# Egzamin zawodowy — zadanie PE

> Źródło: matura.lol — https://matura.lol/question/tg12-2020-styczen-egzamin-zawodowy-praktyczny/zad/PE
> Wersja Markdown strony zadania (dla asystentów AI). Przy cytowaniu podaj matura.lol i link powyżej.

- arkusz: Egzamin zawodowy TG12 · styczeń 2020
- rok: 2020
- typ: open

## Treść

Zadanie egzaminacyjne
Hotel Retro**** w Zamościu otrzymał pisemne zamówienie na zorganizowanie pobytu wypoczynkowego dla
państwa Polańskich w terminie od 20 do 23 lipca 2020 roku.
Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, zamówienia na usługi dodatkowe w języku obcym, danych
gości, informacji dodatkowych, oferty hotelu Retro**** w Zamościu oraz stawek podatku VAT dla usług
podstawowych i dodatkowych sporządź:
 dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: kartę rezerwacji
oraz potwierdzenie rezerwacji,
 dokumenty związane z rejestracją i pobytem gości w hotelu Retro****: kartę rejestracyjną dla pani
Anny Polańskiej, kartę pobytu dla pana Jana Polańskiego oraz kartę kontrolną skrytki sejfowej,
 dokument związany z rozliczeniem pobytu gości: fakturę.
Druki niezbędne do sporządzenia dokumentów znajdują się w arkuszu egzaminacyjnym.
Wszystkie dokumenty należy sporządzić w języku polskim.
Zamówienie na usługi hotelarskie
Temat: Zamówienie usług hotelarskich
Data: 16.12.2019, 18:30
Od: jpol@gmail.eu
Do: ratusz@poczta.onet.pl
Szanowni Państwo,
po zapoznaniu się z ofertą Waszego hotelu zwracam się z prośbą o zorganizowanie pobytu wypoczynkowego
dla mnie i mojej żony Anny w terminie od 20 do 23 lipca 2020 r. Przyjazd do hotelu planujemy około godz.
1400. Proszę o rezerwację apartamentu 2-osobowego nr 112. Zamawiam pełne wyżywienie dla 2 osób, od
obiadu w dniu przyjazdu do śniadania w dniu wyjazdu. Dodatkowo na obiedzie, dnia 22.07.2020 r., który
proszę zaplanować na godz.1400, będzie 4 naszych znajomych. Koszt wszystkich obiadów proszę doliczyć do
mojej faktury. Proszę również o przygotowanie dla nas informatora turystycznego o Zamościu i Roztoczu.
Informuję, że w najbliższych dniach moja żona prześle drogą e-mailową zamówienie na usługi dodatkowe.
Należność za pobyt ureguluję osobiście w dniu wyjazdu gotówką po otrzymaniu faktury, którą proszę
wystawić na moje nazwisko, z uwzględnieniem wszystkich usług przez nas zamówionych i zrealizowanych.
Proszę o przesłanie potwierdzenia rezerwacji usług zamówionych zarówno przeze mnie jak i moją żonę na
mój adres e-mail, z uwzględnieniem informacji na temat cen jednostkowych brutto zamówionych przez nas
usług oraz świadczeń wliczonych w cenę noclegu.
Podaję dane potrzebne do sporządzenia faktury:
Jan Polański
ul. Polna 32
33-100 Tarnów
Z poważaniem
Jan Polański
Zamówienie na usługi dodatkowe w języku angielskim
Subject: Order for Mr and Mrs Polański
Date:
December 17, 2019, 15.30
From: apol@gmail.eu
To:
ratusz@poczta.onet.pl
Dear Sir or Madam,
In addition to the order sent by my husband Jan Polański, I would also like to book the following services at
the Spa & Wellness Centre:
 anti-wrinkle face treatment for myself on July 20th, 2020, from 5.30. p.m. to 6.00 p.m.;
 slimming massage for myself on July 21st, 2020, from 6.00 p.m. to 6.30. p.m.;
 relaxing massage for my husband on July 20th, 2020, from 5.30. p.m. to 6.00. p.m.;
 relaxing back massage for my husband on July 21st, 2020, from 6.00 p.m. to 6.30. p.m.
Every day from 4.00. p.m. to 5.00. p.m. we would also like to use the jacuzzi and the salt cave. Will you also
purchase two tickets to the Zamojski Zoological Garden for July 22nd, 2020, around midday.
Sincerely,
Anna Polańska
Zamówienie na usługi dodatkowe w języku niemieckim
Thema: Bestellung - Polański Familie
Datum: Dezember, 17, 2019, 15.30
Von:
apol@gmail.eu
An:
ratusz@poczta.onet.pl
Sehr geehrte Damen und Herren,
als Ergänzung der Bestellung, die mein Mann Jan Polański Ihnen zugeschickt hat, möchte ich Sie bitten, dass
Sie im Wellness & Spa Zentrum Folgendes reservieren:

für mich:
- Anti- Falten- Gesichtsbehandlung, am 20. Juli 2020 zwischen 17.30 und 18.00 Uhr,
- Schlankheitsmassage, am 21. Juli 2020 zwischen 18.00 und 18.30 Uhr,

für meinen Mann:
- Entspannungsmassage, am 20. Juli 2020 zwischen 17.30 und 18.00 Uhr,
- Rücken Entspannungsmassage, am 21. Juli 2020 zwischen 18.00 und 18.30 Uhr.
Jeden Tag möchten wir zwischen 16.00 und 17.00 Uhr den Whirlpool und die Salzgrotte benutzen. Außerdem
besorgen Sie für uns bitte zwei Eintrittskarten für den Tiergarten in Zamość für den 22. Juli 2020 (in den
Vormittagsstunden).
Hochachtungsvoll,
Anna Polańska
Zamówienie na usługi dodatkowe w języku francuskim
Objet: Commande-Polański
Date:
17 décembre 2019, 15h30
De:
apol@gmail.eu
Pour:
ratusz@poczta.onet.pl
Mesdames et messieurs,
En plus de la commande envoyée par mon mari Jan Polański, veuillez réserver au Spa & Wellness Center:
 pour moi:
- un traitement anti-rides du visage, le 20 juillet 2020 2019 de 17h30 à 18h00,
- un massage amincissant, le 21 juillet 2020 de 18h00 à 18h30,
 pour mon mari:
- un massage relaxant, le 20 juillet 2020 de 17h30 à 18h00,
- un massage relaxant du dos, le 21 juillet 2020 de 18h00 à 18h30.
Chaque jour de 16h00 à 17h00, nous aimerions utiliser le jacuzzi et la grotte de sel.
En outre, je demande l'achat de 2 billets pour le jardin zoologique de Zamość le 22 juillet 2020 (avant midi).
Sincèrement vôtre
Anna Polańska
Zamówienie na usługi dodatkowe w języku rosyjskim
Тема: Заказ-Полянские
Дата: дeкабрь 17, 2019 г., 15.30
От: apol@gmail.eu
К:
ratusz@poczta.onet.pl
Уважаемые господа,
в дополнение заказа, сделанного моим мужем Яном Полянским, прошу забронировать в центре
СПА@ВЕЛЛНЕСС:
 для меня:
- противморщинную процедуру на лице 20 июля 2020 г. с 17.30 до 18.00 ч.,
- массаж для похудения, 21 июля 2020 г.с 18.00 до 18.30 ч.,
 для мужа:
- расслабляющий массаж, 20 илюя 2020 г. с 17.30 до 18.00 ч.,
- расслабляющий массаж спины 21 июля 2020 г. с 18.00 до 18.30 ч.
Ежедневно, с 16.00-ти до 17.00-ти часов, мы хотели бы пользоваться джакузи, а также соляной
пещерой. Кроме того, прошу купить 2 билета в Замойский зоопарк на 22-ое июля 2020 г. (дообеденное
время).
С уважением
Анна Полянская
Dane gości
Lp.
Imię
i nazwisko
Data
i miejsce
urodzenia
Obywatelstwo
Seria i nr
dowodu /
paszportu
Adres
zamieszkania
1. Anna Polańska
22.04.1974 r.
Drezno
niemieckie
ABD 244236
ul. Polna 32
33-100 Tarnów
2. Jan Polański
25.05.1972 r.
Tarnów
polskie
CBD 213476
Informacje dodatkowe
Rezerwację państwa Polańskich oraz depozyt przyjęła recepcjonistka - pani Joanna Kusiak.
Nr rezerwacji i nr skrytki sejfowej państwa Polańskich - 35/12/2019.
Pan Polański w dniu przyjazdu zdeponuje w sejfie hotelowym gotówkę o wartości 2 000 $ oraz kamerę
cyfrową Sony o wartości 500 $, które odbierze w dniu wyjazdu o godz. 900.
Oferta hotelu Retro**** w Zamościu
Hotel Retro****
ul. Rynek Solny15
22-400 Zamość
e-mail: ratusz@poczta.onet.pl
tel./fax. +48 84 454 00 72
NIP: 999 87 65 432
bank i nr konta: CREDIT BANK O/Zamość 34 5678 0004 4000 2323 1111 0000
Hotel Retro**** w Zamościu to luksusowy hotel położony w samym centrum, zabytkowego Starego Miasta
wpisanego na listę światowego dziedzictwa UNESCO, urzekający o każdej porze roku.
Hotel oferuje 55 komfortowych pokoi, w tym pokoje dla osób niepełnosprawnych, pokoje 1- i 2-osobowe
typu standard i lux oraz luksusowe apartamenty. Wszystkie pokoje wyposażone są w: klimatyzację, TV-sat,
bezprzewodowy Internet, telefon, minibar, sejf.
Część pokoi ma możliwość połączenia z pokojem sąsiednim, tworząc pokoje typu Studio.
W hotelu znajdują się ponadto: restauracja serwująca znakomite potrawy regionalne przygotowywane
z produktów ekologicznych, kawiarnia, małe centrum kongresowe oraz sale konferencyjne.
W hotelu mieści się Centrum Spa & Wellness, które zaprasza na zabiegi kosmetyczne i masaże. Centrum
obejmuje również saunę, jacuzzi, wannę z hydromasażem, grotę solną oraz szereg innych atrakcji.
Dla gości hotelowych oferowany jest parking strzeżony z miejscami na 25 samochodów na przyległym
do hotelu terenie.
Dziećmi chętnie zajmuje się wykwalifikowany personel w pokoju zabaw.
Hotel honoruje karty płatnicze Visa Elektron, VISA, Master Card.
Cennik pokojów
Rodzaj pokoju
Oplata za dobę
01.05.2020-30.06.2020
Opłata za dobę
01.07.2020-31.08.2020
Pokój 1-osobowy
220 zł
250 zł
Pokój 2-osobowy
250 zł
290 zł
Pokój 2-osobowy z dostawką
390 zł
420 zł
Pokój studio
410 zł
460 zł
Apartament 2-osobowy
1 000 zł
1 200 zł
Apartament prezydencki
2 000 zł
2 400 zł
Łóżeczko dla dziecka
w cenie noclegu
w cenie noclegu
Przy rezerwacji pobytu powyżej 4 dób
przysługuje rabat na noclegi
20%
10%
W cenę noclegu wliczone jest śniadanie w formie bufetu w godz. od 700 do 1030, budzenie, usługa room
service, depozyt oraz podatek VAT.
Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 1400 w dniu przyjazdu, a kończy się o godz. 1200 w dniu wyjazdu.
Cennik usług gastronomicznych
Nazwa usługi
Cena jednostkowa brutto za osobę
Obiad
80 zł
Kolacja
50 zł
Obiadokolacja
70 zł
Uroczysta kolacja/bankiet/obiad
150 zł
Cennik usług SPA & Wellness
Nazwa usługi
Cena jednostkowa brutto za osobę
Regenerujący zabieg na twarz
200 zł
Zabieg odżywiający z diagnozą stanu skóry
200 zł
Rewitalizujący zabieg odmładzający
250 zł
Przeciwzmarszczkowy zabieg na twarz
175 zł
Efekt odmłodzenia lub lifting
200 zł
Zabieg nawilżający
150 zł
Masaż wyszczuplający
100 zł
Masaż relaksacyjny
150 zł
Masaż odprężający pleców
50 zł
Masaż dla zmęczonych nóg i stóp
50 zł
Masaż antycellulitowy
150 zł
Cennik usług sportowo-rekreacyjnych
Nazwa usługi
Cena jednostkowa brutto
Siłownia
10 zł/godz./os.
Basen
bezpłatnie dla gości hotelowych
Jacuzzi, wanna z hydromasażem
bezpłatnie dla gości hotelowych
Grota solna
bezpłatnie dla gości hotelowych
Cennik innych usług dodatkowych
Nazwa usługi
Cena jednostkowa brutto
Opiekunka do dzieci
22 zł/godz./os.
Bilety do Zamojskiego Ogrodu Zoologicznego
20 zł/os. dorosła
10 zł/dzieci powyżej lat 3
Różne materiały informacyjne oraz mapy i informatory
turystyczne
bezpłatnie dla gości hotelowych
Parking strzeżony
30 zł/doba
Transfery
25 zł/os.
Sala konferencyjna i małe centrum kongresowe
50 zł/godz.
Życzenia dodatkowe: kwiaty do pokoju, wino
50 zł
Stawki podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych
Rodzaje usług
Stawka VAT
Usługi hotelarskie: sprzedaż wszystkich typów pokoi z wliczonym kosztem
śniadania
8%
Usługi gastronomiczne: sprzedaż obiadów, kolacji, obiadokolacji oraz
uroczystych kolacji/bankietów/obiadów
8%
Usługi dodatkowe: SPA & Wellness, sportowo-rekreacyjne
23%
Usługi dodatkowe: transfery
23%
Usługi dodatkowe: opieka nad dziećmi i inne usługi dodatkowe
23%
Czas przeznaczony na wykonanie zadania wynosi 150 minut.
Ocenie podlegać będzie 6 rezultatów:
 karta rezerwacji,
 potwierdzenie rezerwacji,
 karta rejestracyjna,
 karta pobytu,
 karta kontrolna skrytki sejfowej,
 faktura.
Karta rezerwacji
Hotel Retro****
ul. Rynek Solny15
22-400 Zamość
e-mail: ratusz@poczta.onet.pl
tel./fax. +48 84 454 00 72
Nr rezerwacji:
Dane osób dokonujących rezerwacji (imiona, nazwisko, adres zamieszkania, adresy e-mail):
Liczba osób:
- dorosłych:
- dzieci:
Dane gości (imiona, nazwisko, adres zamieszkania):
Przyjazd dnia:
Wyjazd dnia:
Ilość i rodzaj j.m
Wyżywienie, z uwzględnieniem rodzaju oraz terminów i ilości:
Usługi i życzenia dodatkowe z uwzględnieniem rodzaju i terminów (daty, godziny):
Forma płatności:
Termin płatności:
Data dokonania rezerwacji:
Podpis przyjmującego rezerwację:
Potwierdzenie rezerwacji
moje konto /nowa wiadomość
adresat:
temat:
treść:
Karta rejestracyjna
Hotel Retro****
ul. Rynek Solny15
22-400 Zamość
e-mail: ratusz@poczta.onet.pl
tel./fax. +48 84 454 00 72
Numer pokoju / Room no
Data przyjazdu / Check in
Data wyjazdu / Check out
Imię / First name
Nazwisko / Family name
Data urodzenia / Data of birth
Obywatelstwo / Nationality
Adres zamieszkania / Adress
Seria i nr dowodu tożsamości / ID
No
Forma płatności / Method of payment
□ gotówka / cash
□ karta kredytowa / credit card
□ przelew / transfer
Podpis Gościa / Guest Signature
Karta pobytu
Hotel Retro****
ul. Rynek Solny15
22-400 Zamość
e-mail: ratusz@poczta.onet.pl
tel./fax. +48 84 454 00 72
SERDECZNIE WITAMY / YOU’RE WELCOME
Pan / Pani
Mr / Mrs
Numer pokoju / Room number
Cena za dobę / Price per night
Data przyjazdu / Arrival date
Data wyjazdu / Departure date
Podpis recepcjonisty / Receptionist signature
XYZ
Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 14.00, a kończy się o godz. 12.00.
The hotel day starts at 2 p.m. and lasts until 12.00 noon.
Karta kontrolna skrytki sejfowej
Skrytka sejfowa nr
Imię i nazwisko
Adres zamieszkania
Seria i numer dowodu tożsamości
Data przyjęcia depozytu
Opis przedmiotów złożonych w depozycie
Łączna wartość depozytu
Podpis składającego depozyt
Podpis przyjmującego depozyt
Data i godzina wydania depozytu
Podpis wydającego depozyt
Podpis gościa odbierającego depozyt
Faktura
FAKTURA
nr 480/07/2020
Miejsce i data wystawienia faktury:
Sprzedawca:
Bank:
Nr konta:
NIP:
Nabywca:
Lp.
Nazwa towaru
lub usługi
J.m. Ilość
Cena
jednostkowa
bez podatku
(netto)
w zł
Wartość
usługi bez
podatku
(netto)
w zł
Stawka
podatku
VAT
w %
Kwota
podatku
VAT
w zł
Wartość
usługi
z podatkiem
(brutto)
w zł
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Do zapłaty słownie:
Sposób zapłaty:
Razem:
X
W tym:
23%
Wystawiający fakturę:
XYZ
8%

## Odpowiedź

**Odpowiedź (oficjalny klucz CKE):** Nazwa
kwalifikacji:
Planowanie i realizacja usług w recepcji
Oznaczenie
kwalifikacji:
TG.12
Numer zadania: 01
Kod arkusza:
TG.12-01-01_01_zo
Wersja arkusza: zo
Lp.
Elementy podlegające ocenie/kryteria oceny
dopuszcza się inne merytorycznie poprawne sformułowania
R.1
Rezultat 1: Karta rezerwacji
uwzględnia:
R.1.1
numer rezerwacji: 35/12/2019
R.1.2
dane osób dokonujących rezerwacji: Jan Polański, Anna Polańska, ul. Polna 32,
33-100 Tarnów, jpol@gmail.eu, apol@gmail.eu
R.1.3
liczbę osób/dorosłych oraz dane gości: 2, Anna i Jan Polańscy, ul. Polna 32, 33-100
Tarnów
R.1.4
datę przyjazdu oraz wyjazdu: 20.07.2020 r., 23.07.2020 r.
R.1.5
rodzaj j.m: apartament 2-osobowy lub apartament 112
R.1.6
wyżywienie, z uwzględnieniem rodzaju oraz terminów i ilości: śniadanie: 21.07.-23.07 2020
r. tj. 6 szt., obiad: 20.07-22.07.2020 r. tj.10 szt., kolacja: 20.07-22.07 2020 r. tj. 6 szt.
R.1.7
usługi i życzenia dodatkowe z uwzględnieniem rodzaju oraz terminów:
przeciwzmarszczkowy zabieg na twarz 20.07. w godz od 17.30 do 18.00
masaż wyszczuplający 21.07. w godz. od 18.00 do 18.30
masaż relaksacyjny 20.07. w godz. od 17.30 do 18.00
masaż odprężający pleców 21.07. w godz od 18.00 do 18.30
jacuzzi i grota solna od 20.07 do 22.07. w godz od 16.00 do 17.00
bilety do ZOO 22.07.
informator turystyczny o Zamościu i Roztoczu
Kryterium jest spełnione, jeżeli zdający zapisał kompletne informacje dotyczące co najmniej
czterech usług dodatkowych.
R.1.8
formę płatności: gotówka
R.1.9
datę dokonania rezerwacji: z przedziału 16.12-18.12.2019 r.
R.1.10
podpis przyjmującego rezerwację: Kusiak lub xyz
R.2
Rezultat 2: Potwierdzenie rezerwacji
uwzględnia:
R.2.1
adres e-mailowy adresata: jpol@gmail.eu
R.2.2
temat: potwierdzenie rezerwacji
R.2.3
termin pobytu: 20.07.2020 r. - 23.07.2020 r.
R.2.4
rodzaj j.m. oraz cenę jednostkową brutto: apartament - 1200 zł
R.2.5
rodzaj oraz ceny jednostkowe brutto wyżywienia: obiad - 80 zł, kolacja - 50 zł
R.2.6
rodzaj oraz ceny jednostkowe brutto usług dodatkowych:
przeciwzmarszczkowy zabieg na twarz - 175 zł
masaż wyszczuplający - 100 zł
masaż relaksacyjny - 150 zł
masaż pleców - 50 zł
bilety do ZOO - 20 zł
R.2.7
świadczenia wliczone w cenę noclegu: śniadanie, budzenie, usługa room service,
depozyt, podatek VAT
R.2.8
formę płatności: gotówka
R.2.9
co najmniej jeden zwrot grzecznościowy
R.2.10
informacje o rozpoczęciu i zakończeniu doby hotelowej: 14.00 i 12.00
R.3
Rezultat 3: Karta rejestracyjna
uwzględnia:
R.3.1
imię i nazwisko gościa: Anna Polańska
R.3.2
datę urodzenia: 22.04.1974 r.
R.3.3
obywatelstwo: niemieckie
R.3.4
serię i nr dowodu tożsamości: ABD 244236
R.3.5
adres zamieszkania: ul. Polna 32, 33-100 Tarnów
R.4
Rezultat 4: Karta pobytu
uwzględnia:
R.4.1
imię i nazwisko gościa: Jan Polański
R.4.2
nr pokoju: 112
R.4.3
cenę za dobę: 1200 zł
R.4.4
datę przyjazdu oraz wyjazdu: 20.07.2020 r.; 23.07.2020 r.
R.5
Rezultat 5: Karta kontrolna skrytki sejfowej
uwzględnia:
R.5.1
skrytkę sejfową nr: 35/12/2019
R.5.2
imię i nazwisko oraz serię i nr dowodu tożsamości: Jan Polański, CBD 213476
R.5.3
datę przyjęcia oraz datę i godzinę wydania depozytu: 20.07.2020 r., 23.07.2020 r. 9.00
R.5.4
opis przedmiotów złożonych w depozycie oraz ich wartość: gotówka o wartości 2 000
USD oraz kamera cyfrowa Sony o wartości 500 USD
R.5.5
łaczną wartość depozytu: 2 500 USD
R.6
Rezultat 6: Faktura
uwzględnia:
R.6.1
miejscowość i datę wystawienia: Zamość, 23.07.2020 r.
R.6.2
dane sprzedawcy: Hotel Retro, ul. Rynek Solny 15, 22-400 Zamość, NIP 999 87 65 432
R.6.3
dane nabywcy: Jan Polański, ul. Polna 32, 33-100 Tarnów
R.6.4
nazwy zamówionych usług (zgodnie z klasyfikacją przyjętą przez zdającego ): nocleg,
obiady, kolacje, przeciwzmarszczkowy zabieg na twarz, masaż wyszczuplający,
masaż relaksacyjny, masaż pleców, bilety do ZOO
R.6.5
w pozycji wartość usługi z podatkiem za obiady w zł: 800,00
R.6.6
w pozycji wartość usługi bez podatku za kolacje w zł: 277,76 - 277,80
R.6.7
w pozycji kwota podatku za masaż odprężający pleców w zł: 9,33 - 9,37
R.6.8
w pozycji cena jednostkowa bez podatku za bilety do ZOO w zł: 16,24 - 16,28
R.6.9
w pozycji Razem wartość usług z podatkiem w zł: 5 215,00
R.6.10
sposób zapłaty: gotówka

## Linki

- [oryginalny arkusz — PDF](https://matura.lol/pdf/tg12-2020-styczen-egzamin-zawodowy-praktyczny#page=2)
- [dane JSON](https://matura.lol/api/question/tg12-2020-styczen-egzamin-zawodowy-praktyczny/zad/PE)
- [otwórz w wyszukiwarce](https://matura.lol/?problem=tg12-2020-styczen-egzamin-zawodowy-praktyczny%2Fzad%2FPE)

_Ostatnia aktualizacja danych: 2026-10-03_