# Egzamin zawodowy — zadanie 21

> Źródło: matura.lol — https://matura.lol/question/t11-2016-styczen-egzamin-zawodowy-pisemny/zad/21
> Wersja Markdown strony zadania (dla asystentów AI). Przy cytowaniu podaj matura.lol i link powyżej.

- arkusz: Egzamin zawodowy T11 · styczeń 2016
- rok: 2016
- typ: closed

## Treść

Zadanie 21.
Zdenerwowany gość zakwestionował podaną kwotę do zapłaty na rachunku hotelowym. Jak powinien
zareagować recepcjonista?
A. Poprosić gościa, aby przyszedł później, gdyż z powodu nadmiaru obowiązków nie moze
teraz zająć się jego problemem.
B. Z uwagą wysłuchać gościa, zweryfikować podane informacje, podjąć szybkie i konkretne
działania.
C. Dokonać zwrotu pieniędzy w wysokości, której domaga się gość i przeprosić go
za zaistniałą sytuację.
D. Odesłać gościa do kierownika recepcji tłumacząc, że rachunek został wystawiony przez inną
osobę.

## Linki

- [oryginalny arkusz — PDF](https://matura.lol/pdf/t11-2016-styczen-egzamin-zawodowy-pisemny#page=6)
- [dane JSON](https://matura.lol/api/question/t11-2016-styczen-egzamin-zawodowy-pisemny/zad/21)
- [otwórz w wyszukiwarce](https://matura.lol/?problem=t11-2016-styczen-egzamin-zawodowy-pisemny%2Fzad%2F21)

## Podobne zadania

- [Zadanie 25](https://matura.lol/question/t11-2019-styczen-egzamin-zawodowy-pisemny/zad/25) — Zadanie 25. Jak powinien zareagować recepcjonista na zdenerwowanie gościa spowodowane tym, że pomimo zamówienia usługi budzenia, nie został obudzony o umówionej
- [Zadanie 24](https://matura.lol/question/t11-2014-wrzesien-egzamin-zawodowy-pisemny/zad/24) — Zadanie 24. Które działania powinien podjąć recepcjonista w przypadku zgłoszenia przez gościa ustnej skargi? A. Odesłać gościa do przełożonego. B. Uważnie wysłu
- [Zadanie 23](https://matura.lol/question/t11-2020-czerwiec-egzamin-zawodowy-pisemny/zad/23) — Zadanie 23. Do recepcji zgłasza się gość prosząc o zmianę pokoju ze względu na hałas dochodzący z ulicy. Jak powinien zachować się recepcjonista? A. Wysłuchać g
- [Zadanie 22](https://matura.lol/question/t11-2017-czerwiec-egzamin-zawodowy-pisemny/zad/22) — Zadanie 22. Jak powinien zachować się recepcjonista, jeżeli gość słabo zna ofertę hotelu i jest niezdecydowany co do sposobu spędzenia czasu w trakcie pobytu? A

_Ostatnia aktualizacja danych: 2026-10-07_