# Egzamin zawodowy — zadanie PE

> Źródło: matura.lol — https://matura.lol/question/t11-2018-styczen-egzamin-zawodowy-praktyczny/zad/PE
> Wersja Markdown strony zadania (dla asystentów AI). Przy cytowaniu podaj matura.lol i link powyżej.

- arkusz: Egzamin zawodowy T11 · styczeń 2018
- rok: 2018
- typ: open

## Treść

Zadanie egzaminacyjne
Hotel Bohema SPA**** w Szczecinie otrzymał zamówienie na usługi hotelarskie od stałego gościa hotelu.
Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie w języku obcym, danych identyfikacyjnych gościa,
informacji dodatkowych, oferty hotelu Bohema SPA**** w Szczecinie oraz stawek podatku VAT dla usług
podstawowych i dodatkowych sporządź:
 dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: kartę rezerwacji oraz
potwierdzenie rezerwacji,
 dokumenty związane z rejestracją i pobytem gościa w hotelu: kartę rejestracyjną oraz kwit parkingowy,
 dokumenty związane z wyrejestrowaniem i rozliczeniem pobytu gościa: propozycję procedury
check-out oraz fakturę.
Druki niezbędne do sporządzenia dokumentów znajdują się w arkuszu egzaminacyjnym.
Wszystkie dokumenty należy sporządzić w języku polskim.
Zamówienie na usługi hotelarskie - język angielski
Andrzej Stasiak
Warszawa, 02.01.2018 r.
ul. Wojska Polskiego 25 m 1
03-562 Warszawa
Hotel Bohema SPA****
ul. Wyzwolenia 15
70-102 Szczecin
I would like to book a business class room from May 20th to May 24th, 2018, in the name of Andrzej
Stasiak. I am planning to arrive at the hotel at 2 p.m. In addition to accommodation I would like to order
breakfasts in the hotel restaurant from May 21st to May 23rd, dinners from May 20th to May 23rd, and I
would like to reserve a parking space for my car, Volkswagen, registration number MWA 4452.
On the second day of my stay I would like to get a back massage and on the fourth day I would like to get an
anti-stress massage. I will gladly receive daily papers to the room.
On May 24th I am planning to leave at 5 a.m., so I am expecting express check-out and a take-away breakfast
to grab and go.
Will you please send a booking confirmation to the following address: astasiak@wp.pl.
The payment will be made on the day of departure by credit card. The card is a Visa No. 2233111144552245
valid until December 25th, 2018.
Z poważaniem
Andrzej Stasiak
Zamówienie na usługi hotelarskie - język niemiecki
Andrzej Stasiak
Warszawa, 02.01.2018 r.
ul. Wojska Polskiego 25 m 1
03-562 Warszawa
Hotel Bohema SPA****
ul. Wyzwolenia 15
70-102 Szczecin
Ich bin daran interessiert bei Ihnen ein Businnes Class Zimmer in der Zeit vom 20.05. bis zum 24.05. 2018
auf den Namen Andrzej Stasiak zu reservieren. Ich komme ins Hotel um 1400 Uhr an. Neben der
Übernachtungen möchte ich auch in der Zeit vom 21.05. bis zum 23.05. ein Frühstücksbuffet im
Hotelrestaurant bestellen, im Termin vom 20.05 bis zum 23.05. ein warmes Abendessen. Außerdem möchte
ich einen Parktplatz für das Fahrzeug, Marke: Volkswagen, Autokennzeichen: MWA 4452 reservieren.
Am zweiten Tag meines Aufenthaltes habe ich die Absicht eine Rückenmassage und am vierten Tag eine
Anti-Stress-Massage zu nehmen. Ich möchte auch, dass mir jeden Tag Tageszeitungen ins Zimmer geliefert
werden.
Ich plane am 24.05. um 500 Uhr morgens abzureisen, deshalb bitte ich Sie um besonders schnelle Abmeldung
im Hotel und ein Frühstück zum Mitnehmen.
Senden Sie mir bitte die Reservierungsbestätigung an meine E- Mail: astasiak@wp.pl
Gleichzeitig möchte ich Sie informieren, dass ich alle Kosten der Unterkunft und Verpflegung bei Abreise
mit meiner Visa, Kartennummer 2233111144552245, gültig bis zum 25/12/2018, begleiche.
Z poważaniem
Andrzej Stasiak
Zamówienie na usługi hotelarskie - język francuski
Andrzej Stasiak
Warszawa, 02.01.2018 r.
ul. Wojska Polskiego 25 m 1
03-562 Warszawa
Hotel Bohema SPA****
ul. Wyzwolenia 15
70-102 Szczecin
Je voudrais faire la réservation de la classe d’ affaires du 20 au 24.05. 2018, au nom de Andrzej Stasiak.
J’arrive ŕ l’hôtel ŕ 14 h 00. En plus les nuits, je commande le petit déjeuner dans le restaurant de l’hôtel du 21
au 23.05, le repas du soir le 20-23.05 et je voudrais réserver une place de parking pour la voiture Volkswagen
immatriculée MWA 4452.
Le deuxičme jour de la visite, j’ai l’intention de profiter du massage de la colonne vertébrale et le quatričme
jour un massage anti-stress. Je tiens également ŕ recevoir des journaux dans la chambre. Le 24.05 je vais
partir ŕ 5h 00, je voudrais déménager rapidement et avoir le petit déjeuner ŕ emporter, s’il vous plaît.
Envoyez-moi la confirmation de réservation ŕ l’adresse: astasiak@wp.pl.
En męme temps, je vous informe que le montant de la réservation sera payé le jour du départ de l’hôtel par
carte de crédit Visa no 2233111144552245 valable jusqu’ au 25/12/2018.
Z poważaniem
Andrzej Stasiak
Zamówienie na usługi hotelarskie - język rosyjski
Andrzej Stasiak
Warszawa, 02.01.2018 r.
ul. Wojska Polskiego 25 m 1
03-562 Warszawa
Hotel Bohema SPA****
ul. Wyzwolenia 15
70-102 Szczecin
Я обращаюсь с просьбой забронировать номер бизнес-класса с 20-ого по 24-ое мая 2018 года на имя
Андрей Стасяк. Я приеду в гостиницу в 14.00 часов. Кроме ночлегов, я хочу заказать завтраки в
отельном ресторане с 21 по 23.05., обедоужины с 20 по 23.05, а тоже хочу забронировать парковочное
место для машины бренда Volkswagen o регистрационном номере MWA 4452.
Во второй день проживания, я собираюсь пользоваться массажом позвоночника, а в четвёртый -
антистрессовым массажом. Я хотел бы также, каждый день, получать в номер журналы. 24.05. я уеду
в 5.00 часов утра, поэтому прошу экспрессно выписать меня из гостиницы, а также приготовить
завтрак на вынос.
Прошу отправить подтверждение заказа по адресу: astasiak@wp.pl.
Одновременно сообщаю, что плату за весь период проживания в гостинице я урегулирую в день
отъезда из гостиницы, платёжной карточкой Visa номер 2233111144552245 действительной до
25/12/2018.
Z poważaniem
Andrzej Stasiak
Dane identyfikacyjne gościa
Imię i nazwisko: Andrzej Stasiak
Data i miejsce urodzenia: 24 listopada 1968 r., Płock
Adres zamieszkania: ul. Wojska Polskiego 25 m 1, 03-562 Warszawa
Seria i numer dowodu osobistego: AHB 001178
Obywatelstwo: polskie
Informacje dodatkowe
Dla pana Andrzeja Stasiaka został zarezerwowany pokój nr 302.
Osobą odpowiedzialną za przyjęcie rezerwacji, obsługę gościa, a także upoważnioną do wystawienia faktury,
jest Damian Kowalski.
Oferta hotelu Bohema SPA**** w Szczecinie
Hotel Bohema SPA****
tel. +48 91 349 54 95
ul. Wyzwolenia 15
fax +48 91 349 55 94
70-102 Szczecin
e-mail: rezerwacja@bohemahotel.szczecin.com
NIP: 645-781-16-78
Bank WBK 45 6789 0111 2345 6700 8900 0065
Hotel Bohema SPA**** położony jest w centrum Szczecina.
Dla Gości przygotowanych zostało 165 pokoi, które stanowią perfekcyjne połączenie komfortu i elegancji.
Każdy pokój wyposażony jest w telefon ISDN, minibar, TV oraz bezprzewodowe łącze internetowe.
W pokojach klasy biznes dodatkowo oferujemy śniadanie super breakfast (z możliwością dostarczenia do
pokoju), codzienną prasę, ekspres z dużym wyborem kaw, szlafrok i pantofle.
Nasi Goście mogą korzystać z Centrum Zdrowia i Urody Baltica Wellness & Spa, które oferuje luksusowe
zabiegi kosmetyczne, masaże oraz szeroką gamę relaksujących usług SPA.
W pełni wyposażonym hotelowym Fitness World, Gość hotelowy może uczestniczyć w organizowanych
zajęciach, poćwiczyć pod okiem trenera, popływać w basenie lub zrelaksować się w saunie.
Hotel Bohema SPA**** w Szczecinie oddaje do Państwa dyspozycji eleganckie restauracje, bary, a także
kawiarnię Café 22 z panoramicznym widokiem na miasto.
Cennik pokoi:
Cena noclegu zawiera: śniadanie w restauracji, śniadanie na wynos, depozyt, bezprzewodowy Internet,
wstęp do hotelowego Fitness World z basenem, ekspresowy check-out, codzienną prasę, podatek VAT.
Rodzaj j.m
Cena/doba
Pokój jednoosobowy classic
280 zł
Pokój jednoosobowy superior
300 zł
Pokój dwuosobowy
400 zł
Pokój klasy biznes
480 zł
Apartament
890 zł
Cennik usług:
 obiadokolacja 85 zł/os.
 parking strzeżony 35 zł/doba
 masaż klasyczny 60 zł/25 min
 masaż relaksujący 240 zł/60 min
 masaż kręgosłupa 150 zł/60 min
 masaż antystresowy 220 zł/60 min
 zabiegi pielęgnacyjne twarzy 220 zł/45 min
Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 1400, a kończy dnia następnego o godz. 1100.
Akceptowane w obiekcie karty płatnicze: Visa, Visa Elektron, Master Card, Maestro, American Expres.
Stawki podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych
Czas przeznaczony na wykonanie zadania wynosi 150 minut.
Ocenie podlegać będzie 6 rezultatów:
 karta rezerwacji,
 potwierdzenie rezerwacji,
 karta rejestracyjna,
 kwit parkingowy,
 propozycja procedury check-out,
 faktura.
Rodzaje usług
Stawka podatku
Usługi hotelarskie: sprzedaż wszystkich typów pokoi z wliczonym śniadaniem
8%
Usługi gastronomiczne: sprzedaż obiadów, obiadokolacji, kolacji
8%
Usługi dodatkowe: masaże, zabiegi relaksacyjne
23%
Usługi parkingowe
23%
Karta rezerwacji
Hotel Bohema SPA**** w Szczecinie
Dane osoby dokonującej rezerwacji (imię i nazwisko, adres zamieszkania, e-mail):
Imię i nazwisko gościa:
Przyjazd dnia:
godz.:
Wyjazd dnia:
godz.:
Liczba osób w pokoju:
Ilość i rodzaj j.m:
Wyżywienie, z uwzględnieniem terminów i ilości:
Usługi i życzenia dodatkowe, z uwzględnieniem terminów realizacji:
Forma płatności:
Termin płatności:
Data dokonania rezerwacji:
Przyjmujący rezerwację:
Potwierdzenie rezerwacji
moje konto/nowa wiadomość
adresat:
temat:
treść:
Karta rejestracyjna
Hotel Bohema SPA**** w Szczecinie
Imię i nazwisko:
Data i miejsce urodzenia:
Adres zamieszkania:
Kod, miasto, państwo:
Obywatelstwo:
Seria i numer dowodu osobistego:
Forma płatności:
 gotówka
 przelew
 karta płatnicza
Numer karty płatniczej
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Hotel Bohema SPA**** w Szczecinie
data
podpis gościa
Oświadczam, że ponoszę odpowiedzialność za uregulowanie płatności wynikających z mojego pobytu w Hotel
Bohema SPA**** w Szczecinie.
data
podpis gościa
Adnotacje pracownika hotelu
Data przyjazdu:
Data wyjazdu:
Numer pokoju:
Cena pokoju za 1 dobę:
Liczba osób zarejestrowanych w pokoju:
podpis recepcjonisty
Kwit parkingowy
Hotel Bohema SPA**** w Szczecinie
Imię i nazwisko:
Zamierzony czas postoju: od do
Nr pokoju:
Samochód marki:
Nr rejestracyjny:
Płatność w recepcji hotelu - 35 zł/dobę
podpis recepcjonisty
Propozycja procedury check-out
Faktura
Faktura
nr 44/05/2018
Miejsce i data wystawienia faktury:
Nabywca:
Sprzedawca:
Bank:
Nr konta:
NIP:
Termin zapłaty:
Lp.
Nazwa towaru
lub usługi
J.m
Ilość
Cena
jednostkowa
bez podatku
(netto)
w zł
Wartość
usługi bez
podatku
(netto)
w zł
Podatek VAT
Wartość
usługi z
podatkiem
(brutto)
w zł
Stawka
podatku
w %
Kwota
podatku
w zł
1.
2.
3.
4.
5.
Sposób zapłaty:
Zestawienie
sprzedaży
wg stawek
podatku:
23%
Do zapłaty:
Słownie:
8%
Wystawiający fakturę:
Razem:
X

## Odpowiedź

**Odpowiedź (oficjalny klucz CKE):** Nazwa
kwalifikacji:
Planowanie i realizacja usług w recepcji
Oznaczenie
kwalifikacji:
T.11
Numer zadania:
01
Kod arkusza:
T.11_01_18.01
Lp.
Elementy podlegające ocenie/kryteria oceny
dopuszcza się inne sformułowania poprawne merytorycznie
R.1
Rezultat 1: Karta rezerwacji
uwzględnia w całym dokumencie:
R.1.1
dane osoby dokonującej rezerwacji: Andrzej Stasiak, ul. Wojska Polskiego 25 m. 1, 03-562
Warszawa, astasiak@wp.pl
R.1.2
datę i godzinę przyjazdu oraz wyjazdu: 20.05.2018 r. godz. 14.00 , wyjazd dnia: 24.05.2018
r. godz. 5.00
R.1.3
rodzaj j.m.: pokój klasy biznes
R.1.4
wyżywienie z uwzględnieniem terminów lub ilości: śniadanie 21.05-23.05 lub 3 szt., śniadanie
na wynos 24.05. lub 1 szt., obiadokolacja 20.05-23.05 lub 4 szt.
R.1.5
usługi i życzenia dodatkowe, z uwzględnieniem terminów realizacji: parking 20.05-24.05,
masaż kręgosłupa lub pleców 21.05, masaż antystresowy 23.05, codzienna prasa,
ekspresowy check-out
Kryterium jest spełnione jeżeli są uwzględnione co najmniej 3 usługi spośród wymienionych
powyżej
R.1.6
formę płatności: karta
R.1.7
datę dokonania rezerwacji: z przedziału 2.01-3.01.2018 r.
R.1.8
imię i nazwisko przyjmującego rezerwację: Damian Kowalski
R.2
Rezultat 2: Potwierdzenie rezerwacji
uwzględnia:
R.2.1
adres e-mailowy adresata: astasiak@wp.pl
R.2.2
temat: potwierdzenie rezerwacji
R.2.3
zastosowanie formy grzecznościowej np. Szanowny Panie, dziękujemy, zapraszamy, miło
nam, z poważaniem, z pozdrowieniami
Kryterium jest spełnione jeżeli potwierdzenie zawiera min. 2 zwroty grzecznościowe
R.2.4
termin pobytu: 20.05-24.05.2018 r.
R.2.5
rodzaj i cenę jednostkową brutto pokoju w zł za dobę: pokój klasy biznes, 480
R.2.6
rodzaj i cenę jednostkową brutto wyżywienia w zł: obiadokolacja, 85
R.2.7
rodzaj usług dodatkowych z uwzględnieniem cen jednostkowych brutto w zł: parking 35,
masaż kręgosłupa lub pleców 150, masaż antystresowy 220
R.2.8
informację, co zawiera cena noclegu: śniadanie w restauracji, śniadanie na wynos, depozyt,
bezprzewodowy Internet, wstęp do hotelowego Fitness World z basenem, ekspresowy check-
out, codzienną prasę, podatek VAT
Kryterium jest spełnione jeżeli są wymienione co najmniej 3 elementy spośród wymienionych
powyżej
R.2.9
informację o godzinie rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej: 14.00, 11.00
R.3
Rezultat 3: Karta rejestracyjna
uwzględnia:
R.3.1
imię i nazwisko gościa: Andrzej Stasiak
R.3.2
datę i miejsce urodzenia: 24.11.1968 r. Płock
R.3.3
obywatelstwo: polskie
R.3.4
serię i numer dowodu osobistego: AHB 001178
R.3.5
datę złożenia oświadczenia o ponoszeniu odpowiedzialności: 20.05.2018 r.
R.3.6
numer pokoju: 302
R.4
Rezultat 4: Kwit parkingowy
uwzględnia:
R.4.1
zamierzony czas postoju: 20.05-24.05.2018
R.4.2
markę samochodu: Volkswagen
R.4.3
nr rejestracyjny: MWA 4452
R.5
Rezultat 5: Propozycja procedury check-out
uwzględnia:
R.5.1
powitanie gościa
R.5.2
przedstawienie wstępnego rachunku lub ustalenie zakresu płatnych usług
R.5.3
odebranie klucza
R.5.4
pobranie należności
R.5.5
przekazanie lub przesłanie gościowi faktury
R.5.6
zamknięcie rachunku gościa
R.6
Rezultat 6: Faktura
uwzględnia:
R.6.1
datę wystawienia faktury: 24.05.2018 r.
R.6.2
dane sprzedawcy: Hotel Bohema SPA, ul. Wyzwolenia 15, 70-102 Szczecin,
WBK 45 6789 0111 2345 6700 8900 0065, NIP: 645-781-16-78
R.6.3
nazwę usług: nocleg lub pokój klasy biznes, wyżywienie lub obiadokolacja, parking, masaż
kręgosłupa lub pleców, masaż antystresowy
R.6.4
wartość usług z podatkiem (brutto) za usługę noclegową w zł: 1920,00
R.6.5
wartość usługi bez podatku (netto) za parking w zł: min. 113,80 max 113,85
R.6.6
cenę jednostkową bez podatku (netto) za masaż antystresowy w zł: min. 178,84 max 178,89
R.6.7
w pozycji Razem kwota podatku w zł: min. 262,75 max 262,80
R.6.8
w pozycji Razem wartość usług z podatkiem (brutto) w zł: 2770,00
R.6.9
sposób oraz termin zapłaty: karta, 24.05.2018 r. lub w dniu wyjazdu

## Linki

- [oryginalny arkusz — PDF](https://matura.lol/pdf/t11-2018-styczen-egzamin-zawodowy-praktyczny#page=2)
- [dane JSON](https://matura.lol/api/question/t11-2018-styczen-egzamin-zawodowy-praktyczny/zad/PE)
- [otwórz w wyszukiwarce](https://matura.lol/?problem=t11-2018-styczen-egzamin-zawodowy-praktyczny%2Fzad%2FPE)

_Ostatnia aktualizacja danych: 2026-10-03_