

\n

Sposób 1 - analiza transkrypcji Speaker 4

\n
"I paid $20 extra to have a package delivered by Christmas. It was dispatched on the 22nd of December and arrived on the 27th. I spoke with three customer service representatives. One of them actually said they weren't responsible for 'acts of God'. Generally, they said that the unexpected spell of bad weather was not their fault, so I couldn't get any money back. But if they had told me when I was about to pay the extra charge that delivery before Christmas depended on the weather, I wouldn't have ordered from them. The rep pointed out everything was listed in the terms they posted on the Internet, and it was my responsibility to familiarise myself with them."
\n

Kluczowe sygnały:

\n
  1. "I couldn't get any money back" = NIE MOGŁEM ODZYSKAĆ pieniędzy
  2. "They said not their fault" = oni powiedzieli, że to nie ich wina
  3. "$20 extra" = za dostawę przed świętami - chciał REFUND tej kwoty
\n

Speaker 4 chciał refund $20 za nieudaną dostawę, ale został POINFORMOWANY, że to niemożliwe ("not their fault", "acts of God", terms in internet).

\n

Wniosek: Speaker 4 nie może dostać refund → B.

\n

Sposób 2 - eliminacja dystraktorów

\n

Opcja A (unsatisfactory recited instructions):

\n\n

Opcja B (impossible to get refund): ✓

\n\n

Opcja C (could not access instructions):

\n\n

Opcja D (abusive remarks by representative):

\n\n

Opcja E (no reply within time frame):

\n\n

Reference gramatyczny - modal "couldn't" + 3rd conditional

\n
📖 "Couldn't get money back":
Form: S + couldn't + V + Object
Sens: nie mógł odzyskać
Tu: "couldn't get any money back" = nie mógł odzyskać żadnych pieniędzy
\n
📖 3rd Conditional:
Form: If + Past Perfect, would have + V3
Sens: nierealne w przeszłości
Tu: "if they had told me I wouldn't have ordered" = gdyby mi powiedzieli, nie zamówiłbym
Implikuje: niespełnione życzenie / hipoteza
\n
📖 "Acts of God" (legal term):
Sens: siła wyższa (katastrofy naturalne, pogoda)
Funkcja: zwolnienie z odpowiedzialności w umowach
Pułapka: NIE dosłowne "akty boga" - to termin prawniczy
\n
📖 "To get a refund":
Form: get/receive/obtain + a refund
Sens: dostać zwrot pieniędzy
Synonyms: get one's money back, receive a reimbursement
\n

Schemat oceniania CKE

\n
📋 Klucz CKE - schemat punktowania (zadanie 2.4, max 1 pkt):
- 1 pkt - odpowiedź: B
- Wymaganie szczegółowe: 2.3) Zdający znajduje w tekście określone informacje.
- Uzasadnienie: "I couldn't get any money back" + "not their fault, acts of God" = niemożliwość uzyskania refund.
\n

Typowe pułapki i uwaga

\n
⚠️ Uwaga: "Acts of God" = siła wyższa (prawniczy termin). Firma używa tego, by ZWOLNIĆ SIĘ z odpowiedzialności za pogodę.
\n
⚠️ Uwaga: Pułapka C: terms BYŁY DOSTĘPNE w Internecie. Speaker miał DOSTĘP, ale nie sprawdził. To NIE "could not access".
\n
⚠️ Uwaga: "To get a refund" = dostać refund. "To get money back" = synonim. Klucz CKE akceptuje oba sformułowania.
"}]}