{"id":"m42-2014-styczen-egzamin-zawodowy-pisemny/zad/27","paper_id":"m42-2014-styczen-egzamin-zawodowy-pisemny","number":"27","points":null,"ptype":"closed","subject":"m42","category":"egzamin-zawodowy","year":2014,"month":"styczen","level":null,"text":"Zadanie 27.\nDo serwisu zgłosił się klient z reklamacją wykonanej usługi. Które zachowanie nie jest zachowaniem\nprawidłowym?\nA. Wysłuchanie reklamacji klienta z należytą uwagą i zrozumieniem.\nB.\nDokonanie identyfikacji klienta oraz natury zgłaszanego problemu.\nC.\nPoinformowanie klienta, że jesteś zajęty i odesłanie go na termin późniejszy.\nD. Wysłuchanie klienta, a następnie przeprosiny za zaistniałą sytuację oraz podjęcie działań\nnaprawczych.","answer":null,"answer_text":null,"solution":null,"image":"img/m42-2014-styczen-egzamin-zawodowy-pisemny/zad-27.webp","solution_image":null,"topics":null,"page_from":9,"source":"ocr","answer_source":null,"answer_text_source":null,"solution_source":null,"text_source":"ocr","source_label":"M42 · Egzamin zawodowy · styczeń 2014","subject_label":"m42","category_label":"Egzamin zawodowy","text_html":"<p>Zadanie 27.<br>Do serwisu zgłosił się klient z reklamacją wykonanej usługi. Które zachowanie nie jest zachowaniem<br>prawidłowym?<br>A. Wysłuchanie reklamacji klienta z należytą uwagą i zrozumieniem.<br>B.<br>Dokonanie identyfikacji klienta oraz natury zgłaszanego problemu.<br>C.<br>Poinformowanie klienta, że jesteś zajęty i odesłanie go na termin późniejszy.<br>D. Wysłuchanie klienta, a następnie przeprosiny za zaistniałą sytuację oraz podjęcie działań<br>naprawczych.</p>","solutions":[]}